Little Bee est une marque américaine de cosmétiques. Ses produits sont verts et naturels, avec un niveau de naturalité supérieur à 95 %. Les produits de soins pour la peau de bébé sont proches de 100 %. Ce qui est intéressant, c'est que cette marque ne fait jamais de publicité. dans un souci de protection de l’environnement. » À la fin de l'année dernière, la marque Little Bee a mené une campagne de marketing social qui a obtenu de très bons résultats en termes de communication de marque, de réputation auprès des consommateurs et de vente de produits en ligne. Les activités de marketing intégré ont été complétées grâce à ma suggestion et ma participation. Je partagerai également avec vous l'ensemble du processus de marketing social, en espérant vous donner un peu d'inspiration.
L'idée que nous avons adoptée dans ce cas est la suivante : placement de marque - interaction avec la marque - partage et diffusion de bouche à oreille - promotion des ventes
Placement de marque
Tout d'abord, Little Bee choisit une plate-forme d'implant, une communauté et un groupe SNS appropriés pour rassembler les sources de bouche à oreille des consommateurs, puis se propage progressivement à travers les sources de bouche à oreille. Enfin, nous avons choisi de créer le club de marque Little Bee sur. Weiyi.com, rassemblant près de 400 000 personnes, la jeune communauté féminine des cosmétiques est un groupe de consommateurs précis avec un fort intérêt pour les sujets liés aux cosmétiques, et l'effet interactif est très bon. Le plus important est qu'une telle plateforme soit la plus adaptée. pour le partage et la diffusion de bouche à oreille. Nous avons également ajouté les produits Little Bee à la chaîne « Bébé » de Weiyi.com (bibliothèque de produits cosmétiques, où les consommateurs peuvent évaluer les produits) pour améliorer l'effet de bouche à oreille et stimuler tout le bouche à oreille de la gamme globale de produits. et l'attention globale de la marque.
Interaction avec la marque
Lors des activités d'expérience d'essai de Little Bee, les utilisatrices ont montré un intérêt extrêmement fort pour la communauté. En un mois d'activités communautaires, le message d'appel a reçu un total de plus de 150 000 vues et plus de 3 000 réponses. un très grand succès a été obtenu. L'effet interactif a été enthousiaste et de nombreux internautes ont montré une grande préoccupation pour les produits Little Bee et un fort désir de les acheter. Grâce à l'interaction de la marque, la marque Little Bee a obtenu une très bonne visibilité, ce qui a renforcé la popularité de la marque Little Bee sur Internet et son influence auprès des groupes féminins ciblés.
Partage et diffusion de bouche à oreille
Les activités d'expérience sont organisées à travers la communauté, et le centre d'essai filtre et sélectionne les utilisateurs pour sélectionner les utilisateurs d'essai qui correspondent le plus au groupe de positionnement de la marque Little Bee. Les internautes qui ont obtenu des opportunités d'essai sont également disposés à partager activement leurs expériences d'essai avec davantage de personnes. Ils publient leurs rapports d'essai dans le club de la marque Little Bee (le forum de Little Bee), devenant ainsi la source du marketing de bouche à oreille en ligne. Grâce au mécanisme de partage (caractère incitatif) de Weiyi.com, l'utilisateur republiera le rapport d'essai rédigé par elle vers d'autres communautés féminines connues, telles que : Ruili.com, Onlylady, Yoka, Sina Beauty Forum, etc. Je partagerai les données finales avec vous :
Le PV de l'événement est de près de 300 000 ;
Le message d'appel de la communauté a été cliqué 152 124 fois et a répondu 3 216 fois ;
Le Forum Little Bee a ajouté plus de 200 nouveaux messages et plus de 5 000 réponses. Le nombre de messages est bien supérieur au nombre de forums L'Oréal ;
Nombre total de produits distribués : 250 exemplaires ;
Nombre de rapports d'essais : 142 (taux d'acquisition de bouche à oreille 57 %) ;
111 rapports d'environ 500 mots (le bouche-à-oreille de haute qualité représentait 78 %) ;
Le rapport d’essai a été activement réimprimé 642 fois (taux de diffusion 6), tandis que les réimpressions passives ont fait boule de neige ;
Couvre 64 forums, réseaux sociaux, groupes et autres médias communautaires liés aux femmes, ainsi que 32 plateformes de blogs BSP ;
Selon des statistiques incomplètes, le rapport d'essai réimprimé a reçu un total de 356 432 vues et 5 169 réponses (au 18 janvier 2009) ;
Baidu et Google ont constaté une certaine augmentation du nombre de collections liées à Burtsbees. En recherchant des mots-clés tels que « Burtsbees Trial » et « Burtsbees Trial », plus de 50 % du contenu des trois premières pages est du bouche-à-oreille. commentaires créés par les utilisateurs de Weiyi.com.
L'événement devrait attirer une audience de communication directe de 600 000 personnes et une audience de communication interpersonnelle (SNS) de 4 millions.
