Le jugement de faits objectifs est la base sur laquelle les planificateurs peuvent résoudre les problèmes.
Lao Xie, je planifie depuis de nombreuses années. Une cigarette, un stylo, un livre relié avec des vieux papiers imprimés, un ordinateur et une paire de mains inflexibles composent mon travail actuel et même ma vie. Mon amour pour le travail de planification vient de la poursuite de mon rêve d'enfance « d'élaborer une stratégie et de gagner des milliers de kilomètres » et de mon désir d'une vie libre et sans retenue « d'éventail de plumes et d'écharpe de soie, souriant au monde ». Cependant, en réalité, la « planification » est bien moins gratuite et facile. Vous êtes confrontés chaque jour à des problématiques qui vous donnent mal à la tête, de l'électroménager à l'alimentation, de la promotion de la marque au marketing des produits... Au cours des dernières années de ma carrière, j'ai vécu pas moins de centaines de projets, petits et grands, et des cas de tous horizons. Plus d'un.
"Quatre étapes" pour résoudre les problèmes
Je crois que le travail de la plupart des planificateurs commence généralement par le projet, et bien sûr, il peut aussi se terminer avec le projet. Il est indéniable que la résolution des problèmes est la fonction essentielle de tout planificateur. Lorsque les clients exposent leurs besoins, les problèmes que vous devez résoudre surgissent. Peut-être que la logique de chacun est différente et que les méthodes pour résoudre le même problème seront naturellement différentes. D'après mon expérience, il y a généralement quatre étapes pour résoudre un problème.
Par exemple, un client dit qu’il veut aller au paradis. C’est la demande du client. Notre logique générale de solution est la « méthode en quatre étapes » : La première étape consiste à comprendre qu'il existe de nombreuses façons d'aller au paradis. Vous pouvez prendre un avion, une fusée, une blague ou choisir de vous suicider. Alors, quelle méthode recommandez-vous à votre client ? Deuxième étape, en supposant que vous choisissiez une méthode de suicide pour votre client, comment se suicider ? une poutre, où et à quelle heure, et qui vous aidera à réaliser ce travail ? Après avoir terminé le démontage et répondu aux sujets ci-dessus, la quatrième étape consiste à concevoir la solution système, ce que nous appelons souvent la conception et l'exécution créatives. planification. Bien sûr, et n’oubliez pas de noter le nombre de billets que le client doit payer.
Une fois les quatre étapes de travail terminées sans problème, le travail de planification est pratiquement terminé. Les besoins spécifiques des clients sont différents, mais les idées pour résoudre les problèmes sont généralement similaires. La logique est très claire et l'idée semble très simple. Cependant, nous devons prêter attention à deux actions clés : l'une est le jugement du problème basé sur des faits objectifs et l'autre est la conception de solutions basées sur une base professionnelle. Mais dans ces deux actions, les planificateurs « négligent » souvent. Ici, l'auteur partagera son expérience comme suit.
Enlevez les "lunettes colorées"
Le jugement des faits objectifs est la base sur laquelle les planificateurs peuvent résoudre les problèmes. Il détermine non seulement votre définition précise des problèmes rencontrés par les clients, mais affecte également sérieusement la nature scientifique des solutions que vous concevez. En réalité, l'une des erreurs que commettent souvent les planificateurs est qu'ils aiment juger les problèmes à travers des « lunettes colorées » et ne procèdent pas à une analyse complète des faits objectifs, mais s'appuient uniquement sur leur propre expérience pour porter des jugements subjectifs.
En 2004, l'entreprise pour laquelle je travaillais était au service d'un fabricant d'hydroélectricité dans le Zhejiang. Notre travail consiste à diffuser un produit d'équipement terminal de purification d'eau de ce fabricant pour la zone A. Le plus grand point fort de ce produit est la « filtration ». Les consommateurs peuvent connecter cet appareil au tuyau d'eau du robinet, et l'eau du robinet sera plus pure après avoir été filtrée. Des produits aussi distincts ont empêché l'équipe du projet d'examiner d'autres problèmes à ce moment-là.
Tout d'abord, tout le monde est préoccupé par les questions de santé (c'est un jugement tenu pour acquis) ; deuxièmement, la « santé » est la principale manifestation de l'USP (proposition de vente unique) du produit. Avec cette compréhension, on peut fondamentalement déterminer que la « santé » est la combinaison la plus efficace entre produit et valeur publique. C'est pourquoi l'équipe du projet a déterminé que le message central de la communication de relations publiques était le suivant : « Une vie saine commence avec l'eau ». Dans le même temps, sous la direction du thème, un « plan de communication maritime, terrestre et aérien » intégrant les médias extérieurs, la presse écrite et la télévision a été planifié. Parallèlement, une série d'activités a été conçue, telles que l'interaction communautaire. , roadshows de terminaux, etc. Avec un thème distinct, une interaction complète, une conception intensive de bombardements de communications, etc., la partie A était très enthousiaste lorsqu'elle a reçu le plan. En conséquence, le projet a été remporté avec succès, le patron a hautement apprécié le plan et a accordé un bonus considérable à la personne chargée de rédiger le plan.
