• Le délai de traitement normal des plaintes concernant Apex Game est de 72 heures . Cela est dû aux limitations de vitesse de traitement d'EA (Electronic Arts), le développeur derrière Apex.
• Appel initial : pour les violations générales, les joueurs peuvent s'attendre à une réponse du service client humain dans les 72 heures. S'il n'y a pas de violations graves (telles que l'interdiction des enveloppes rouges), le compte peut avoir une chance d'être débloqué.
• Appel de compte enveloppe rouge : Après trois appels consécutifs, les comptes suspectés de comportement de studio ou de triche ne seront plus soumis à un examen manuel et seront automatiquement traités. La possibilité de déblocage est extrêmement faible.
• La clé de l'efficacité du recours : s'assurer que le problème est clair et fournir des informations complètes, telles que les détails du compte, les journaux de jeu et les preuves pertinentes (captures d'écran), contribuera à accélérer le processus de traitement.
• N'oubliez pas d'attendre patiemment et de fournir des preuves détaillées pour augmenter le taux de réussite de votre appel. En cas de violations graves, les recours ne peuvent modifier la décision finale.