Les leaders d’opinion sont progressivement devenus les pionniers du marketing de bouche à oreille. Dans les premiers stades de développement, ce sont souvent les leaders qui transmettent les nouvelles informations grâce au bouche-à-oreille. L’application de généalogie en ligne de longue date de ma famille en est un exemple.
1. Fournissez des sites Web et des fonctions utiles, une expérience utilisateur heureuse et créez des points de communication.
Le mystérieux mode d’enregistrement des invitations est utilisé pour aiguiser l’appétit des utilisateurs. Il ne sera pas ouvert aux utilisateurs à grande échelle au début, mais adoptera une méthode d'invitation. Tout d'abord, certaines personnes s'inscriront et en feront l'expérience, puis ces personnes le recommanderont à leurs amis et collègues et enverront des codes d'enregistrement d'invitation. Les nouveaux utilisateurs ne peuvent utiliser que le code d'enregistrement de l'invitation pour s'inscrire. Cette méthode d'inscription stimule la mentalité selon laquelle « les choses rares ont plus de valeur » et incite les internautes à se précipiter pour obtenir un code d'invitation. Après une inscription réussie, le code d'invitation limité est distribué comme un trésor. Ce cycle se répète et gagne naturellement en influence et en popularité. .
2. Une fois que vous disposez d'un point de communication, vous devez toujours choisir une bonne méthode de communication.
(1) E-mail : étant donné que les e-mails sont généralement envoyés entre amis ou collègues, cette méthode de transfert des informations d'inscription par e-mail est moins intimidante.
(2) QQ, MSN, etc.
3. Trouvez et gagnez des leaders d'opinion
Il y a un point clé dans le marketing de bouche à oreille, qui est de contrôler la « source d'information », et il y a un noyau dans le contrôle des sources d'information, qui est de trouver le porteur de l'information - ces « opinions » qui ont une forte influence sur un certain leader du marché". Les leaders d’opinion ne sont pas concentrés dans des groupes ou des classes spécifiques, mais sont répartis uniformément parmi n’importe quel groupe ou classe de la société. Lorsque Tencent fait la promotion de QQ, il attache une grande importance à trouver et à fidéliser les leaders d'opinion. L'âge moyen des utilisateurs qu'ils ciblent est d'environ 19 à 21 ans. Il s'agit d'un groupe de personnes à la mode et sensibles aux nouvelles tendances. Ils n’ont aucune résistance à QQ, une méthode de communication en ligne pratique et émergente, et peuvent rapidement l’accepter et être heureux de la diffuser. Les sites Web ne peuvent en aucun cas ignorer les leaders d’opinion, car leurs réactions peuvent affecter la majorité des utilisateurs. Ces personnes peuvent également représenter un grand intérêt et attirer davantage d’utilisateurs sur le site Web. Trouvez des sujets percutants. Maintenez bien le sujet.
4. Expériences et sentiments uniques
5. Créer des plateformes et des canaux de communication avec les utilisateurs
Les spécialistes des sciences sociales nous disent que tout le monde vit dans un réseau intime de 8 à 12 personnes. Ce réseau peut être composé d'amis, de membres de la famille et de collègues. Selon la position dans la société, le vaste réseau d'une personne peut comprendre plusieurs dizaines, centaines ou milliers. de personnes. Il est nécessaire d'établir des canaux de communication entre le site Web et les utilisateurs et entre les utilisateurs, afin que les opinions des utilisateurs puissent être transmises au site Web, afin que les utilisateurs puissent participer activement aux activités de marketing, afin que le marketing de bouche à oreille puisse exercer une plus grande puissance.
1. Le premier outil pour créer le bouche à oreille est de demander aux gens de le faire correctement. Si vous ne demandez pas aux gens de le faire, la plupart des gens ne prendront pas l'initiative d'en parler implicitement et poliment. peut stimuler leur enthousiasme.
2. Envoyez des e-mails intéressants, ajoutez votre sujet dans l'e-mail et laissez les destinataires en parler à leurs amis.
3. Sur chaque page du site Web, définissez le modèle et la méthode de lien « Parler à un ami ».
Lorsque tout le monde a découvert que le monde était plat, ils ont commencé à s’exclamer sur l’avènement de l’économie de l’expérience.
L’économie de l’expérience arrive
Au siège social de Dell, il y a un slogan sur le mur de chaque bureau : « Expérience client : maîtrisez-la ». Dell croit même que « l'expérience client est le prochain champ de bataille pour la concurrence ». L'expérience client est la somme des interactions entre les clients et les produits, le personnel et les processus de service de l'entreprise. L'économie de l'expérience est également une économie de participation des clients. Cela signifie que les entreprises se concentrent sur les services et utilisent les produits de base comme supports pour créer des sentiments précieux et palpitants pour les consommateurs. Elles façonnent l'expérience sensorielle et l'identité mentale en fonction de la vie et des situations, de manière à les capturer. l'attention des consommateurs, changer le comportement de consommation et trouver une nouvelle valeur de survie et un nouvel espace de marché pour les produits.
