Doudou : L'invité de cette interview de Doudou est Pan Jin, le directeur des opérations de Qingmango Travel Network, une filiale de Mango.com. En 2009, Mango.com a acquis Yixiu.com et intégré des ressources pour créer une société en propriété exclusive, Green Mango. Travel Network ( www.qmango.com ), positionné pour fournir des produits d'hébergement confortables et peu coûteux aux jeunes cols blancs, aux voyageurs et aux étudiants préoccupés par les prix, notamment les auberges de jeunesse, les hôtels familiaux, les auberges spécialisées et le budget. Aujourd'hui, nous partageons avec Pan Jin les détails des opérations de leur site Web.
Pan Jin
Voici le record QQ de Doudou et Pan Jin :
Doudou 14:24:13
Tout d’abord, souhaitez-vous vous présenter ainsi que le site Green Mango aux nouveaux et anciens amis webmasters ?
Pan Jin14:25:25
Parlons d'abord de Green Mango : Green Mango Travel Network est une sous-marque de Mango Network. Elle est affiliée au China Travel Service Group de Hong Kong, le plus grand groupe touristique de Chine, et est également une entreprise centrale relevant directement des actifs de l'État. Commission de Contrôle et d'Administration. Green Mango est l'abréviation de Green Mango Travel Network. Ses clients sont des jeunes, représentant la jeunesse et la vitalité, c'est pourquoi il s'appelle Green Mango. Green Mango est un site Web de voyage sous Mango.com spécialisé dans les réservations d'hôtels abordables. Il propose également des réservations de billets d'avion, de produits de voyage et de coupons pour les routards. À l'heure actuelle, nous avons rassemblé de nombreux hôtels en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao, et pouvons fournir des services de réservation pour des dizaines de milliers d'auberges, d'auberges, d'appartements, de maisons d'hôtes et d'hôtels agréés abordables à Hong Kong et à Macao à travers le pays. le premier en Chine. Un réseau de réservation purement en ligne, partiellement prépayé et à confirmation rapide, est un excellent choix pour les jeunes, les voyageurs autonomes et les passionnés de voyages qui souhaitent voyager et trouver un logement. la plus grande plateforme de réservation d'hôtels low-cost en Chine.
Pan Jin 14:25:51
Certains internautes peuvent confondre Mango.com et Green Mango.com. Je vais vous parler brièvement du positionnement, des fonctions et du fonctionnement du site. Début 2009, Mango.com a acquis avec succès Yixiu.com et a lancé une nouvelle marque : Green Mango Travel Network. D'une part, Green Mango Travel Network soutient les hôtels nationaux de haute qualité et à bas prix, les hôtels indépendants et même les hôtels familiaux, pionnier de la réservation en ligne pure d'hôtels et d'auberges. D'autre part, grâce à ses hôtels et auberges de jeunesse internationales couvrant tout le pays et à ses produits de voyage librement combinés, elle a efficacement comblé le vide des marchés moyens et bas de Mango.com et réalisé une complémentarité entre les marchés bas, moyen et haut. . En termes de réservation d'hôtels, les principales différences entre Mango.com et Green Mango Travel.com sont les suivantes :
1. Différences de positionnement des produits. Mango.com se concentre principalement sur les réservations d'hôtels étoilés, tandis que Green Mango Travel.com se concentre principalement sur les réservations d'hôtels économiques et à bas prix.
2. Différences dans les modèles de réservation. Mango.com propose deux méthodes de réservation : par téléphone et sur site Web, tandis que Green Mango Travel.com utilise une méthode de réservation pure sur site Web.
3. Différentes méthodes de paiement. Mango.com utilise principalement le mode de paiement à la réception de l'hôtel. Green Mango Travel.com adopte un mode de prépaiement partiel. Vous pouvez choisir de payer d'abord un acompte de 10 à 30 % du tarif total de la chambre, puis de payer le montant total. partie restante du tarif de la chambre à votre arrivée à l'hôtel. Vous pouvez également payer le montant total à l'avance pour garantir la sécurité et la commodité de la réservation.
Enfin, parlons de moi. Vous pouvez m'appeler Jim. Je suis officiellement entré sur Internet en 2004 et je suis actuellement responsable des opérations du site Web de Green Mango.com. opérations de l'ensemble du site Web Green Mango, y compris la construction du site Web, la promotion du site Web, l'analyse du comportement des utilisateurs, l'exploration de données, etc., et également impliqué dans la conception des produits, la planification de la marque, la construction des canaux, la publicité et le reporting, etc.
