Aujourd'hui, je donnerai une conférence sur la « Littérature douce en psychologie du consommateur ». La « littérature douce sur la psychologie du consommateur » est un nouveau sujet proposé par Lao Xie Wo, c'est-à-dire la production de marchandises. Par la suite, la production de marchandises commerciales et les transactions commerciales ont incité les producteurs, les opérateurs et les consommateurs à commencer à y prêter attention et à consommer à des degrés divers. Les questions liées à la catégorie psychologique, ainsi que l'utilisation d'articles doux et d'autres moyens de promotion, atteignent l'objectif du marketing.
dans le pays, personne n’a mené de recherches systématiques à ce sujet. Lao Xie étudie ensemble les activités psychologiques des consommateurs et des articles mous, dans l'espoir que cela puisse produire des effets chimiques. La littérature douce sur la psychologie du consommateur, ce système de sujets et la combinaison professionnelle de la littérature douce, la promotion de sites Web ou de produits, l'expérience utilisateur, le marketing en ligne et d'autres aspects jouent un rôle très important. Prenons l'exemple de l'expérience utilisateur. Si vous ne comprenez pas ce que pensent vos utilisateurs, comment pouvez-vous dire que vous avez fait du bon travail en matière d'expérience utilisateur. Par conséquent, ce n'est qu'en apprenant bien la psychologie du consommateur que vous pourrez ajouter des points à votre expérience utilisateur ? . Dans le secteur du marketing, ceux qui savent comment emballer les images et donner une bonne première impression aux gens seront les éternels gagnants.
3 types de comportements de consommation
1. Le modèle de sélection comportementale de Cotler. Ce modèle illustre que les réponses comportementales des consommateurs à l'achat de biens sont affectées par des facteurs économiques tels que le prix, la qualité, l'utilisation, le style, la variété, le service et l'impression des biens, et que ces facteurs doivent être communiqués par les médias publicitaires, les vendeurs, les proches, amis, membres de la famille et eux-mêmes. Divers canaux tels que l'observation pénètrent dans l'esprit des consommateurs, provoquant des processus d'activité psychologique, qui conduisent finalement à la sélection des produits, des marques, des vendeurs, des quantités et de la fréquence des achats.
2. Modèle Engel. Il apparaît dans de nombreux manuels universitaires étrangers sur le comportement du consommateur. Ce modèle comprend : premièrement, le système de contrôle central, qui décrit la psychologie des consommateurs. Les consommateurs évaluent les informations externes en fonction de leur expérience personnelle, de leur attitude et de leur personnalité, réagissent, puis lancent le processus de prise de décision.
3. Modèle d'entrée-sortie psychologique du consommateur. Ce modèle considère les consommateurs comme un système depuis la génération de l'intention d'achat jusqu'à l'évaluation de l'utilisation après l'achat du produit. Ce que vous mettez dans le système, vous le ressortez. Le modèle est divisé en trois petites parties : premièrement, l'investissement, y compris le pouvoir d'achat, les facteurs internes personnels, l'influence interpersonnelle, les activités promotionnelles, les facteurs environnementaux, etc. Deuxièmement, le processus d'achat comprend plusieurs étapes : germination des besoins, recherche d'informations et de biens, décision d'achat, utilisation des biens et évaluation de l'achat. Troisièmement, la production fait référence à la réflexion de l'acheteur, aux dispositions de planification et au comportement d'achat réel. L'objectif ultime de l'ensemble du système est la satisfaction de l'acheteur, et le degré de satisfaction est lié aux attentes de l'acheteur.
Par conséquent, Lao Xie estime que le point clé de la rédaction d’articles logiciels est de capturer la psychologie de vos utilisateurs potentiels. S'il peut susciter leurs fluctuations psychologiques, votre article soft aura produit son effet. Par exemple, dans un de mes cas, j'ai aidé une entreprise à réaliser une enquête de satisfaction client. Grâce à des questionnaires, nous examinons les comportements, les expressions et divers facteurs des clients depuis le moment où ils effectuent un achat jusqu’à leur sortie du magasin. La soi-disant satisfaction fait référence au degré de satisfaction du client après l'achat du produit. En tant qu'acheteur, en plus d'avoir le droit d'utiliser le produit, il a également besoin d'une mentalité d'achat heureuse. Ce type de satisfaction après l'achat ne peut être ignoré. vendeurs. Il s'agit d'un facteur important affectant l'évaluation et l'expansion de la réputation. Le bouche-à-oreille est la crédibilité d'une entreprise, y compris la crédibilité de la coopération et la crédibilité de l'entreprise. Par conséquent, la recherche en psychologie des affaires est une direction prometteuse à explorer dans le futur !
En tant que bon webmaster, nous devons comprendre le rôle important de la sensibilisation dans le domaine des pratiques commerciales. Avant que le psychologue Daniel Kahneman ne remporte le prix Nobel d’économie en 2000, la psychologie et les affaires étaient considérées comme une plaisanterie. Mais de nos jours, le lien étroit entre la cognition, la psychologie, l’économie et les affaires est indéniable. De plus, avoir des connaissances en psychologie est devenu une condition préalable indispensable pour un homme d’affaires prospère.
