Dans le processus de création d'un site Web de commerce extérieur, les entreprises doivent d'abord clarifier les objectifs de leur propre site Web, c'est-à-dire quels sont leurs objectifs commerciaux. Que ce soit pour obtenir des profits élevés sur un grand nombre de commandes, ou pour obtenir des commissions auprès des plateformes de commerce extérieur. Après avoir déterminé l’objectif de la création d’un site Web de commerce extérieur, des stratégies plus spécifiques peuvent être mises en œuvre pour atteindre cet objectif étape par étape. Alors, comment mesurer l’efficacité de la mise en œuvre de la stratégie ? Ici, les KPI (Key Performance Indicator) jouent un rôle déterminant.
De nombreux sites Web de commerce électronique B2C et B2B à grande échelle utilisent les KPI comme évaluation importante des performances de l'entreprise. Par exemple, le célèbre Alibaba utilise les KPI comme indicateur quantitatif pour mesurer les performances de son personnel. Alors, comment les entreprises de commerce extérieur devraient-elles définir elles-mêmes des KPI appropriés ?
Il existe un principe SMART important dans la détermination des indicateurs de performance clés. SMART est l'abréviation de 5 mots anglais :
S signifie Spécifique : cela signifie que l'évaluation des performances doit se concentrer sur des indicateurs de travail spécifiques et ne peut pas être générale ;
M signifie Mesurable : cela signifie que les indicateurs de performance sont quantitatifs ou comportementaux, et que les données ou informations permettant de vérifier ces indicateurs de performance sont disponibles ;
A signifie Attainable : cela signifie que les indicateurs de performance peuvent être atteints avec un travail acharné et en évitant de fixer des objectifs trop élevés ou trop bas ;
R signifie Réaliste : cela signifie que les indicateurs de performance sont réels et peuvent être prouvés et observés ;
T signifie Timebound : concentrez-vous sur une date limite précise pour compléter les indicateurs de performance.
Selon ce principe SMART et combiné aux caractéristiques de la construction de sites Web de commerce extérieur, nous ne pouvons résumer les KPI suivants pour mesurer la rentabilité des sites Web de commerce extérieur.
1. Taux de conversion du site Web
Le retour sur investissement (retour sur investissement) ne s'applique pas seulement à diverses efficacités de conversion. Par exemple, en référencement, le retour sur investissement est souvent utilisé comme un indicateur important pour mesurer l'effet d'optimisation des moteurs de recherche d'un site Web. De même, le retour sur investissement est au cœur des opérations de commerce électronique du commerce extérieur. Généralement, le taux de conversion moyen des sites Web de commerce électronique chinois est d'un millième, c'est-à-dire que sur 1 000 personnes visitant le site Web chaque jour, une personne effectuera un achat. Par exemple, les sites de commerce électronique matures tels que Dangdang.com, JD.com, etc. ont un taux de conversion de 1 %. Par conséquent, l'essentiel de l'énergie des sociétés de commerce extérieur est de savoir comment améliorer le taux de conversion du site Web afin d'obtenir plus de revenus.
2. Montant moyen de la commande
Pour un site Internet avec un taux de conversion élevé, si le montant de chaque transaction est faible voire négligeable, ce sera un échec pour les entreprises de commerce extérieur. Beaucoup de gens se plaindront de la raison pour laquelle j'ai travaillé si dur pour augmenter le retour sur investissement, mais les résultats ne sont pas ceux attendus. Cela s’explique en grande partie par le fait que les propriétaires de sites Web ignorent le montant moyen des commandes. Le montant moyen des commandes reflète la valeur commerciale d’un site internet, c’est-à-dire sa capacité à se développer par la suite. Par exemple, après que Taobao ait pris pied dans le domaine C2C, il a continué à développer Taobao Mall. L'un de ses objectifs évidents est d'augmenter le nombre de commandes afin d'obtenir plus de bénéfices à l'avenir.
3. Taux de réachat
Les vendeurs traditionnels accordent une grande attention à leurs clients fidèles et espèrent que ceux-ci continueront à acheter leurs produits et services. En fait, il s’agit du taux de réachat. Pour augmenter le taux d'achat répété des utilisateurs, en plus d'améliorer l'expérience utilisateur du site Web, il est plus important de permettre aux utilisateurs d'obtenir de meilleurs produits et services sur le site Web et d'accroître la fidélité des utilisateurs.
[Article original, veuillez indiquer la source de réimpression : Mulan Design www.mulandesign.com ]
L'espace personnel de la bergerie de l'auteur Cet article ne représente que le point de vue de l'auteur et n'a rien à voir avec la position du réseau de webmasters.