La page d'erreur 404 par défaut est affichée par le serveur, mais elle n'est pas assez claire pour les internautes novices. Elle ne fournit pas d'explication sur la raison pour laquelle l'erreur s'est produite, ni aucun moyen de revenir à la page. Ce sont des impasses qui peuvent frustrer les utilisateurs et les éloigner du site. La solution au problème consiste à créer une page d’erreur personnalisée qui fournit une explication plus claire du problème et propose une solution pour remettre le visiteur sur la bonne voie. Pour déclencher l'affichage d'une page d'erreur personnalisée, modifiez simplement le fichier .htaccess pour indiquer au serveur Apache quoi faire lorsqu'une URL ne fonctionne pas.
Trouver les mauvais liens
Fournir des pages 404 utiles est une bonne chose, mais il est encore mieux de localiser et de corriger les mauvais liens afin que les utilisateurs n'aient pas du tout à gérer les erreurs 404. Les webmasters peuvent utiliser Google Webmaster Tools pour afficher des pages spécifiques avec des liens d'erreur 404 en arrière-plan.
Éléments d’une page 404 réussie
En plus de savoir comment déclencher une page 404 personnalisée, il est plus important de savoir concevoir une page 404. Une page 404 bien conçue devrait aider les utilisateurs à se remettre d'erreurs ou de mauvais liens sans utiliser de jargon technique ni pointer vers des informations qui accusent les utilisateurs de choix de navigation ignorants. Il s’agit d’une excellente opportunité de transformer une expérience utilisateur frustrante en une expérience positive et d’augmenter le temps que les utilisateurs passent sur votre site. Pour de meilleurs résultats, n’oubliez pas ces directives simples :
La conception doit être cohérente avec le reste du site Web.
Incluez des informations claires qui reconnaissent le problème, expliquent les causes possibles (ne blâmez pas l'utilisateur) et proposent une solution.
Évitez le jargon technique. De nombreux utilisateurs ne savent peut-être pas ce que signifie une erreur 404.
Comprend un champ de recherche afin que les utilisateurs puissent trouver ce qu'ils recherchent.
Incluez un lien vers la page d’accueil.
Incluez un lien vers le plan du site, qui fournit des liens vers toutes les principales sections du site Web.
Inclut une option pour signaler les liens rompus (liens de contact).
Facultatif : Suggérez des destinations populaires sur le site.
Ne redirigez jamais automatiquement les utilisateurs vers une autre page, telle que la page d'accueil, car les utilisateurs ne sauront pas qu'une erreur s'est produite et seront confus par ce qui se passe.
Le design de la page 404 n’a pas besoin d’être trop sérieux. Au contraire, quelques éléments mignons, vivants et humoristiques doivent être ajoutés à la page 404.