La version Genshin Impact 4.0 a été lancée. Vous pouvez rencontrer une situation où la version PC est bloquée dans la barre de progression du chargement. Voici le contenu et les solutions spécifiques pour vous.
Q1 : Que dois-je faire si la barre de chargement de mon jeu est bloquée sur l'élément roche ?
A1 : ① Si l'appareil du voyageur est un PC, vous pouvez essayer de mettre à niveau le pilote de la carte graphique, choisir une nouvelle installation lors de l'installation du dernier pilote, ou supprimer complètement l'ancien pilote et installer la dernière version du pilote.
Prenons l'exemple du pilote Geforce Game Ready
Les voyageurs doivent d'abord sélectionner [Installation personnalisée] lors de l'installation, puis cocher [Effectuer une installation propre] dans l'interface.
② Si l'appareil du voyageur est Android, vous pouvez essayer d'attendre patiemment un moment.
③ Les voyageurs peuvent également essayer de passer à un environnement réseau plus stable et plus rapide et se reconnecter.
Si aucune des solutions ci-dessus ne peut résoudre votre problème, les utilisateurs de PC doivent contacter le service client avec le fichier [output_log.txt] et dmp lorsque le problème est survenu pour obtenir des commentaires. Utilisateurs mobiles, veuillez utiliser le modèle problématique pour contacter le service client pour obtenir des commentaires.
Output_log.txt et output_log.txt.last obtiennent le chemin :
%USERPROFILE%AppDataLocalLowmiHoYoGenshin Impact
Chemin d'acquisition du fichier dmp :
%USERPROFILE%AppDataLocalTemp
Tous les fichiers nommés commençant par mihoyocrash dans ce dossier sont empaquetés.
Les voyageurs peuvent également copier et coller directement le chemin ci-dessus dans la barre d'adresse de l'explorateur de fichiers et appuyer sur la touche Entrée pour accéder au répertoire correspondant.
Q2 : Après le démarrage du PC, la page d'avertissement d'épilepsie reste bloquée et le programme ne répond pas. Que dois-je faire ?
A2 : ① Voyageurs, veuillez essayer de mettre à niveau le pilote de la carte graphique lors de l'installation du dernier pilote, choisissez une installation propre ou supprimez complètement l'ancien pilote et installez la dernière version du pilote.
② S'il y a d'autres appareils externes, essayez de débrancher tous les appareils externes.
Si aucune des solutions ci-dessus ne peut résoudre votre problème, veuillez contacter le service client pour obtenir des commentaires en apportant le fichier [output_log.txt] lorsque le problème est survenu.
Q3 : En cas de crash, le service client me demande toujours de soumettre les fichiers output_log.txt et DriverError.log. Où est le chemin pour obtenir ces deux fichiers ?
A3 : ① chemin d'acquisition output_log.txt et output_log.txt.last :
C:Utilisateursnom d'utilisateurAppDataLocalLowmiHoYoGenshin Impact
Les voyageurs peuvent également copier et coller directement le chemin suivant dans la barre d'adresse de l'Explorateur de fichiers
%USERPROFILE%AppDataLocalLowmiHoYoGenshin Impact
② Emplacement du fichier DriverError.log :
Il se trouve dans le dossier Genshin ImpactGenshin Impact Game sous le répertoire d'installation du jeu.