À l'heure actuelle, le bouche-à-oreille de Little Bee a touché de nombreux consommateurs potentiels. De nombreuses personnes demandent où acheter et de nombreux utilisateurs ont indiqué s'ils pouvaient participer à des activités d'achat groupées. De là, on peut voir que le marketing de marque conventionnel ne peut pas susciter suffisamment d'intérêt chez les consommateurs pour acheter, mais que la réputation des consommateurs a un impact significatif sur la prise de décision des consommateurs potentiels.
booster les ventes
Nous avons principalement fait deux choses. L'une était de promouvoir le site d'achat Little Bee ainsi que l'événement lui-même. Durant l'événement, le nombre de personnes venues consulter et acheter sur le site a augmenté par rapport à avant.
Une autre chose est qu'en raison des nombreux retours des consommateurs, nous avons organisé un événement d'achat groupé (une semaine). Par rapport au grand enthousiasme, les commandes d'achat groupé n'étaient pas nombreuses, seulement une vingtaine. Plus tard, nous avons analysé : premièrement, il y a un an, le temps était pressé, et la préparation du retour à la maison a affecté l'achat ; deuxièmement, davantage de personnes étaient encore au stade de l'attention, et troisièmement, c'était un bon produit qui n'était pas populaire ; , le cycle du bouche-à-oreille était trop court pour déclencher la possibilité d'achats à grande échelle. Nous avons organisé un autre événement de groupe en février après la nouvelle année, et les résultats ont été beaucoup plus enthousiastes que le précédent. Little Bee a passé plus de 60 commandes par semaine, et le prix unitaire était également plus élevé.
Il est évident qu'à mesure que la communication de la marque s'approfondit, l'impact sur les consommateurs devient de plus en plus grand et le nombre de personnes achetant augmente progressivement. L'effet de bouche à oreille se transmet des utilisateurs d'essai aux premiers acheteurs. du bouche-à-oreille des premiers acheteurs à davantage de consommateurs potentiels, le groupe d'achat s'agrandit et la fréquence des achats répétés augmente. Si les activités de bouche à oreille se succèdent et continuent de se propager, les ventes progresseront progressivement et l'accumulation de groupes de consommateurs deviendra de plus en plus importante.
Dans ce processus, il y a plusieurs points clés :
1. Création et accumulation de sources de bouche à oreille
De nombreuses campagnes de marketing de bouche à oreille se concentrent sur les résultats à court terme, mais à long terme, il est difficile de se maintenir sans impulsion. Le bouche à oreille ne peut pas être efficacement accumulé et transformé en pouvoir de communication, mais devient des fragments. le pouvoir s’affaiblit progressivement. Dans le cas de Little Bee, la marque Club créée sur Weiyi.com a rassemblé des consommateurs fidèles de Little Bee. Au départ, les utilisateurs d'essai ont contribué au bouche-à-oreille, et progressivement les personnes qui l'ont acheté ont contribué au bouche-à-oreille. les sujets de bouche à oreille se sont progressivement accumulés et ont généré davantage d'échanges et de discussions, et en même temps davantage de bouche à oreille est réimprimée et partagée avec d'autres médias féminins, affectant les moteurs de recherche et devenant un pouvoir de communication continu.
2. Fréquence et cohérence des activités
Parce que l'ensemble du programme reflète un objectif fort dans la conception du processus et est également relativement approprié en termes de mix marketing, il réalise une interaction entre la marque et les consommateurs à une fréquence et un cycle appropriés (une combinaison de long terme et de court terme). Lorsque de nombreux expérimentateurs partagent En plus du bouche-à-oreille, cela stimule activement les désirs et les besoins d'achat des consommateurs et, combiné aux stratégies de guide d'achat correspondantes, capture dans une certaine mesure les besoins d'achat pendant l'événement. Les activités d'achats groupés qui ont suivi l'année suivante ont une fois de plus capturé les groupes de consommateurs influencés par le bouche à oreille.
3. Continuité du marketing de bouche à oreille
L’affaire Little Bee nous a également permis de tirer d’importantes révélations. Des activités intensives de bouche à oreille auront un impact significatif sur la communication de la marque et sur les ventes de produits. Il y a un an, nous avons mené quatre activités d'expérience consécutives sur une base hebdomadaire, et toutes les données étaient meilleures que celles exploitées par d'autres clients. Par conséquent, nous recommandons aux marques d'établir des sources de communication de bouche à oreille à long terme, de promouvoir périodiquement le marketing de bouche à oreille et de soutenir les activités de marketing interactif à intervalles périodiques pour obtenir une bonne fréquence d'exposition, une interaction profonde et une large diffusion.
Bien sûr, ce processus présente inévitablement des lacunes, telles que le rythme accéléré des activités et le manque de préparation, la manière d'exploiter efficacement les données des consommateurs, le suivi et les commentaires des acheteurs, etc., mais dans l'ensemble, il s'agit toujours d'un mot d'ordre classique en ligne. cas de communication marketing de bouche à oreille, et dans une certaine mesure, cela a changé le problème selon lequel les activités de marketing sont difficiles à stimuler directement les ventes. Bien que l'effet ne soit pas immédiat, il peut inspirer davantage de personnes. Cet article est rédigé par le webmaster de www.bjzxhl.net