Le succès de mes collègues nous a rendus très envieux, moi et mon équipe (à l'époque j'étais principalement responsable de projets dans le domaine des biens de consommation en évolution rapide, tels que les produits laitiers et les boissons). C'était peut-être la mentalité des « raisins aigres ». à ce moment-là, j’avais toujours l’impression qu’il y avait quelque chose qui n’allait pas, mais le succès du projet ne m’y faisait plus penser.
Il s’est avéré plus tard que mes inquiétudes « infondées » n’étaient pas déraisonnables. Alors que le projet était à mi-chemin, le client l’a soudainement arrêté. Au cours des deux mois suivants, le client n'a fait aucun mouvement et même le paiement est devenu très réticent et retardé à plusieurs reprises.
Des collègues de l’équipe du projet se sont renseignés et ont découvert que près d’un mois après la mise en œuvre de nos actions, la réponse du marché dans la zone A était très faible et n’a pas donné les résultats escomptés. Par conséquent, le patron du Parti A qui était alors en charge du marché s'est rendu en personne dans la zone A. En conséquence, il est revenu avec une raison qui semblait très drôle.
Il s'avère que la qualité de l'eau dans la zone A a toujours été bonne et que l'eau a un goût sucré. Lorsque les résidents locaux ont soif, ils vont souvent directement au robinet pour « boire beaucoup ». , "Même leurs ânes. Je ne bois que de l'eau minérale tous les jours !"
Le camarade Xiaoping a dit un jour que sans enquête, il n'y a pas de droit de parole. Par exemple, si vous recommandez à un client de « choisir un avion pour voler », la principale raison est que vous pensez que voler est confortable. Il s'agit simplement de votre jugement subjectif. Si le client demande : « Est-il également confortable de voler sur une fusée ? " Que devez-vous faire ? Nous disons également au client : grâce à une enquête, il a été découvert qu'il y avait un très beau Boeing 737 dans votre jardin (avantage client). En même temps, par rapport aux fusées, le coût de l'avion est plus bas, les performances de sécurité sont plus stables, etc. Bien sûr, il peut y avoir d'autres raisons, mais ces raisons ne viennent pas de notre expérience « prises pour acquises », mais constituent les meilleures solutions proposées aux clients grâce à un jugement complet de faits objectifs.
Notre erreur s'est produite ici : nous avons ignoré deux liens très importants : l'un est l'étude et l'analyse de l'environnement du domaine de mise en œuvre de la communication, et l'autre est la recherche nécessaire sur les groupes de consommateurs cibles. Ces deux emplois sont automatiquement bloqués sous nos « lunettes colorées ».
Un jugement basé sur des faits objectifs constitue la base pour que l'ensemble du travail de planification soit réalisé efficacement et constitue également l'étape la plus critique de notre travail de planification. Si nous portons des « lunettes colorées » et jugeons le sujet en fonction de notre propre expérience ou même de nos préférences, cela nuira non seulement à nos clients, mais aussi à notre vie professionnelle.
Bien entendu, dans le travail réel, l'émergence de divers problèmes tels que des horaires de travail serrés, de grandes quantités de données et des informations diverses entraînera également de nombreuses difficultés pour les planificateurs lors de l'analyse des faits objectifs. Cependant, nous ne devrions pas réagir passivement ni même l'éviter « astucieusement » simplement en raison de l'existence de difficultés. Nous devons comprendre que ce que les planificateurs proposent aux clients ne doit pas être une idée irresponsable, mais une solution système scientifique.
Chérir la « valeur professionnelle »
Après une analyse précise des faits objectifs, nous pouvons essentiellement définir les problèmes rencontrés par nos clients. Mais quelle est la solution que nous souhaitons apporter à nos clients ? Nous savons que le secteur de la planification est très segmenté. Planification publicitaire, planification des relations publiques, planification marketing, etc. Chaque domaine de planification représente un domaine professionnel. En même temps, chaque domaine professionnel a des connaissances, une compréhension, une définition et des solutions conçues différentes pour le même problème. Pour le même sujet, le planificateur publicitaire peut vous recommander de choisir de prendre une fusée, mais le planificateur marketing vous recommandera de choisir un avion... Bref, tous les chemins mènent à Rome, et le reste dépend de la façon dont le Parti A évalue et choisit.
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