Doudou14:33:09
Le site Internet a évolué depuis sa création en 2009. Quelle est la situation actuelle de fonctionnement ? Parlez-nous de l'IP, du PV, des commerçants, des membres enregistrés et de la rentabilité actuelle.
Pan Jin14:39:38
Lorsque Yixiu.com a été acquis en 2009, il disposait déjà de capacités d'auto-exploitation initiales, ce qui a fourni une bonne base pour notre rectification ultérieure. Nous l'avons donc repositionné stratégiquement et nous nous sommes concentrés sur les produits bas de gamme. sur le segment du marché hôtelier à bas prix et fournissons des services de réservation d'hôtel avec un modèle innovant d'exploitation purement en ligne. En nous appuyant sur la popularité de Mango.com et sur ses capacités d'exploitation et de service professionnelles, nous avons rapidement réalisé de grandes améliorations en termes de promotion de la marque, d'échelle de produit et de qualité de service.
Actuellement, il existe plus de 10 000 hôtels franchisés et le nombre de membres enregistrés est sur le point de dépasser 1 000 000. Le nombre d'IP indépendants par jour est d'environ 20 000 et le PV est d'environ 65 000. En ce qui concerne la rentabilité, nous nous concentrons d'abord sur la rentabilité. le plus rapide Pour renforcer l'influence de la marque, le profit n'est pas au centre de notre attention actuelle, mais aujourd'hui, le profit reste considérable en raison de l'influence de la marque de Mango.com, une grande plateforme. Notre investissement n'est pas important, mais notre vitesse de développement est très rapide.
Doudou 14:43:31
Il existe de nombreux sites Web similaires à travers le pays. Quelles sont vos propres caractéristiques ? Comment inciter les utilisateurs à prêter attention à Green Mango, puis à passer des visiteurs aux utilisateurs enregistrés ?
Pan Jin 14:45:50
La question de Doudou est très concise et pointue. C'est aussi une question qui préoccupe davantage les webmasters lorsqu'ils exploitent un site Web, c'est aussi le point d'appui du développement et de la croissance du site Web. Il existe de nombreux sites de réservation comme le nôtre à travers le pays. Je pense que des sites similaires ont tous réfléchi à la manière de se démarquer. Cependant, ce n'est pas le fait d'être nouveau et non conventionnel qui mènera au développement, il s'agit plutôt de se concentrer sur les utilisateurs et de s'améliorer. leur expérience utilisateur de leur point de vue. Je pense que c'est la clé du succès de Kingly. Notre plus grande caractéristique est que nous nous concentrons sur les hôtels à bas prix. Nous pouvons affirmer avec certitude que nos prix hôteliers sont les plus bas de toute l'industrie Internet et que nos services sont les plus attentionnés. De nombreux hôtels sont nos ressources exclusives. hôtel à bas prix dans le pays. La plate-forme de réservation d'hôtel dispose d'une plate-forme système, d'un hôtel et d'une adhésion de premier plan. Il s'agit du premier et du seul site Web de réservation d'hôtel en Chine qui est exploité par un site Web pur et qui dispose d'un fort avantage concurrentiel.
Doudou 14:51:14
Il existe actuellement plus de 10 000 hôtels franchisés Green Mango et le nombre de membres enregistrés a dépassé 1 000 000. De tels résultats sont plutôt bons pour Green Mango, créée il y a moins de 2 ans. La participation des utilisateurs et des commerçants est très élevée. , donc dans Comment avez-vous fait la promotion au début ?
Pan Jin 14:54:49
Nous utilisons une combinaison de méthodes de promotion en ligne et hors ligne. Les aspects en ligne incluent le SEM, les canaux de coopération, les articles informels, les plateformes Weibo, etc. Hors ligne, nous faisons principalement de la promotion sur le campus, y compris les activités de recrutement d'ambassadeurs sur le campus que nous menons actuellement en recrutant des ambassadeurs sur le campus. nous leur fournissons des services de qualité et abordables.
En termes de SEM, le référencement du site Web précédent n'était pas très bon. Nous mettons constamment à jour le nouveau site Web pour procéder à une optimisation complète du référencement de l'ensemble du site, notamment en termes de mots à longue traîne. concurrence féroce dans l'industrie, ma suggestion est la suivante: Pour percer, vous devez vous appuyer sur des mots-clés à longue traîne et être prudent et minutieux. Grâce à l'analyse des utilisateurs et des sites concurrents, nous avons formulé une stratégie d'optimisation et réalisé une longue traîne de près de 50 000 mots. Tant que chaque mot est recherché une fois par jour, le trafic quotidien est de 50 000. Compte tenu des différences entre Baidu et Google. , nous les faisons Adopter des stratégies différenciées lors des enchères. Maintenant que le marché est devenu brûlant, pour se démarquer, il faut s'appuyer sur la longue traîne et l'accumulation.
