La version open source de SugarCRM est un logiciel gratuit entièrement open source avec une interface vivante et facile à apprendre. La société américaine SugarCRM est un éditeur de logiciels de gestion de la relation client fondé il y a moins de trois ans mais qui a rapidement acquis une certaine influence à l'échelle mondiale. Sa stratégie commerciale de base est la suivante : tout en vendant des logiciels d'entreprise/professionnels à faible coût pour réaliser des bénéfices, en même temps, lancer des logiciels en version open source gratuite avec moins de fonctions pour cultiver de futurs clients payants et attirer des bénévoles pour participer à la recherche et au développement. Le nombre d'utilisateurs simultanés pour la plupart des entreprises utilisant ce logiciel varie de quelques à plusieurs dizaines.
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