Salesforce a annoncé qu'elle embaucherait plus de 1 000 employés pour soutenir les ventes de son nouveau produit d'agent d'IA générative « Agentforce ». Cette décision montre la ferme confiance de Salesforce dans sa stratégie d'IA et ses attentes optimistes quant aux perspectives du marché d'Agentforce. Agentforce a été lancé il y a deux semaines et le PDG Marc Benioff a reçu des commentaires positifs de la part des clients et a déclaré que l'embauche visait à capitaliser sur l'élan massif généré par le produit. Le produit est actuellement au prix de 2 $ par conversation et est conçu pour fournir aux clients des services efficaces d'assistance en matière d'IA et de développement des ventes.
Le directeur général Marc Benioff a déclaré dans un message que la campagne de recrutement avait été conçue pour tirer parti de "l'énorme élan" apporté par le produit. Il convient de noter que le produit, appelé « Agentforce », a été lancé il y a à peine deux semaines et Benioff a déclaré avoir reçu des commentaires enthousiastes de la part des clients.
Salesforce, le plus grand fournisseur mondial de logiciels de gestion de la relation client, a apporté des ajustements majeurs à sa stratégie d'IA cette année, en se concentrant sur le développement d'agents intelligents capables d'effectuer des tâches de manière indépendante. Ces agents peuvent effectuer du support client ou des ventes sans supervision humaine. Le prix initial du produit est d'environ 2 $ par conversation.
Au cours des deux dernières années, Salesforce, basée à San Francisco, a eu du mal à contrôler ses coûts de vente, notamment en réduisant son personnel et en poussant certains clients à utiliser davantage d'options d'achat en libre-service ou auprès de tiers. Fin janvier, Salesforce comptait 72 682 employés.
Actuellement, d'autres éditeurs de logiciels tels que ServiceNow et Microsoft développent également activement des produits d'agents autonomes. Benioff a critiqué à plusieurs reprises les efforts de Microsoft en matière d'IA, soulignant que son produit « Copilot » avait des performances décevantes lorsqu'il était livré aux clients.
Après que Salesforce a publié les nouvelles d'embauche, le cours de son action a également augmenté, augmentant d'environ 1,5 % vendredi et grimpant encore de 2,5 % pour atteindre un niveau record de 322,81 $. À la clôture de jeudi, l'action Salesforce avait gagné 18 % cette année.
L'éditeur de Downcodes estime que le recrutement à grande échelle de Salesforce pour soutenir Agentforce met en évidence l'énorme potentiel de l'IA générative dans les applications métiers, et indique également que la technologie de l'IA jouera à l'avenir un rôle plus important dans le domaine de la gestion de la relation client. L'embauche et la hausse du cours des actions reflètent la réponse positive du marché à la stratégie d'IA de Salesforce. Nous attendrons de voir comment Agentforce change le secteur de la gestion de la relation client.