En termes de canaux, nous avons établi notre propre réseau de distribution, tel que des sites de recherche verticaux tels que Qunar, Kuxun et Fangli.com, pour intégrer les ressources des canaux du réseau afin de parvenir à une situation gagnant-gagnant.
Doudou15:09:59
Vous venez de mentionner que votre plus grande caractéristique est votre avantage en matière de prix bas. Ainsi, pendant le processus de négociation avec les commerçants, comment pouvez-vous laisser les commerçants donner plus de profits aux résidents et maximiser l'enthousiasme des commerçants à participer aux activités du site ?
Pan Jin15:12:04
Lorsque nous négocions avec les commerçants, notre seule exigence est que la garantie de prix pour nos clients soit la plus basse du secteur. Sur cette base, nous devons également assurer le service avec les commerçants pour protéger les intérêts des consommateurs et mener des activités régulières. inspections. Une fois découverts, punissez les commerçants pour avoir indemnisé les consommateurs, et les commerçants par défaut retireront immédiatement les produits des étagères et ne les renouvelleront jamais.
Nous fournissons une plate-forme permettant aux commerçants de promouvoir et menons souvent conjointement des activités pour accroître la visibilité locale du commerçant, y compris le placement SEM. Les avantages réels qu'ils reçoivent en fin de compte ne peuvent pas être mesurés en termes d'argent. De cette façon, nous trouvons un équilibre entre les consommateurs et les commerçants et faisons de notre mieux pour maximiser leurs intérêts.
Nous sommes dans le secteur des services et servir les commerçants et les consommateurs est notre plus grande responsabilité. Pour les consommateurs, nous leur proposons les hôtels aux prix les plus bas du marché. C'est notre responsabilité et notre obligation. Pour les entreprises, ce que nous faisons de notre mieux, c'est de nous aider à augmenter le taux d'occupation de nos magasins et à accroître leur visibilité et leur influence dans leur région. Après la coopération de nombreux hôtels avec nous, leur influence locale a beaucoup augmenté. hôtel pour rester.
Doudou15:24:23
Green Mango est affilié à Mango.com, et les deux se complètent. Parlons de leurs avantages respectifs en termes de positionnement, de fonctionnalités, d'expérience utilisateur, d'entrée marchand, etc.
Pan Jin15:26:49
La plus grande différence est que le positionnement du produit et les clients cibles sont différents, donc les opérations spécifiques sont naturellement différentes. Green Mango n'a pas le concept de centre d'appels. Tout le travail est effectué en ligne, en utilisant le prépaiement et le prépaiement partiel. pour la chambre en premier. Un acompte de 10 à 30 % du prix total est requis, et la partie restante du prix de la chambre sera payée après votre arrivée à l'hôtel. Vous pouvez également payer l'intégralité des frais de chambre à l'avance, en garantissant le paiement. sécurité et commodité de la réservation.
Doudou15:29:48
Quand Jim a-t-il ajouté Green Mango ? Parlez-nous de votre team building actuel ? (Nombre d'effectifs, répartition du travail de l'équipe, modèle de gestion quotidienne et de fonctionnement de l'équipe, etc.)
Pan Jin15:32:03
J'ai rejoint l'équipe de Green Mango il n'y a pas longtemps. La taille actuelle de l'équipe est inférieure à 30 personnes, mais notre répartition du travail est très claire. Les personnes sont réparties en fonction des postes, et parfois elles peuvent être mutées à tout moment en raison de circonstances particulières. Actuellement, il comprend une équipe technique, une équipe produit, une équipe de service client et une équipe opérationnelle. Il existe une équipe marketing.
Pan Jin15:32:24
Parce que notre équipe actuelle est relativement petite, nous accordons davantage d'importance à l'exécution et à l'efficacité. Les principes de gestion d'équipe sont courts, plats et rapides. Chaque département a des responsabilités différentes. Par exemple, le département produit est principalement responsable de la signature des contrats avec les hôtels et la direction de l'hôtel, y compris la qualité du service de l'hôtel, si les clients ont des plaintes et si l'hôtel dispose de chambres disponibles pour des activités, etc. .
Vous pouvez dire ceci. Chaque département fait face à différents groupes. Le responsable de compte fait principalement face à l'hôtel, le service client fait principalement face à nos utilisateurs, le service technique est responsable du développement du système de plateforme, l'opération est principalement responsable du fonctionnement et de la promotion du site Web et du marché. est responsable de Pour l'ensemble du travail de développement du marché, ces équipes sont toutes connectées, et la division du travail est claire et cohérente, y compris le fait que vous devez comprendre les besoins de l'hôtel, les besoins des utilisateurs, la situation des opposants, y compris le développement tendances et orientations de l'ensemble de l'Internet.
