La conférence Thousand Webmaster organisée par Anhui Internet Alliance et organisée par Lao K a atteint sa 52e édition. L'invité de cette édition est Cheng Xindong, président de Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. (V5SHOP), créée en 2002. En tant que premier groupe d'entreprises de R&D de logiciels de commerce électronique en Chine, elle s'est engagée depuis de nombreuses années dans l'incubation de projets de commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises et a aidé des milliers d'entreprises à créer avec succès des plateformes de commerce électronique. . Son système de boutique en ligne V5SHOP a été lancé gratuitement sur le marché intérieur en tant que modèle conceptuel au niveau de l'entreprise fin 2008. En seulement un an, sa part de marché a considérablement augmenté et elle a occupé une position de premier plan sur le marché électronique national. marché des logiciels de commerce.
Félicitations chaleureuses aux près de 3 000 membres de la Conférence des Mille Webmasters. Les six premiers groupes de 500 personnes sont presque complets. Actuellement, il n'y a que trois groupes (500 personnes) avec un petit nombre de places. est : 17581177. Veuillez rejoindre le groupe avec l'UID enregistré sur 53w.net.
Merci à tous pour votre soutien à long terme à la conférence des webmasters réunissant des milliers de personnes. À l'heure actuelle, l'adresse de collecte des 52 conférences est http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. Nous organiserons les conférences sur le bien-être public chaque semaine ! Veuillez respecter l'environnement d'apprentissage. Nous contacterons à aucun moment les webmasters qui ne parlent jamais pour laisser entrer davantage de webmasters souhaitant apprendre.
Voici la transcription de cette conférence :
Cheng Xindong : Bonjour à tous ! Je suis Cheng Xindong de v5shop. Merci beaucoup pour l'invitation. Venez discuter avec tous du e-commerce, un sujet très brûlant aujourd'hui et même dans les 10 prochaines années. En fait, pour le commerce électronique B2C, tout ce que je peux vous fournir, ce sont des idées, car les méthodes sont mortes et seules les idées sont vivantes. Mais quel type de méthode vous est le plus utile ? À en juger par l’expérience de v5shop au service de milliers d’entreprises. Ainsi, pour tout le monde, faire des affaires par téléphone n'est rien d'autre que gérer et comprendre chaque détail de l'avant-vente, de la vente et de l'après-vente. Le travail d'avant-vente est principalement divisé en deux parties : l'approvisionnement stable en marchandises est principalement constitué. divisé en deux parties : fourniture de stabilisation. et une conversion de promotion efficace.
Parlons d’abord de l’approvisionnement en biens. J’ai toujours pensé que pour le commerce électronique, un approvisionnement stable en biens est la clé du succès d’un site Web B2C. Pourquoi dis-tu cela ? Si un site Web promu avec succès acquiert une certaine réputation sur le marché, de nombreux clients viendront à votre porte. Cependant, comme votre produit est assez mauvais, les informations envoyées par ces clients sont en effet négatives. , peu pratique, etc. auront un impact considérable sur votre entreprise. Il y aura de moins en moins de clients, de plus en plus d’impacts négatifs et vous finirez par faire faillite. Par conséquent, si vous souhaitez assurer le succès d’un site Web B2C, vous devez d’abord disposer d’un approvisionnement stable en produits. Alors, comment trouver la source des marchandises peut être une question qui préoccupe davantage beaucoup de nos amis aujourd’hui. Actuellement, les méthodes couramment utilisées pour trouver des sources d'approvisionnement sur le marché sont divisées en deux types en fonction de leurs propres circonstances : 1. Les sites Web B2C dotés d'une solidité financière ; 2. Les sites Web B2C sans solidité financière peuvent utiliser toutes les méthodes. de trouver des sources d'approvisionnement que nous entendons aujourd'hui. Non, nous regardons principalement la manière dont le deuxième groupe trouve des sources de biens.
