L'éditeur de Downcodes a appris que les dernières recherches de Google Cloud montrent que les services publics britanniques sont confrontés à d'énormes défis en raison des contraintes budgétaires et du manque de personnel. L’intelligence artificielle (IA), en particulier l’IA générative, a le potentiel de révolutionner la situation en automatisant les tâches et en améliorant la prestation de services. Cette étude propose une exploration approfondie des perspectives d'application, des avantages potentiels et des défis rencontrés dans le processus de mise en œuvre de l'IA dans le secteur public britannique, fournissant ainsi une référence précieuse pour la planification stratégique du gouvernement britannique dans le domaine de l'IA.
Une nouvelle étude publiée par Google Cloud souligne que l'intelligence artificielle (IA) a le potentiel de révolutionner le secteur public en automatisant les tâches administratives et en améliorant la prestation de services, alors que les services publics du Royaume-Uni sont confrontés à une pression croissante en raison de défis tels que des budgets serrés et une pénurie de personnel.
Lors du Google Cloud Public Sector Summit à Londres, Iain Burgess, directeur du secteur public chez Google Cloud UKI, a souligné que l'IA, en particulier l'intelligence artificielle générative, a la capacité d'automatiser jusqu'à un tiers des tâches quotidiennes du secteur public. Il a ajouté : « Les services publics sont soumis à une pression énorme, allant des budgets serrés et du manque de personnel aux listes d’attente croissantes, et le pouvoir transformateur de l’intelligence artificielle, de la cybersécurité et de l’analyse des données peut résoudre les défis majeurs auxquels est confronté l’ensemble du secteur public britannique. »
L'IA aide le secteur public à économiser de l'argent Selon un rapport de Public First, l'étude a interrogé 415 travailleurs du secteur public et a révélé que d'ici 2030, le déploiement de l'IA permettra aux services publics britanniques d'économiser jusqu'à 38 milliards de livres sterling par an. Ces économies proviennent principalement de l’automatisation des tâches de gestion des dossiers et de traitement des données, permettant au personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Potentiel dans divers domaines : La recherche sur la police et les soins de santé souligne également que l'application de l'IA dans le domaine policier libérera l'équivalent de 160 000 policiers et optimisera davantage l'utilisation des ressources policières. Dans le domaine médical, l'automatisation peut augmenter le nombre de rendez-vous pour les médecins généralistes de 3,7 millions par semaine, améliorant ainsi considérablement l'efficacité des services médicaux.
Burgess a souligné : « En rationalisant les tâches administratives et en améliorant l’efficacité, l’IA peut non seulement réduire les coûts, mais également fournir des services meilleurs et plus rapides au public. Les travailleurs du secteur public pensent généralement que l’IA peut améliorer considérablement l’efficacité et réduire la duplication des efforts. »
Confiance et transparence : les clés d'une mise en œuvre réussie de l'IA Malgré l'énorme potentiel de l'IA, la recherche révèle également des lacunes dans les applications actuelles de l'IA dans le secteur public. Même si les deux tiers des administrateurs publics pensent que l’IA va modifier de façon permanente les modèles opérationnels, seuls 12 % déclarent qu’un déploiement important d’outils d’IA est déjà en cours. Cet écart montre qu’il reste encore beaucoup de place pour l’adoption de l’IA dans les services gouvernementaux britanniques.
Obstacles à la mise en œuvre et déficit de compétences La recherche souligne que l’un des principaux obstacles à la mise en œuvre de l’IA est le déficit de compétences, avec seulement 34 % des managers exprimant leur confiance dans les capacités d’IA de leurs employés. En outre, l'insuffisance de l'infrastructure de données constitue également un défi. 55 % des gestionnaires ont déclaré avoir besoin de structures de données plus avancées pour utiliser efficacement l'IA, ce qui signifie que les systèmes informatiques et les processus de gestion des données gouvernementaux existants nécessitent des mises à jour majeures.
Burgess a également souligné que l'instauration de la confiance et de la transparence dans le processus de mise en œuvre de l'IA est essentielle au succès. Il a souligné que la sécurité des données et les questions juridiques restent des obstacles majeurs à l’adoption de l’IA, en particulier pour les données sensibles du secteur public.
Mais les défis juridiques et réglementaires 60 % des managers estiment que les problèmes juridiques et réglementaires constituent les principaux obstacles au développement des applications de l'IA. L'enquête a également souligné l'importance de clarifier les protocoles de sécurité des données et les responsabilités juridiques, en particulier lorsqu'il s'agit de données publiques sensibles.
Dans l’ensemble, l’IA a un énorme potentiel d’application dans le secteur public britannique, mais elle est également confrontée à des défis liés au manque de compétences, à l’insuffisance des infrastructures de données et aux défis juridiques et réglementaires. Pour réussir la mise en œuvre de l’IA, les agences gouvernementales doivent relever ces défis de manière proactive et établir des mécanismes de confiance et de transparence.