Vous pouvez mieux voir la qualité et le monde intérieur d'une personne lors d'un appel téléphonique. Vous pouvez le révéler clairement lors d'un appel téléphonique, peu importe la façon dont vous le cachez habituellement. Alors, dans chaque appel téléphonique que nous passons, est-ce vrai ? donnez à l'autre partie un sentiment de chaleur, ou soyez cordial et amical, votre bonne image et celle de l'entreprise seront transmises à l'autre partie lors de l'appel téléphonique.
Votre carrière et vos relations personnelles élargiront l'avenir à chaque appel téléphonique enthousiaste que vous passerez. Par écrit, nous avons généralement un dicton populaire : l'écriture est comme la personne. En fait, la vérité est comme la personne et la voix est comme. la personne. Vous personnellement Le charme se révélera dans chaque appel téléphonique que vous passerez.
Dans un marché où la concurrence est féroce, le télémarketing, en tant que modèle de marketing pouvant aider les entreprises à obtenir davantage de bénéfices, est de plus en plus adopté par de nombreuses entreprises et a un impact profond sur le développement social.
En tant qu'outil marketing, la vente par téléphone permet aux entreprises de fournir rapidement des informations aux clients cibles dans un certain délai et de conquérir le marché cible en temps opportun. Le télémarketing est devenu un modèle de vente efficace qui aide les entreprises à augmenter leurs bénéfices. Il permet d'économiser du temps, des efforts et de l'argent et peut réaliser des bénéfices rapides.
Lorsque vous prenez l'initiative d'appeler un client inconnu, votre objectif est de permettre à ce client d'acheter le produit ou le service que vous lui avez présenté. Cependant, la plupart du temps, vous constaterez que vous êtes poliment ou grossièrement rejeté dès que vous faites une présentation. Voyons maintenant comment organiser efficacement l’ouverture pour améliorer le taux de réussite des ventes par téléphone.
Temps de télémarketing :
De manière générale, les 20 secondes qui suivent la connexion d'un appel sont cruciales. Si vous parvenez à saisir ces 20 secondes, vous pouvez consacrer jusqu'à une minute à votre ouverture effective, qui comprend :
1. Présentez-vous et votre entreprise
2. Expliquez la raison de l'appel
3. Comprenez les besoins du client. Expliquez pourquoi il devrait vous parler, ou au moins être prêt à vous écouter.
Attirez l’attention du client à l’autre bout du fil :
1) Essentiels pour les entretiens téléphoniques - l'importance des entretiens téléphoniques : améliorer l'efficacité du travail, gagner du temps, objets pour les entretiens téléphoniques (étrangers, amis, présentations d'amis), types de listes (guildes, parents et amis, activités, magazines, associations, voisins et camarades de classe) Échange de cartes de visite, d'annuaires téléphoniques mensuels, d'anciens collègues, de recommandations de journaux, de listes de noms familiers) ;
2) Principes des entretiens téléphoniques :
"Chaud", "j'aime", "bien", "stable" - (enthousiasme, éloge, simplicité, stabilité, joie, affirmation) Le rendez-vous ne signifie pas une explication, c'est juste un rendez-vous sur l'heure et le lieu ; court Puissant, pas plus de 3 minutes) Entretien (contenu) 7 %, ton, ton, émotion 38 %, mouvements du corps 55 % utiliser le script téléphonique : Avantages - vous pouvez être engagé à 100 % lorsque vous travaillez et ne sortirez pas du sujet ;
3) Exercices d'échauffement avant l'entretien téléphonique - faites des exercices d'échauffement physiologiques et des mots d'affirmation de soi - agissez maintenant, je m'aime répétition psychologique - le sentiment de réussite la dernière fois faites attention aux expressions faciales ; expressions et mouvements du corps, réfléchissez Ressentez le sentiment de réussite la dernière fois ; ne soyez pas dérangé - demandez à quelqu'un de répondre au téléphone à votre place. Outils - miroir, liste (100), script, stylo, livre blanc, calendrier, enregistrements d'entretien ;
4) Points clés : remarques d'ouverture courtes, puissantes, créatives et attrayantes ; chaleureuses, complémentaires, précises et régulières - enthousiastes, sincères, passionnantes, confiantes, professionnelles et détendues - ne parlez pas ; sur la formation au téléphone, enregistrez la conversation ; Trois choses à discuter : les produits, vous-même et l'entreprise ; trois choses à aborder : l'augmentation de la rentabilité, les industries connexes et l'intimité familiale pour éveiller la curiosité de l'autre partie ; et le rire ; les points clés du scénario : de parfaits inconnus, les raisons, les listes de recommandations et la familiarité. Attendez le scénario ; déterminez l'heure et le lieu - l'heure et le lieu de la rencontre, finalisez et confirmez à nouveau ; le point culminant se termine - les attentes de l'autre partie. Exemple : Nous nous sommes rencontrés, je crois que vous serez très heureux ! pendant l'entretien - félicitez à ce moment-là, mais demandez Après avoir pris rendez-vous avec quelqu'un sincèrement et naturellement, encouragez-vous, gardez votre humeur, continuez à inviter, enregistrez les points clés - informations sur le client, heure et lieu du rendez-vous, la personne qui répondra le téléphone peut également passer une cinquantaine d'appels en une seule fois, et prendre rendez-vous pour venir dans l'entreprise pour négocier.
5) Tabous - N'utilisez pas de mots mensongers pour tromper les clients, n'exagérez pas et ne faites pas d'éloges excessifs et ne critiquez jamais vos collègues.
Le pouvoir de la foi vous le dit. Vous n’obtiendrez pas ce que vous voulez, vous n’obtiendrez que ce en quoi vous croyez.
La chose la plus importante à faire de manière proactive est de susciter l’attention et l’intérêt des clients. Pour les personnes qu’ils n’ont jamais rencontrées, la plupart ne sont pas prêts à poursuivre la conversation et raccrochent à tout moment. Vous devez préparer un scénario soigné pour attirer l'attention de l'autre personne grâce au charme de votre langage et de votre voix.
Vers la fin de l'ouverture, la conversation se déroule généralement bien si vous pouvez aider le client à mieux comprendre votre valeur pour lui : « Si je vous montrais comment votre entreprise a immédiatement amélioré les temps d'attente des appels clients en dessous de la moyenne du secteur, vous seriez intéressé à en discuter avec moi ? »
Résumons ensemble le processus d’ouverture : après un accueil poli, présentez-vous ainsi que votre entreprise. Concentrez-vous ensuite sur le niveau élevé d'attention et d'intérêt du client et amenez-le à l'étape suivante de la communication en expliquant le but de l'appel et en mentionnant la valeur pour le client.
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