L’impact de la consommation expérientielle est si profond qu’il modifiera les modèles et concepts marketing antérieurs et reconstruira chaque détail des activités marketing. Selon les données d'une étude de McKinsey, environ les deux tiers des activités commerciales aux États-Unis impliquent que des personnes partagent leurs opinions sur des produits, des marques ou des services. Les activités commerciales sont affectées par ces échanges d'opinions qui ont un impact positif ou négatif. Une enquête menée par Mediaedge au Royaume-Uni a également révélé que lorsqu'on demandait aux consommateurs quels facteurs les rendaient plus confiants lors de l'achat de produits, plus des trois quarts d'entre eux répondaient « recommandé par des amis ». De toute évidence, à l'ère de l'économie de l'expérience, qu'il s'agisse de la télévision, des journaux, de la radio, des magazines, des médias extérieurs, etc., l'efficacité de la publicité traditionnelle est de pire en pire. L'explosion de l'information a laissé les consommateurs ne sachant plus quoi faire. Ils ont désormais tendance à obtenir des informations pertinentes grâce à la communication interactive et à participer personnellement aux produits et services pour satisfaire leurs désirs de consommation. L’économie expérientielle a développé davantage le marketing de bouche à oreille et a joué un rôle de plus en plus important.
Bien que la communication de bouche à oreille existe depuis longtemps, l'avènement de l'ère de l'information a modifié l'environnement marketing et la psychologie du consommateur, ce qui a remis en question les stratégies marketing traditionnelles. La communication de bouche à oreille continue d'évoluer avec le développement de l'industrie. économie. En tant que nouveau type de stratégie marketing, le marketing de bouche à oreille, comme les stratégies traditionnelles de prix, les stratégies de promotion et les stratégies de canaux, sont des stratégies innovantes adoptées en fonction des conditions spécifiques du marché.
Dans le passé, les stratégies de transmission d'informations partaient souvent des produits, par rapport au positionnement et aux stratégies des concurrents, et mettaient l'accent à plusieurs reprises sur les fonctions ou les avantages de leurs produits, mais négligeaient d'affiner les concepts et les différences des produits du point de vue des consommateurs, créant ainsi un forte impression dans l'esprit des consommateurs. Dans le monde du marketing, il n'y a pas de comparaison de produits ou de services, seulement les perceptions et les sentiments des consommateurs à l'égard des produits et des services. Lorsque le marketing de bouche à oreille effectue une analyse des consommateurs, il découvre les expériences délicates des consommateurs de manière diversifiée et complète, et découvre les opinions qui n'ont pas encore été découvertes ou publiées, mais qui représentent le mieux les besoins intérieurs des consommateurs. , afin de connaître la position de la marque dans l'esprit des clients. Par conséquent, vous pouvez ressentir plus précisément le pouls de « Dieu », déplacer et capturer le cœur de « Dieu » et obtenir des avantages incommensurables.
Comment faire du marketing de bouche à oreille
1. Fournir des produits et services de valeur et créer des points de communication
Prenons l'exemple de Gmail. Il est soutenu par la marque Google. En même temps, en tant que premier courrier électronique gratuit 1G au monde, son mystérieux modèle d'enregistrement d'invitation a aiguisé l'appétit des utilisateurs. Au début, Gmail n'était pas ouvert aux utilisateurs à grande échelle. Au lieu de cela, il a adopté une méthode d'invitation : il s'enregistrait d'abord auprès de certaines personnes pour expérimenter, puis recommandait ces personnes à des amis et à des collègues et envoyait des codes d'enregistrement d'invitation. inscrivez-vous uniquement via le code d’invitation pour vous inscrire. Cette méthode d'inscription stimule la mentalité selon laquelle « les choses rares ont plus de valeur » et incite les internautes à se précipiter pour obtenir un code d'invitation. Après une inscription réussie, le code d'invitation limité est distribué comme un trésor. Ce cycle se répète, naturellement une influence et une visibilité élargies. Les poursuites ultérieures pour violation ont également contribué à sa propagation. Même s'il n'y a aucune activité de marketing, les médias et les internautes se précipiteront pour signaler toute perturbation.