Actuellement, les méthodes couramment utilisées pour trouver des sources d'approvisionnement sur le marché sont divisées en deux types en fonction de leurs propres circonstances : 1. Les sites Web B2C dotés d'une solidité financière ; 2. Les sites Web B2C sans solidité financière peuvent utiliser toutes les méthodes. de trouver des sources d'approvisionnement que nous entendons aujourd'hui. Non, nous regardons principalement la manière dont le deuxième groupe trouve des sources de biens. Choisissez une entreprise de consignation puissante. En fait, il existe de nombreux commerçants de niveau couronne sur Taobao qui choisissent des entreprises de consignation pour obtenir des marchandises. Tout le monde vend en consignation, ce qui signifie « inventaire zéro » et « faible risque ». .Après avoir obtenu l'approvisionnement et choisi l'approvisionnement en consignation, vous devez faire attention à quelques petits problèmes auxquels de nombreux webmasters ne prêtent pas attention.
1. Si la qualité de l'offre répond aux exigences. Comme mentionné précédemment, si la qualité n'est pas bonne, cela affectera directement les activités futures du site Web. 2. Si la qualité de l'offre répond aux exigences. Comme mentionné précédemment, si la qualité n'est pas bonne, cela affectera directement les activités futures du site Web. 3. Si le bénéfice brut de l'offre est compétitif sur le marché. Cette question est très critique. De nombreuses personnes travaillent depuis six mois et constatent que leurs poches sont pleines de dépenses. Devenez un nombre négatif ou devenez un clan au clair de lune. 4. Le fournisseur dispose-t-il d'un processus de livraison de haute qualité ? Beaucoup de nos amis personnels qui sont des fournisseurs de commerce électronique mettent 6 à 7 jours pour livrer chaque expédition au client. Cela aura un impact très négatif sur le client. La livraison est un maillon essentiel, car aux yeux des clients, le service de livraison express fait partie de nos services e-commerce. 5. L’offre est-elle attractive ? Par exemple, tout le monde vend des vêtements pour femmes de moins de 30 ans. Lorsque votre source d’approvisionnement est très attractive, elle sera bien plus attractive que des sites Web similaires. Lorsque les filles d'aujourd'hui regardent des vêtements, la première chose qu'elles regardent est de savoir si le produit est beau ou non, en particulier les consommatrices nées après 1985. Ce n’est que lorsque tout semble bon que vous envisagerez d’autres problèmes. En bref, le succès d'un site Web B2C dépend principalement de l'approvisionnement en biens. L'approvisionnement en biens doit être bien sélectionné, et l'entreprise s'améliorera. Ce sont quelques-unes de mes réflexions personnelles sur l'approvisionnement en biens. être utile à tout le monde lors de la recherche d'approvisionnement en biens. La deuxième partie du travail d'avant-vente consiste à effectuer une promotion et une conversion efficaces. Notez qu’il ne s’agit pas simplement de promotion pour attirer du trafic.
Quels aspects du processus de marketing en ligne du commerce électronique peuvent inciter les visiteurs à devenir des clients et des visites aux ventes, c'est-à-dire la question de la conversion des clients. Fondamentalement, seuls deux points fondamentaux affectent la conversion finale du site Web : les bonnes personnes et l’expérience parfaite. De nombreux amis qui discutent avec moi disent souvent que mes visites quotidiennes sont désormais très nombreuses. J’ai aussi dépensé beaucoup d’argent en SEM, mais je n’ai reçu aucune commande. Je comprends cette bonne personne : le site Web doit attirer des personnes réellement intéressées par le contenu ou les produits du site Web. Expérience parfaite : lorsque ces personnes accèdent au site Web, elles doivent vivre une expérience parfaite pour les conduire vers la conversion.
Ici, je vais parler de deux points sur lesquels mes amis autour de moi tombent souvent dans des malentendus en matière de promotion :
1. L’objectif doit être ciblé. Tout le monde est convaincu de savoir exactement quels sont les objectifs du site. Cependant, ce n’est pas le cas. Vous ne pensez peut-être pas que vous ferez une telle erreur, mais beaucoup de mes amis l’ont fait. Y compris moi-même. L’exemple le plus simple, nous est-on déjà dit des choses similaires ? ——"Je souhaite que le chiffre d'affaires de mon site Web augmente de 10 % le mois prochain." Il s’agit d’un objectif apparemment clair, avec un temps précis et un niveau de croissance spécifique. Cependant, lorsqu’il s’agit d’améliorer les conversions sur un site Web, cet objectif est loin d’être clair. Pour le e-commerce, l’augmentation du chiffre d’affaires constitue en effet la transformation ultime. Mais quels sont les facteurs qui le motivent lorsqu’ils se reflètent sur les sites Web de commerce électronique ?
