L'entrepreneuriat à la chinoise est fondamentalement une économie de connaissance au début, et les liens sont des relations sociales telles que les parents, les amis, les camarades de classe et les concitoyens. Le moyen le plus fiable est une entreprise familiale, où les liens familiaux offrent une énorme garantie de relations d'intérêt. Les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 10 millions sont souvent des entreprises familiales, et cela évolue progressivement à partir d'un chiffre d'affaires annuel de plus de 20 millions.
Pour le marketing Internet, les entreprises familiales jouent un rôle unique, à savoir la fidélité du personnel de vente Internet.
En analysant les entreprises traditionnelles et les entreprises dont l'essentiel est la vente en ligne (ci-après dénommées entreprises en ligne), nous avons constaté que les entreprises en ligne ne font que greffer des éléments de marketing en ligne sur les entreprises traditionnelles. Les principales fonctions se reflètent dans la promotion en ligne, les ventes interactives et les relations publiques de crise ; la principale différence dans la structure organisationnelle est que 10 à 20 % des personnes dans ces entreprises sont directement engagées dans la vente en ligne, généralement appelée service client en ligne.
Le développement rapide d'Internet et les premiers stades du marketing en ligne ont apporté d'énormes avantages aux entreprises qui ont été les premières à se connecter à Internet. La technologie du marketing Internet est considérée comme un secret par ces entreprises qui utilisent Internet comme canal principal. Sur le marché de l'ameublement de Nanjing, le salaire mensuel d'un agent qualifié du service client en ligne est supérieur à 3 000 yuans, tandis que le salaire mensuel d'un employé ordinaire ayant la même formation et la même expérience professionnelle que lui n'est que de 1 200 yuans.
Le marché en développement rapide a une énorme demande de service client en ligne, et la technologie de marketing en ligne est devenue un trésor convoité par les propriétaires d'entreprise. Par conséquent, cela suscite le désir et l’action des entreprises pour les talents du service client en ligne. Les opportunités et les tentations existent en même temps, et les liens familiaux jouent actuellement un rôle énorme. En fin de compte, il a été constaté que le personnel du service client en ligne qui entretient une relation de parenté avec le propriétaire de l'entreprise a tendance à mieux se développer, car les liens familiaux apportent la confiance, permettant au service client en ligne et à l'entreprise de se développer ensemble à long terme et d'atteindre des intérêts équilibrés.
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