helpdesk system

API du système d'assistance

Le système Help Desk est un système créé dans l'API Symfony 4 RESTful, dont la tâche est de prendre en charge le fonctionnement du support. Le système est destiné à aider le client à signaler un problème, par exemple des problèmes liés à la commande ou au fonctionnement des services.

Technologie back-end

1. Symfony 4.4
2. PHP 7.4 sur le serveur Nginx
3. MariaDB 10.4
4. Doctrine ORM
5. LapinMQ
6. Recherche élastique

Packages Composer utilisés

1. FOSRestBundle-API REST
2. FOSElasticaBundle - Elasticsearch
3. Offre groupée d'authentification Lexik JWT - Authentification JWT
4. Ensemble de jetons d'actualisation JWT
5. Pack Nelmio Cors - CORS
6. Symfony/test-pack - Unité PHP
7. NelmioApiDocBundle - Swagger
8. php-amqplib/php-amqplib - RabbitMQ
9. KnpLabs/KnpPaginatorBundle

Environnement

1. Linux Debian 9 sur CentOS 7 local sur le serveur en ligne
2. Apache avec PHP 7.4
3. PHPStorm
4. Établi MariaDB + MySQL

Installation

$ git clone https://github.com/PawelCyrklaf/helpdesk-system.git $ cd helpdesk-system
Après avoir téléchargé le référentiel, créez un fichier .env dans le répertoire racine de l'application, ajoutez le code suivant et ajoutez vos données telles que les données à la base de données, les données à envoyer par courrier et le serveur elasticsearch. :

    ###> doctrine/doctrine-bundle ### 
    DATABASE_URL=mysql://DB_USER:DB_PASS@mysql:3306/DB_NAME?serverVersion=5.7 
    ###< doctrine/doctrine-bundle ###     
    
    ###> nelmio/cors-bundle ###  
    CORS_ALLOW_ORIGIN=^https?://(localhost|127.0.0.1)(:[0-9]+)?$ 
    ###< nelmio/cors-bundle ###     
    
    ###> symfony/google-mailer ###  
    MAILER_DSN=gmail://GMAIL_LOGIN:GMAIL_PASS@default 
    ###< symfony/google-mailer ###     
    
    ###> friendsofsymfony/elastica-bundle ###  
    ELASTICSEARCH_URL=http://localhost:9200/ 
    ###< friendsofsymfony/elastica-bundle ###  
    
    ### <variables for docker compose> ###
    MYSQL_ROOT_PASSWORD=root_password  
    MYSQL_DATABASE=database_name  
    NGINX_PORT=80  
    LOCAL_USER=1000:1000

Ajoutez des autorisations pour exécuter le script :

 $ sudo chmod +x /docker/configure.sh

puis exécutez le script bash :

 $ sudo /docker/configure.sh

code configure.sh :

 #!/usr/bin/env bash  
docker-compose exec php php bin/console doctrine:schema:update --force  
docker-compose exec php php bin/console doctrine:fixtures:load --no-interaction  
docker-compose exec php php bin/console fos:elastica:populate

la dernière étape de l'installation est d'exécuter docker-compose :

  $ docker-compose up -d

Les informations d'identification d'administrateur par défaut sont :
nom d'utilisateur : [email protected] mot de passe : admin123

Les identifiants utilisateur par défaut sont :
nom d'utilisateur : [email protected] mot de passe : user123

Fonctionnalités prévues

1. Ajout de packages de support et intégration avec les systèmes de paiement, par exemple PayPal
2. Notification par SMS
3. Chat général pour les employés
4. Ajouter des pièces jointes aux tickets

Documentation API

L'API inclut tous les routages disponibles documentés. Après avoir démarré, rendez-vous simplement à l'adresse par exemple http://localhost:8000/api/doc où une description détaillée de chaque routage API sera disponible.

Contact

Si vous avez des questions, envoyez-moi un e-mail à [email protected]