Doudou15:49:02
Il existe plus de 10 000 hôtels franchisés Green Mango dans tout le pays. Ces hôtels sont répartis dans tout le pays. Comment avez-vous obtenu ces informations sur les hôtels de haute qualité et à bas prix au début ? collecte et classement ?
Pan Jin15:53:23
Tout d'abord, notre site Web dispose d'une page à laquelle les commerçants peuvent s'inscrire. Maintenant qu'Internet s'est largement démocratisé, les commerçants sont également conscients de l'importance de la promotion en ligne. Ils font également de leur mieux pour se promouvoir afin de maximiser leurs intérêts. mener notre propre interne Selon l'évaluation, seuls ceux qui répondent aux exigences peuvent rejoindre Green Mango. La plupart des travaux comme celui-ci sont effectués en ligne. Ils remplissent les informations dans le backend de Green Mango et nous examinons les informations de l'hôtel. Nous devons travailler sur la collecte d'informations après avoir créé la marque. L'investissement est relativement faible et les hôtels prendront l'initiative de venir vers vous. Par conséquent, la clé réside dans la promotion une fois la réputation établie, le travail correspondant sera plus facile.
Deuxièmement, nous avons du personnel de signature dédié pour ce faire. Ils trouveront les ressources hôtelières clés dont nous avons besoin pour signer les contrats.
Doudou 15:53:34
Quelle est la rentabilité du site Web maintenant qu’il s’est développé jusqu’à aujourd’hui ? Quelles sont les sources spécifiques de revenus ?
Pan Jin15:55:43
Notre situation actuelle en matière de bénéfices est plutôt bonne. La principale source de revenus est la participation aux bénéfices des hôtels. Nous sommes un site Web électronique de taille moyenne. Il existe une ligne de démarcation commune dans le secteur du commerce électronique, à savoir si le nombre de vos commandes dépasse 1 000. . /jour, sur la base de cette norme, nous commençons désormais à prendre forme.
Doudou 15:59:54
Comment améliorer l’expérience utilisateur et fidéliser les utilisateurs ?
Pan Jin 16:04:44
En termes d'expérience utilisateur, nous avons consacré beaucoup de travail. Nous souhaitons faire de Green Mango un site Web plus personnalisé et innovant dans le secteur du commerce électronique. Nous proposons l'opération de réservation en 3 étapes la plus pratique du secteur et fournissons des liens. qui sont liés aux membres et aux commandes. Le service de communication en ligne de Green Mango propose une variété de méthodes de paiement en ligne pour la réservation et le paiement. D'autres incluent la vitesse de traitement des commandes, les réponses aux utilisateurs et les messages rapides aux utilisateurs, etc., qui sont très conviviaux. . En termes de produits et services, nous promettons que nos prix sont les plus bas et que nous disposons de chambres disponibles en magasin, le tout axé sur l'expérience client. Dans le même temps, nous offrons également des enveloppes rouges, des remises en espèces et d'autres réductions aux membres consommateurs. À en juger par les résultats, les clients sont très satisfaits de ces mesures de Green Mango. Le taux de répétition de la consommation est très élevé, c'est pourquoi le développement de nos adhésions. la vitesse est si rapide.
Doudou 16:14:12
Les sites de services adoptent généralement une combinaison de méthodes en ligne et hors ligne lors des premières promotions. Alors, comment encourager les activités hors ligne à se déplacer vers le site et améliorer le taux de conversion ?
Pan Jin 16:16:14
Toutes nos activités hors ligne visent à accroître la visibilité de notre site Web et à développer de nouveaux modèles commerciaux. Par exemple, nous avons un plan marketing pour les ambassadeurs Green Mango. Nous recrutons nos ambassadeurs Green Mango sur le campus, ce qui équivaut à développer notre distribution sur le campus. d'après la réponse actuelle, l'effet de cette activité est très bon. Pour chaque ambassadeur du campus, nous lui ouvrirons un backend de site internet. L'entreprise qu'il développe ou les dossiers de consommation des membres qu'il développe lui appartiennent. dos
Doudou 16:19:24
De nombreux opérateurs à succès estiment que si un site Web veut gagner en popularité, il doit faire de son mieux pour interagir avec les utilisateurs. Sur le site Green Mango, Doudou n'a pas trouvé de forum de commerce électronique proposant des services de la vie quotidienne comme celui-ci. un forum ? Serait-il préférable d'augmenter la popularité ? Quels sont vos projets ?
