Cette fois, nous discuterons d'un problème plus typique, c'est-à-dire qu'après l'achèvement d'un site Web ou d'un magasin Taobao, il faut d'abord se concentrer sur le trafic ou le taux de conversion.
Qu’est-ce que le taux de conversion ? En termes simples, il s'agit du taux de transaction, ce qui signifie que parmi les visiteurs qui viennent sur votre site Web (ou magasin), la proportion de visiteurs qui effectuent des transactions représente l'ensemble des visiteurs. À mon avis, le taux de conversion est la chose la plus importante dans tout marketing en ligne. Pourquoi dis-tu cela ? Pensez-y, si votre site Web est mal conçu, laid et peu professionnel, donnant aux gens un sentiment de méfiance et que le taux de conversion est très faible, alors même s'il y a beaucoup de trafic arrivant sur votre site Web, ou si c'est tout trafic ciblé, que va-t-il se passer ? C’est la raison fondamentale pour laquelle votre site Web ou votre boutique génère du trafic mais ne rapporte pas d’argent. Je préfère n’avoir qu’une petite quantité de trafic par jour, améliorer le taux de conversion et effectuer une transaction après l’autre.
Une fois, j'ai fait la même erreur : j'ai créé un site Web à la hâte, puis j'en ai fait la promotion. Le trafic est arrivé, mais aucune vente n'a été réalisée. Cela signifie que le taux de conversion était très faible. Plus tard, j'ai commencé à me concentrer sur l'étude des taux de conversion, sur les habitudes et la psychologie des utilisateurs, et sur moi-même en tant qu'utilisateur. Une fois le site Web recherché et modifié, le taux de conversion a été considérablement amélioré, et si vous en faites à nouveau la promotion, vous obtiendrez le double du résultat avec la moitié de l'effort. C'est une erreur courante non seulement pour les débutants, mais aussi pour les vétérans. L’erreur est de passer une journée à créer le site Web, puis neuf jours à le promouvoir. La bonne approche consiste à utiliser neuf jours pour améliorer le taux de conversion, puis à utiliser un jour pour le promouvoir. Les résultats de ces deux approches sont complètement différents.
Les clients sont aussi des personnes. Si vous ne le traitez pas comme Dieu, vous devriez au moins le traiter comme un être humain peut penser. Ne traitez jamais vos clients comme des imbéciles. Même si vous êtes intelligent, ils ne sont pas stupides non plus. Lorsqu'un client accède à votre site Web, entre dans votre magasin, voit vos produits et voit les services que vous proposez, il a trois questions sur le front : 1. Êtes-vous un menteur ? 2. Quel est l'effet ? 3. Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ? Nous devons réfléchir aux problèmes du point de vue du client, comprendre ses préoccupations et ses besoins, et proposer des solutions à ces problèmes, augmentant ainsi le taux de conversion. D’après les statistiques d’un de mes amis, le taux de conversion des sites Internet équipés de consultation en ligne et de service client en ligne est 40% plus élevé que ceux qui n’en sont pas dotés ! Cela est également nécessaire pour améliorer les taux de conversion. Le service client en ligne est similaire à Taobao et Wangwang d'Alibaba. Vous pouvez discuter en un clic et résoudre les préoccupations et les problèmes des clients à tout moment. Si vous avez besoin d'un code de service client en ligne, cliquez sur le système de service client en ligne de mon. site internet pour me contacter immédiatement.
Ici, je voudrais vous rappeler de ne pas vous concentrer uniquement sur votre trafic et vos produits, d'aiguiser le couteau sans perdre de vue le bois à couper et d'améliorer d'abord le taux de conversion le plus important. Ce dont les clients ont réellement besoin, ce sont des produits et des services qui facilitent la prise de décision. Le processus par lequel les clients passent des commandes est un processus de prise de décision. Si vous facilitez la prise de décision des clients, les clients vous permettront de gagner plus facilement de l'argent ! Le volume des transactions et le taux de conversion dépendent de la confiance des clients ! La vérité est si simple que beaucoup de gens l’ignorent, car il n’y a ni réflexion ni introspection. Nous devons développer une habitude d'introspection. Lorsque des problèmes surviennent, nous devons réfléchir à l'endroit où le problème se produit. Ce n'est qu'en découvrant où se situe le problème que nous pourrons le résoudre. Sans plus attendre, parlons de quelques points clés pour améliorer le taux de conversion.
1. Fonctions du produit
2. Avantages d'utilisation
3. Avantage de prix
4. Témoignages clients
5. Gestion des risques
Parmi eux, deux, quatre et cinq sont les plus critiques. Prenons comme exemple les descriptions de produits des magasins Taobao. Nous pouvons constater que les informations de description des produits les plus vendus sont très détaillées et, sans exception, il existe un grand nombre de captures d'écran positives. La plupart des commerçants écrivent une promesse à la fin. le produit, garantissant un remboursement s'il est faux, un remboursement invalide, un remplacement sous 7 jours, une protection du consommateur, etc. On peut constater que dans le contexte très concurrentiel actuel des transactions de commerce électronique, permettre aux consommateurs de supporter un « risque zéro » et fournir un témoignage solide aux clients constitue une « arme compétitive » pour améliorer les taux de conversion. En dernière analyse, améliorer le taux de conversion revient à résoudre le problème de la confiance des clients.
Enfin, pour résumer, votre richesse = trafic Ⅹ taux de conversion Peu importe que vous fabriquiez des produits ou des services, vous devez d'abord améliorer le taux de conversion puis générer du trafic.
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