2. Méthode de communication simple et rapide
Une fois que vous disposez d’un point de communication, vous devez encore choisir une bonne méthode de communication. Par exemple, la méthode de communication bien connue de Hotmail est très particulière. Chaque fois qu'un utilisateur Hotmail envoie un e-mail, un lien apparaît sous l'e-mail pour "Obtenir votre boîte aux lettres Hotmail gratuite maintenant". Étant donné que les e-mails sont généralement envoyés entre amis ou collègues, cette méthode de transfert des informations d’inscription par e-mail est moins intimidante. La technologie réseau a amélioré la vitesse de transmission et de réponse des scripts. Tant que vous cliquez pour vous inscrire, vous pouvez recevoir un e-mail gratuit. Pourquoi pas ? Le réseau, les relations publiques, la publicité, les adhésions, les clubs, etc. peuvent tous utiliser des méthodes intelligentes pour y parvenir. communication de bouche à oreille et atteindre L'objectif de créer une dynamique pour la marque.
3. Trouvez et gagnez des leaders d'opinion
Il y a un point clé dans le marketing de bouche à oreille, qui est de contrôler la « source d'information », et il y a un noyau dans le contrôle des sources d'information, qui est de trouver le porteur de l'information - ces « opinions » qui ont une forte influence sur un certain leader du marché". Les leaders d’opinion ne sont pas concentrés dans des groupes ou des classes spécifiques, mais sont répartis uniformément parmi n’importe quel groupe ou classe de la société. Lorsque Tencent fait la promotion de QQ, il attache une grande importance à trouver et à fidéliser les leaders d'opinion. L'âge moyen des utilisateurs qu'ils ciblent est d'environ 19 à 21 ans. Il s'agit d'un groupe de personnes à la mode et sensibles aux nouvelles tendances. Ils n’ont aucune résistance à QQ, une méthode de communication en ligne pratique et émergente, et peuvent rapidement l’accepter et être heureux de la diffuser. Les entreprises ne peuvent tout simplement pas ignorer les leaders d’opinion, car leurs réponses peuvent influencer la majorité des consommateurs. Ces personnes peuvent également représenter un pouvoir de consommation élevé et apporter davantage d’avantages à l’entreprise.
4. Expériences et sentiments uniques. Selon l’enquête interne de New Oriental, 80 % des étudiants de New Oriental ont été sélectionnés par le bouche-à-oreille. Cet effet de communication interpersonnelle du bouche à oreille est plus efficace que n’importe quel type de publicité. Parce que ce que vivent les étudiants du New Oriental ici est complètement différent de celui de n’importe quel établissement de formation précédent. New Oriental ne consiste pas seulement à commercialiser des cours, des méthodes d'apprentissage et des compétences pour passer des tests, mais plus important encore, il commercialise un esprit de vie, qui est l'esprit du New Oriental consistant à « chercher l'espoir dans le désespoir et la vie finira par être brillante ». La stratégie de New Oriental consistant à se concentrer sur la culture spirituelle a donné d'excellents résultats, car les enseignants et les étudiants ne sont pas seulement des enseignants et des étudiants, mais partagent également une philosophie et des attitudes de vie, cultivant l'amitié et la loyauté. C'est en revanche la raison pour laquelle les concurrents de New Oriental sont lents. Le déclin est précisément dû au fait qu'ils ne réalisent pas de soins humanistes.Il a un pouvoir unique dans le secteur de l'éducation, mais considère la formation comme une simple transaction commerciale. L'énorme influence de la marque New Oriental repose en grande partie sur le bouche à oreille des étudiants, attirant davantage de monde. De nombreux étudiants viennent expérimenter et ressentir.
5. Créer des plateformes et des canaux de communication avec les utilisateurs
Les spécialistes des sciences sociales nous disent que tout le monde vit dans un réseau intime de 8 à 12 personnes. Ce réseau peut être composé d'amis, de membres de la famille et de collègues. Selon la position dans la société, le vaste réseau d'une personne peut comprendre plusieurs dizaines, centaines ou milliers. de personnes. Par exemple, un serveur peut contacter des centaines de clients en une semaine. Par conséquent, les spécialistes du marketing de bouche à oreille devraient reconnaître le rôle important de ces réseaux humains et essayer de diffuser rapidement les informations marketing à travers les différents réseaux relationnels existants. D'une part, cela peut minimiser le coût de la communication ; essayez également d'éviter de dégoûter l'utilisateur. Le renforcement des canaux de communication avec les utilisateurs peut accroître la fidélité des utilisateurs et augmenter considérablement les avantages économiques de l'entreprise. Les clients fidèles achèteront les produits et services de l'entreprise pendant une longue période, seront prêts à payer des prix plus élevés, fourniront une publicité de bouche à oreille favorable à l'entreprise et influenceront le comportement d'achat des autres clients. Par conséquent, il est nécessaire d'établir des canaux de communication entre les entreprises et les utilisateurs et entre les utilisateurs, afin que les opinions des utilisateurs sur les produits puissent être transmises à l'entreprise, permettant aux utilisateurs de participer activement aux activités de marketing, afin que le marketing de bouche à oreille puisse exercer une plus grande puissance.