Pan Jin 16:19:43
Oui, l'interaction des utilisateurs est indispensable, car elle peut aider le site Web à compléter l'accumulation, la fidélité et la fidélité des utilisateurs, et elle est très utile pour augmenter la consommation secondaire des utilisateurs. L'encyclopédie et les sujets de voyage que nous développons actuellement, la communauté The Embarrassing Encyclopedia développée par. QQ et la coopération sont un lieu pour accumuler des utilisateurs et activer l'atmosphère. La plupart de nos utilisateurs sont des étudiants, des cols blancs, des amis de voyage, des routards, etc. Dans la communauté, nous partageons des choses plus intéressantes dans la vie, y compris un guide de voyage, quoi. voyageurs et routards ont vu et entendu, partage d'expériences, etc.
De plus, nous créons de manière créative le « Green Mango Gang », un système commun de membres, d'hôtels et de sites Web, pour offrir aux clients une expérience plus intime, chaleureuse et intéressante grâce à des opérations gamifiées. À l'heure actuelle, nous pouvons fournir une communication de groupe en ligne, permettant aux membres, aux sites Web et aux hôtels de communiquer entre eux. Nous proposons également une communication par SMS, afin que vous puissiez communiquer avec nous et l'hôtel via des messages texte sur téléphone portable. À l'avenir, nous renforcerons également la construction du « Green Mango Gang ». Chaque membre, hôtel et franchisé a une « identité ». Les détails resteront secrets pour l'instant, haha.
Doudou 16:36:47
En regardant le Green Mango actuel de votre propre point de vue, quels aspects, selon vous, doivent être améliorés, renforcés ou percés ?
Pan Jin 16:40:25
Aujourd'hui, Green Mango est encore au stade entrepreneurial, y compris notre plate-forme de site Web, notre popularité, l'influence de notre marque et le nombre d'hôtels. Le potentiel est énorme et attend que nous l'explorions davantage. L'un de nos slogans est "Green Mango, la maison des voyageurs". Tant que les touristes souhaitent aller quelque part, ils peuvent réserver un hôtel abordable et confortable via Green Mango. Green Mango est la maison des voyageurs. Cela nous oblige à renforcer et améliorer continuellement la couverture des produits, le confort, la satisfaction, la facilité d’utilisation, la sécurité, etc.
Notre principal travail actuellement et dans la prochaine étape est la promotion. Nous voulons que tous les jeunes et les routards pensent à Green Mango lorsqu'ils doivent séjourner dans un hôtel. Pour cela, nous avons encore beaucoup à faire. En termes d'expérience utilisateur, nous avons encore optimisé le processus pour le rendre aussi simple et infaillible que possible afin de créer un service étoilé à guichet unique qui se sent comme à la maison.
Doudou 16:46:07
Jim, lorsque vous parlez du développement de Green Mango, Doudou ressent votre enthousiasme et vos attentes pour l'avenir. J'espère que votre site s'améliorera de plus en plus et répondra à vos attentes.
Pan Jin 16:46:26
Merci.
Doudou 16:46:45
Jim, c'est tout ce dont nous avons parlé aujourd'hui. Nous partagerons quand nous aurons le temps. Merci d'avoir participé à l'interview webmaster.com d'aujourd'hui. Nous discuterons la prochaine fois que nous en aurons l'occasion.
Pan Jin 16:47:29
D'accord, merci Doudou, merci Webmaster.com de m'avoir fourni une plateforme permettant aux webmasters de communiquer, et je souhaite à a5 de mieux en mieux.
Merci à Green Mango Travel Network pour votre contribution
Il y a aussi l'alliance industrielle. Nous attachons une grande importance à ce domaine et avons proposé un plan pour établir une « alliance de voyage ». Grâce au partage et à la complémentarité des membres, des produits et des plateformes, nous établirons une grande plateforme d'alliance de voyage avec l'industrie. concept de voyage à faible coût et respectueux de l'environnement. Parvenir à une situation gagnant-gagnant pour de nombreuses entreprises tout en offrant à un large éventail de touristes des produits touristiques riches, économiques et pratiques. Nous attachons une grande importance à chaque site Web actuel de l'industrie du tourisme et nous nous efforçons d'établir des relations de coopération avec chacun d'eux.
En termes de publicité et de promotion, nous choisissons de grands portails ou des sites Web professionnels tels que NetEase, Tencent, Sohu, Sina, China Business Network, etc. pour renforcer son influence.
En fait, il existe de nombreuses façons de promouvoir le marketing. Nous étudions et explorons également le modèle le plus approprié dans la pratique et le recommandons.