Dans les cas que j'ai aidé mes amis à consulter, la principale raison de l'augmentation du chiffre d'affaires était l'augmentation significative du volume des ventes de marchandises représentant 20 % ou moins. Vingt-huit règles. 20 % des marchandises représentent 80 % des ventes. Augmentation du nombre de visiteurs, promotions, hautes saisons, etc. Par conséquent, en fonction de la situation réelle, la définition des objectifs de conversion devrait également être différente. Si vous espérez vraiment que l'augmentation des ventes de certains produits entraînera une augmentation des revenus, alors l'objectif de conversion doit être spécifique à l'augmentation de la conversion des ventes de ces produits si l'augmentation du nombre de visiteurs du site Web en est la source ; augmentation des revenus du site Web, alors l'objectif de conversion devrait être approprié.
Concentrez-vous sur la capture du trafic ; s’il s’agit d’une promotion, il faut alors prêter attention à la conversion de la promotion. Parfois, l’augmentation du chiffre d’affaires est une combinaison des facteurs ci-dessus, vous devez donc accorder plus d’attention à la subdivision spécifique des objectifs pour les atteindre un par un.
2. Les publicités doivent être correctement proportionnées. Beaucoup d'amis aiment jouer un peu intelligemment. Créez des sujets ou des images très attrayants pour inciter les visiteurs à cliquer. Un de mes clients vend des chaussures de sport haut de gamme comme Adidas et Nike. La publicité placée sur le site Web met l'accent sur les véritables baskets à prix réduits, mais la page de destination après avoir cliqué sur la publicité ne contient aucun produit associé, seulement une animation Flash d'une belle femme qui court, ce qui est très décevant. Il est concevable que le nombre de visites sur ce site Web soit assez élevé et que la conversion finale ne soit pas idéale. Ce que je tiens à souligner ici, c'est de ne pas décevoir les visiteurs qui cliquent sur l'annonce, et de veiller à faire attention à l'adéquation entre l'annonce et la page de destination. Parce que nous ne trafiquons pas pour le trafic. La partie évoquée ci-dessus est la partie qui me semble personnellement relativement importante en prévente. Il reste encore de nombreux détails à régler par nous tous.
Ensuite, je veux vous parler de la question des ventes. Les ventes doivent être divisées en cinq parties : 1. Attirer l’attention du client cible ; 2. Stimuler l’intérêt du client cible ; 3) Construire la confiance du client cible ; 4) Stimuler le désir du client cible ;
premier pas. Attirez l'attention des clients cibles : cela n'est souvent pas remarqué par tout le monde lorsque l'utilisateur entre pour la première fois sur votre site et demande s'il y a des produits dont il a besoin. Le cas échéant. Votre première considération doit être de savoir si vous avez laissé une forte concentration sur l'utilisateur. Vous devez attirer son attention en un instant, sinon vous le perdrez.
Deuxième étape. Stimuler l'intérêt des clients cibles : Stimuler son intérêt est ce à quoi les utilisateurs prêtent attention lorsqu'ils prêtent attention à nos produits. Bien sûr, c'est principalement la réponse que nous obtenons lorsque nous jugeons les groupes de clients que nous ciblons lors de l'analyse et de la recherche de marché. , prix, produit, garantie, alors nous systématiserons et étendrons davantage ce qui les préoccupe. Si vous pouvez clairement comprendre les besoins de nos clients. Les clients seront alors davantage intéressés à prêter attention aux produits que vous proposez. Pour le moment, les clients ne s’intéressent qu’à votre produit. Il n'a aucune confiance en vous pour le moment. Il n’est pas nécessaire de faire trop de promesses à l’heure actuelle, car toutes les promesses faites avant que la confiance ne soit établie ne sont que des paroles vides de sens et peuvent avoir des impacts négatifs. Ce dont nous avons besoin, c’est d’une orientation lente et plus approfondie.
