J'ai écrit un article il y a plus d'un mois, intitulé « Les magasins en ligne et les centres commerciaux devraient prêter attention au marketing de base de données », qui présente et explique principalement comment mettre en œuvre le marketing de base de données. Après la publication de l'article, de nombreux amis pensaient que cette méthode ne convenait qu'aux grandes entreprises. Une fois mise en œuvre dans les petites entreprises, comme les magasins en ligne, ils ne savaient pas comment la mettre en œuvre. En fait, il existe de grandes façons de faire du marketing de base de données, et il existe également de petites façons d'utiliser de petites choses. Il est également très simple à mettre en œuvre pour les petites unités comme les boutiques en ligne. Aujourd'hui, je vais vous parler de trois cas de marketing de base de données et expliquer l'application du marketing de base de données sous différents angles. J'espère que cela sera utile à tout le monde.
1. Exemple de vente de monnaie de jeu
Permettez-moi d'abord de parler de mon propre cas. En 2004, je dirigeais une entreprise de monnaie de jeu et j'étais un homme d'affaires légendaire dans le domaine des jeux en ligne. À l’époque, j’étais intermédiaire. Je recevais les marchandises du Coin Studio avec ma main gauche et je les vendais aux joueurs avec ma main droite. Ce qui était en discussion à cette époque était un jeu appelé "Lineage 2" représenté par Sina. Il n’est pas modeste de dire que j’étais probablement l’homme d’affaires le plus connu du jeu à cette époque. La plupart des gens qui jouaient au jeu, en particulier ceux qui jetaient de la monnaie dans le jeu, me connaissaient. Et en termes de revenus, je devrais être l’une des personnes qui gagnent le plus parmi mes pairs. A cette époque, je pouvais gagner jusqu'à plus de 2 000 yuans par jour. Attention, je parle de profit pur. Derrière cette réussite, le marketing de base de données a beaucoup aidé.
Comme mentionné dans l’article précédent, la première étape du marketing par base de données consiste à collecter des informations sur les clients. La meilleure façon de collecter des informations sur les clients est de communiquer avec les clients. Cependant, de nombreuses personnes vendent des produits en ligne, mais elles les vendent dès qu'elles sont vendues et ne contactent jamais les clients de manière proactive, tout au plus ne publient-elles des publicités qu'après l'arrivée de nouveaux produits, ce qui est très indésirable. J'ai l'habitude de vendre des choses en ligne, c'est-à-dire que j'aime discuter avec les clients. Par exemple, lorsque je vends des pièces de jeu, je discuterai avec chaque personne qui vient acheter des pièces et découvrirai dans quelle ville elle se trouve, quel âge elle a, ce qu'elle fait, depuis combien d'années elle joue à des jeux en ligne et à quoi elle sert. avez joué dans le jeu, vos dépenses mensuelles dans le jeu, comment vous avez dépensé de l'argent dans le passé, combien d'amis vous avez autour de vous avec qui jouer, quelle influence vous avez sur les autres joueurs, etc. Après avoir maîtrisé ces données, commencez à classer les utilisateurs puis effectuez une maintenance ciblée. Généralement, les clients peuvent être grossièrement divisés en quatre types :
1. Clients qui n’ont pas encore acheté
De nombreux clients n’achètent pas immédiatement, mais se contentent de se renseigner sur les prix. De nombreux vendeurs abandonnent tout simplement ces clients, ce qui est très faux. . Parce qu'il y a tellement d'escrocs sur Internet, il est normal que les clients soient inquiets et attendent de voir pour la première fois. Pour ces vendeurs, nous devons tout d’abord analyser le pouvoir d’achat sur la base de données, et deuxièmement, nous devons voir s’ils achèteront fréquemment. Et même si son propre pouvoir d’achat n’est pas bon, il peut avoir autour de lui de nombreux acheteurs puissants. Si vous constatez que cet utilisateur possède l’une de ces caractéristiques, vous ne pouvez pas abandonner facilement. À l'heure actuelle, vous devez communiquer et discuter fréquemment avec les clients et d'abord devenir amis avec eux. Après être devenu ami, je dépenserai certainement de l'argent avec vous la prochaine fois.
