Le système de support client Live Support comprend toutes les fonctions nécessaires pour fournir des services en temps réel aux clients sur votre site Web. Il vous permet de profiter pleinement de tous les avantages de la vente en face à face sur le site Web. Voici quelques-unes des fonctionnalités puissantes offertes par notre système :
Code source 100% ASP, sans aucune DLL, vous pouvez personnaliser le système pour répondre à vos besoins ;
Prise en charge des bases de données Microsoft ACCESS et MS SQL Server ;
L'interface Web définie par l'utilisateur permet aux administrateurs système de configurer le système n'importe où et à tout moment ;
Prend en charge la définition illimitée des départements de service et des représentants du service client, et vous pouvez affecter un nombre illimité de représentants du service client à n'importe quel département ;
Des informations statistiques graphiques vous permettent de visualiser avec précision le volume d'appels quotidien, la répartition des appels de chaque service et la qualité de service des représentants du service client, etc.
Avec une seule ligne de code, vous pouvez afficher un bouton de support client en direct sur votre page sur lequel les clients peuvent cliquer pour contacter vos représentants du service client et votre service client ;
Divers messages de réponse préenregistrés vous permettent de répondre rapidement aux clients, d'améliorer la qualité de votre service et d'obtenir une satisfaction client maximale ;
Distribution automatique des appels (ACD) : le système de support client Live Support peut distribuer automatiquement les appels entre différents représentants du service client en fonction de différents départements, et vous pouvez même définir le nombre maximum d'appels auxquels les représentants du service client peuvent répondre ;
Transfert d'appel : les représentants du service client peuvent transférer des appels entre différents représentants du service client dans différents départements ;
Prend en charge la réponse à plusieurs appels en même temps et plusieurs personnes discutant en ligne en même temps ;
Inviter activement les clients à discuter : les représentants du service client peuvent inviter activement les clients à discuter et fournir aux clients des services méticuleux et attentionnés ;
Suivi des clients en temps réel : vous pouvez suivre les visites des clients, comprendre les pages que les clients visitent et la durée pendant laquelle ils restent sur la page, et fournir aux clients des services personnalisés ;
Lorsqu'un client lance un appel, une tonalité de service retentit au représentant du service client ;
Le système avertit automatiquement le représentant du service client lorsque le client quitte la session ou que la session expire ;
Si une partie de la conversation saisit des informations, le système demandera automatiquement à l'autre partie de permettre aux deux parties de se concentrer sur la conversation ;
Plusieurs représentants du service client peuvent être affectés à plusieurs départements ;
Lorsque le représentant du service client ne peut pas fournir de services au client, le système permet automatiquement au client de laisser un message ;
L'icône hors ligne/en ligne permet aux clients de savoir à temps si le représentant du service client est en ligne ;
L'enregistrement automatique des informations de session et la gestion des journaux vous permettent d'afficher les informations de session et d'appel précédentes ;
Évaluation de la qualité du service : les clients peuvent évaluer la qualité du service du représentant du service client à tout moment au cours de la conversation, et le représentant du service client peut voir l'évaluation du client en temps réel ;
Page contextuelle : les représentants du service client peuvent afficher directement la page que le client souhaite parcourir ;
Intégration simple : Il est très facile d'intégrer le système de support client Live Support dans votre système de base de connaissances et votre système de FAQ ;
Les feuilles de style CSS permettent de changer l'interface de chat très facilement ;
Les utilisateurs peuvent obtenir une version imprimée de leurs messages de discussion en cliquant sur un bouton ;
Prend en charge plusieurs composants tiers pour l'envoi d'e-mails.
Nom d'utilisateur mot de passe administrateur
Développer