La troisième étape consiste à établir la confiance des clients cibles : Avec les deux premières étapes, l'étape suivante consiste bien sûr à établir votre image d'expert et votre sentiment de confiance. Le moyen le plus direct est de renforcer votre confiance avec un cas réussi, comme une évaluation du client après la transaction. Bien entendu, ces évaluations dépendent de la manière dont vous le faites, afin que le client ait le sentiment que ce n'est pas la première fois que vous vendez votre produit. et que vous l'avez déjà vendu avec de nombreux clients prospères, ce sont d'excellents moyens d'instaurer la confiance. Ce à quoi vous devez faire attention à ce stade, c'est que la raison pour laquelle vous rédigez des avis clients est d'utiliser les mots du client pour exprimer la valeur et la confiance de votre produit. Plus vous vendez d’informations détaillées sur les produits, mieux c’est pour instaurer la confiance.
Étape 4 : Stimuler le désir des clients cibles : Stimuler le désir est une étape très importante dans la conclusion d’une affaire. Si cette étape n’est pas bien réalisée, tout ce qui est mentionné ci-dessus sera vain. Parce que si la pensée et la passion d'une personne ne peuvent pas être continuellement émues, elle sera indifférente à cette question, c'est-à-dire que tout le monde dit souvent que les transactions sont conclues de manière impulsive. Ne montrez pas tous les avantages au début parce que c'est facile. Pour ce faire, si le client final ne peut pas finaliser la transaction en même temps, notre taux de conversion diminuera certainement considérablement. Nous organisons et analysons systématiquement les avantages de nos produits sur le marché, puis fournissons les résultats dont les clients sont les plus satisfaits et souhaitent, leur permettant de voir où se situent les avantages de leur choix. Ce que nous laissons les clients choisir, ce n'est pas le produit mais. les avantages ,
La cinquième étape consiste à promouvoir la transaction. La méthode couramment utilisée consiste à rendre le processus de transaction promotionnelle à durée limitée aussi simple que possible et à ne pas le rendre trop compliqué.
Ce qui précède présente quelques-unes de mes opinions personnelles sur la vente, j'espère que cela sera utile à tout le monde. En raison de contraintes de temps, le service après-vente du commerce électronique ne sera pas abordé aujourd'hui. J'espère poursuivre la discussion avec vous la prochaine fois que j'en aurai l'occasion. Merci, vieux K! Merci à tous !
Rappel spécial : l'Association des Webmasters www.zzlhh.org a été officiellement lancée et la promotion de l'entraide bat son plein. Près de 700 sites y ont participé.
Recommandation de produit : Yanhuang Network s'associe à HDWIKI pour fournir un espace encyclopédique gratuit http://kaiyuan.huodong.com/china35
Résumé final : Dans ce numéro, nous avons invité M. Cheng, président de V5SHOP, à vous parler des trois modèles de profit les plus importants des boutiques en ligne. Il a utilisé sa propre expérience pour discuter en profondeur avec vous des principaux points de pré-vente. ventes et ventes. Je pense que cela vous sera utile. Chacun gère sa propre boutique en ligne indépendante et apporte de bons conseils et avis sur la construction. Le commerce des noms de domaine est très en vogue, c'est pourquoi dans le prochain numéro, nous invitons Dai Yue, un investisseur national bien connu en noms de domaine, à vous expliquer comment acheter et vendre des noms de domaine et comment réaliser des bénéfices. Nous invitons tout le monde à participer activement, mais si vous envoyez de l'AD, vous êtes exempté. Merci pour votre soutien. À la prochaine. Les cinq autres groupes sont complets. Les nouveaux webmasters peuvent ajouter 500 personnes au groupe de conférences n° 3 : 17581177. Nous fournirons des services sociaux gratuits pour toujours, mais les membres qui ne parlent pas pendant longtemps seront T.
Remerciements particuliers : Cette conférence a reçu le soutien de China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, "Webmaster" Magazine, Webmaster Z Weekly. , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf et d'autres médias bien connus liés aux webmasters bénéficient d'un soutien important, ainsi que du soutien technique des fournisseurs de services IDC nationaux bien connus, Yanhuang Network et NTALKER. Cette conférence sera diffusée simultanément sur les médias webmasters mentionnés ci-dessus et je tiens à vous en remercier tout particulièrement.
Merci à Guan Peng pour sa contribution