2. Concentrez-vous sur le maintien des gros clients.
Pour ceux qui achètent fréquemment de la monnaie de jeu, en particulier les gros clients ayant des dépenses élevées, ils doivent se concentrer sur la maintenance. Pour ce type d’informations utilisateur, plus vous disposez d’informations, mieux c’est.
3. Les investisseurs particuliers qui achètent occasionnellement
Pour les investisseurs particuliers qui achètent occasionnellement de la viande Kaikai, il n’est pas nécessaire de se concentrer sur la maintenance. Mais ne pas le maintenir ne signifie pas que vous ne le prenez pas au sérieux. Au moins, vous ne pouvez pas les laisser vous gronder.
4. Des leaders d’opinion dotés de nombreuses ressources d’acteurs
Certains acteurs n’ont peut-être pas eux-mêmes de pouvoir d’achat, mais ils peuvent avoir autour d’eux un grand nombre de clients de grande qualité. Pour ces utilisateurs, même si leur pouvoir d’achat est faible, ils doivent rester de gros clients. Parce que des ressources peuvent être extraites de lui.
Grâce à la méthode ci-dessus, j'ai gagné un total de plusieurs centaines de milliers cette année-là, mais en fait, le nombre total de personnes qui ont dépensé de l'argent avec moi n'était que de plus de 80 personnes. L’un des clients les plus prospères que j’ai développé à cette époque était un employé de bureau. Au début, il ne voulait pas acheter chez moi à long terme parce que mes prix étaient trop élevés. Mais après avoir obtenu ses informations, j'ai trouvé une bonne avancée et il est devenu un de mes utilisateurs fidèles. Il a dépensé des dizaines de milliers de yuans rien qu'avec moi et m'a également présenté à plusieurs clients fidèles.
2. Exemple de salon de coiffure
Ce qui précède est un exemple tiré d'Internet. Maintenant, Jiang Likun va vous donner un exemple concret. Tout le monde sait que le barbier est un métier ancien avec une histoire de plusieurs milliers d'années. De nos jours, la concurrence entre les salons de coiffure est également féroce. Pour les salons de coiffure, les meilleurs clients sont les utilisatrices, car c'est dans la nature d'une femme d'aimer la beauté et une coupe de cheveux coûte généralement au moins cent yuans. Si ce salon de coiffure peut avoir un groupe de clientes fidèles, l’entreprise sera très prospère.
Il existe un salon de coiffure qui a fermement capturé 600 clients réguliers en col blanc grâce au marketing de base de données. Alors comment a-t-il fait ?
Tout d'abord, ce salon de coiffure créera un profil client pour chaque utilisateur venant se faire couper les cheveux, qui comprend l'état actuel des cheveux du client, la durée des permanentes et teintures précédentes, le type d'eau de permanente utilisée, etc. informations de base telles que la profession et l’unité. Le plus important est de laisser les coordonnées du client, notamment les coordonnées en ligne.
Deuxièmement, communiquez avec les clients en ligne via MSN et d'autres outils, comme discuter des besoins des clients en matière de coiffure, discuter pour promouvoir les relations, etc. Car tout le monde sait que la meilleure façon de fidéliser vos utilisateurs pendant longtemps est de devenir amis avec eux. Dans le processus de coupe de cheveux, le temps et l'énergie nécessaires pour communiquer avec les clients sont définitivement limités, et ce n'est pas très réaliste si cela se fait par téléphone ou par d'autres méthodes. Par conséquent, les outils de messagerie instantanée tels que MSN sont devenus le meilleur choix. Si vous devenez amis en discutant avec des clients, ils deviendront naturellement vos clients réguliers.
De plus, lorsque les clients souhaitent se faire couper les cheveux, ils peuvent également communiquer à l'avance leurs besoins sur MSN et, combinés aux fichiers de données du client, ils peuvent en principe saisir très précisément les attentes de l'utilisateur. Plus important encore, cela peut faire gagner du temps aux deux parties tout en évitant aux invités de faire la queue pendant longtemps.
