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handesk

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Bureau à main

Description

Handesk a été créé par notre besoin (chez Revo Systems www.revo.works) d'avoir un système de billetterie puissant mais simple. Nous avions besoin d'un système qui nous permette d'avoir plusieurs équipes, avec plusieurs utilisateurs, des rapports faciles et efficaces par tous/équipe. /user ainsi que la gestion des leads.

Page de destination : http://handesk.io

Regardez les captures d'écran pour voir à quel point cela est joli et n'hésitez pas à contribuer en nous envoyant des relations publiques. Nous continuerons d'ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de nos besoins, mais notre flux de travail de base est totalement couvert :D

Caractéristiques

Sondage par e-mail (nouveaux tickets et mises à jour des tickets)
Pièces jointes aux e-mails sous forme de pièces jointes à un ticket (en utilisant le pilote de stockage Laravel)
API pour créer/mettre à jour/récupérer des tickets/prospects afin que vous puissiez les afficher dans votre application principale
Notifications instantanées par e-mail/Slack lorsque les tickets sont créés/mis à jour
Tout est illimité
Gestion des leads (Avec son API également)
Abonnement automatique aux leads à mailChimp en fonction de ses balises
Rapports sur les billets
Notes internes des billets
Les tickets peuvent être remontés, afin que les assistants puissent les commenter pour aider les équipes
Peut fusionner des billets
Mentionnez les agents avec @name pour qu'ils soient avertis
Diriger des tâches, qui peuvent avoir une date d'échéance, et envoyer des e-mails de tâches quotidiennes
Créez des tickets dans votre référentiel de code directement à partir du ticket
Mise à jour automatique du ticket lorsqu'un problème est marqué comme résolu
Prise en charge multilingue de l'interface utilisateur (en par défaut, alternative ca, de, fr, es)
Module Feuille de route, vous pouvez créer des idées qui viennent de vos clients ou des vôtres, leur donner des délais et les intégrer à votre gestionnaire de référentiel, vous pouvez même créer des idées à partir de tickets de support pour ne jamais perdre le fil.
Vous pouvez également créer des idées en envoyant un e-mail à vos comptes d'assistance commençant par Idea: cela créera une idée au lieu d'un ticket.
Évaluation du ticket, lorsqu'un ticket est résolu, un e-mail d'évaluation est envoyé au client (vérifiez config/handesk.php pour le désactiver)

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Installation

C'est très simple, il vous suffit de suivre l'installation standard de Laravel

git clone https://github.com/BadChoice/handesk.git
cd handesk
composer install
# Setup your .env file to match your desired database
php artisan key:generate

# Purge the cache before running migrations
php artisan config:cache
php artisan config:clear

# Run migrations and seed
php artisan migrate --seed
php artisan storage:link # if you use the local driver

Vous pouvez également utiliser la configuration Docker suivante

L'utilisateur administrateur par défaut est [email protected] / admin. Si vous souhaitez récupérer des e-mails, vous devez activer l'extension imap sur php (notez que sur Mac, le php-cli fonctionne très lentement, vous devez mettre à jour votre fichier /etc/hosts.

 ::1         localhost YourMac.local
127.0.0.1   localhost YourMac.local

Ouvrez votre app/Console/Kernel.php pour mettre à jour les planificateurs comme vous le souhaitez (commentez-les si vous n'en avez pas besoin) Ajoutez le travail cron * * * * * php /path-to-your-project/artisan schedule:run >> /dev/null 2>&1

Configuration supplémentaire

Extraction d'e-mails

Entrez vos identifiants de messagerie dans .env

 MAIL_FETCH_HOST=pop3.handesk.com
MAIL_FETCH_PORT=110
[email protected]
MAIL_FETCH_PASSWORD=secret-password

Barre latérale

Vous pouvez basculer la visibilité des leads et ideas dans le fichier config/handesk.php .

 'leads'    => env('HANDESK_LEADS_ENABLED', true),
'roadmap'  => env('HANDESK_ROADMAP_ENABLED', true),

Mailchimp

Définissez votre clé mailchimp dans .env MAILCHIMP_API_KEY=448027f3acac5594605be3adf78be862-us15

Et entrez la relation des tags => list dans la section config/services.php mailchimp

Bitbucket

Vous pouvez créer des problèmes directement dans votre référentiel de code à partir de tickets. Vous devez configurer vos informations d'identification dans le .env

 BITBUCKET_USER=bitbucket-user-if-using-basic-auth
BITBUCKET_PASSWORD=bitbucket-password-if-using-basic-auth

Et entrez votre liste de référentiels dans le fichier config/issues.php , en remplissant le champ repositories .

Vous pouvez mettre à jour automatiquement les tickets (en ajoutant une note privée à l'aide des webhooks bitbucket). Il vous suffit d'accéder aux paramètres des webhooks de votre rapport et d'ajouter un nouveau webhook avec l'url

http://{handesk.io}/webhook/bitbucket

Il vous suffit de cocher l'option issues updated

Jeton API

Définissez le jeton API souhaité dans le .env

API_TOKEN=the-api-token

Nous avons les SDK suivants pour interagir facilement avec l'API Handesk. Il existe le package badchoice/handesk-php dans packagist pour communiquer facilement avec l'API. Handesk-php Handesk-ios En cours