3. Le marketing de base de données de Nei Lian Sheng
Parlons enfin d’un cas ancien. Il y a un proverbe qui circule dans le vieux Pékin à la fin de la dynastie Qing : « Porter Ma Juyuan sur la tête, porter Ruifuxiang sur le corps, marcher sur Neiliansheng aux pieds et porter les « Quatre constantes » autour de la taille. le chapeau portant Ma Juyuan est le plus noble, et le chapeau portant Ruifuxiang est le plus noble, porter des vêtements en soie et en satin est le plus glorieux, porter une paire de bottes du magasin de chaussures Nei Lian Sheng est le plus glorieux, et avoir. les billets de la banque « Four Da Heng » autour de votre taille sont les plus riches, ce qui signifie que vous avez un millionnaire. Et cette promotion en ligne est le protagoniste de l’histoire que nous allons raconter ensuite.
Le fondateur de Neiliansheng est Zhao Ting. Il a d'abord appris le métier de cordonnier dans un atelier de chaussure et a accumulé une certaine expérience. Plus tard, le général Ding a investi de l'argent pour aider Zhao Ting à ouvrir un magasin de chaussures. La concurrence dans l'industrie de la chaussure étant alors féroce à Pékin, il décide de suivre une voie professionnelle et de se spécialiser dans la fabrication de bottes de cour pour les proches de l'empereur et les fonctionnaires de la cour impériale. Les débuts des affaires ne se sont pas déroulés sans heurts, car lorsque ces dignitaires fabriquaient des chaussures, ils se contentaient souvent d'envoyer des serviteurs pour envoyer des échantillons de chaussures, mais cela ne pouvait garantir le confort des chaussures. Des problèmes peuvent facilement surgir, surtout lorsque l'on rencontre des personnes ayant des formes de pieds particulières. Après avoir connu plusieurs litiges transactionnels, Zhao Ting a eu l'idée du marketing de base de données (bien sûr, un tel terme n'existait pas à l'époque, mais le sens était le même), et il a écrit un livre qui plus tard est devenu mondialement connu "Prêt à partir". Cet enregistrement est en fait le fichier utilisateur de Neiliansheng, qui contient des enregistrements détaillés des secrets des pieds de tous les dignitaires de la capitale, tels que la pointure des chaussures, le style, la forme particulière du pied, etc. Grâce à ces données, nous n'avons pas à nous soucier de fabriquer des chaussures pour les clients qui ne correspondent pas à leurs pieds, et cela nous évite également bien des problèmes. Par exemple, si un client souhaite fabriquer des chaussures, il peut simplement se rendre chez nous. succursale directement et il n’est pas nécessaire de se donner la peine de communiquer ses besoins.
Après la sortie de "Being Ready", l'activité de Zhao Ting est en effet devenue de plus en plus populaire. La raison de cette popularité est qu'en plus du fait que les clients sont de plus en plus satisfaits de ses chaussures, il y a aussi un gain inattendu. Il s'est avéré que de nombreuses personnes sont venues commander des chaussures et offrir des cadeaux après avoir appris que Nei Liansheng maîtrisait le secret des pas des dignitaires de la capitale. Car à cette époque, de bonnes escarpins étaient souvent offerts en cadeau à des parents et amis ou de subordonnés à supérieurs. Les données de Neiliansheng fournissaient des informations rares et précises à l'époque, ce qui facilitait grandement les donateurs.
Maintenant que j’ai fini de parler des trois cas, je me demande si ils vous ont inspiré. En fait, le marketing par base de données est une méthode très adaptée aux sites Web de commerce électronique et de marketing et constitue le seul moyen d’augmenter les ventes. C'est tout pour le sujet d'aujourd'hui, tout le monde est invité à communiquer avec moi. Enfin, permettez-moi de faire une petite publicité pour promouvoir que les 6 sessions de formation en ligne de l'académie sont désormais ouvertes aux inscriptions. Toute personne souhaitant apprendre le marketing et la promotion en ligne est invitée à s'inscrire.
Informations sur l'auteur : Jiang Likun, fondateur de Tui Yi Yi ( www.tui18.com )
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