Pourquoi dites-vous cela ? Parce que pour les hommes d’affaires polyvalents, une fois maîtrisés l’outil de la psychologie, ils seront encore plus puissants. Ils apprendront à communiquer plus efficacement, à mieux gérer les problèmes de gestion, à améliorer les stratégies de négociation, à se débarrasser de la manipulation des autres, à mieux connaître les préférences des clients et à améliorer l'efficacité de la publicité, etc.
Quel rôle jouera la psychologie d'entreprise ? Notre objectif est d'exploiter pleinement les résultats de la psychologie moderne pour aider les dirigeants à atteindre de meilleures performances quotidiennes, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise. Cela aide également les entreprises à établir leur statut dans l’esprit des consommateurs. Les gens croient généralement que le succès d’un marketing dépend de la qualité, des performances, du prix du produit, de la visibilité et de la réputation de l’entreprise, des compétences des spécialistes du marketing en matière de publicité et de marketing, etc. Cependant, un facteur sous-jacent potentiellement le plus important est souvent ignoré : la psychologie du consommateur. La méthode souvent utilisée pour étudier la psychologie du consommateur est l’étude de marché. Tout d'abord, l'étude de marché utilise pleinement les méthodes de recherche psychologique.Dans les études de marché, les méthodes habituellement adoptées, telles que l'observation, l'expérimentation, le questionnaire, la conversation approfondie, la projection, etc., sont toutes des méthodes de recherche psychologique. Deuxièmement, dans l’analyse du comportement d’achat des consommateurs, la théorie cognitive et la théorie de la motivation de la psychologie sont appliquées. En analysant les processus cognitifs des consommateurs tels que la perception, l'attention, l'attitude, l'intérêt, l'expérience et la mémoire des produits et services, ainsi que les motivations d'achat des consommateurs, expliquez pourquoi les consommateurs sont prêts à acheter ce produit et ne veulent pas en acheter d'autres. Un marketing réussi repose généralement sur des études et des analyses de marché pour comprendre pleinement les besoins psychologiques des consommateurs et leur impact sur le comportement d'achat des consommateurs, comprenant ainsi le marché de vente du produit et menant la conception, l'emballage, les ventes et autres liens du produit.
La psychologie nous dit que le besoin est une exigence inévitable pour les êtres humains pour maintenir la vie et continuer la course. C'est un état intérieur que les gens ressentent un certain manque dans la vie et s'efforcent de satisfaire. Pour répondre aux besoins, les gens doivent parfois faire de gros efforts et surmonter diverses difficultés. On voit que le besoin est un phénomène psychologique positif et la source intérieure de l’enthousiasme humain. Le psychologue américain A.H. Maslow estime que tous les comportements humains sont causés par des besoins et que ces derniers sont hiérarchiques. Il a divisé les besoins humains en cinq niveaux, de faible à élevé, les besoins physiologiques, de sécurité, d'amour et d'appartenance, de respect et de réalisation de soi. Maslow pensait que les cinq besoins ci-dessus sont interdépendants. Les consommateurs à différents niveaux ont des exigences différentes en matière de biens.Par conséquent, ce n'est qu'en comprenant et en maîtrisant les caractéristiques de la psychologie de la demande des consommateurs qu'une entreprise peut être ciblée, mieux s'adapter aux exigences des consommateurs et répondre aux différents besoins des consommateurs à différents niveaux. Dans le but de promouvoir les ventes de produits, pouvons-nous survivre et nous développer dans une concurrence féroce.
L’impact des besoins psychologiques des consommateurs sur leur comportement d’achat
Le comportement d'achat des consommateurs est généré sous l'influence de certaines motivations d'achat, et les motivations d'achat sont générées à partir de certains besoins non satisfaits, notamment les besoins physiologiques et les besoins psychologiques. Avec l'amélioration continue du niveau de vie et des niveaux de demande des gens, les besoins psychologiques jouent un rôle plus important dans la motivation et le comportement d'achat que les besoins physiologiques. Comme l'analyse la théorie de la hiérarchie des besoins de Maslow, une fois que les besoins physiologiques et matériels de sécurité des personnes sont satisfaits, la satisfaction des besoins spirituels sociaux, d'expression de soi et d'expression de soi devient de plus en plus importante. À l'heure actuelle, les conceptions de valeur des consommateurs à l'égard des produits ont changé. Ils prêtent non seulement attention à la valeur d'usage et à la valeur d'échange des produits, mais accordent également davantage d'attention au plaisir psychologique et à la satisfaction spirituelle de l'achat de produits. Les consommateurs d'aujourd'hui accordent plus d'attention à la satisfaction personnelle, au plaisir spirituel, au confort et à la supériorité par la consommation lorsqu'ils consomment des biens. Ces caractéristiques indiquent que le comportement d'achat des gens a considérablement changé et que les points chauds d'achat ont changé. Ceci est illustré par la psychologie de la curiosité, de la nouveauté, de la renommée et de la beauté que les consommateurs génèrent lorsqu’ils achètent des biens.
Curiosité et nouveauté. Habituellement, les gens ont toujours un sentiment de curiosité et de fraîcheur à l'égard des nouveautés et sont facilement attirés par les nouveautés. Les transactions sur les nouveaux produits peuvent susciter un fort intérêt et un fort désir d'acheter. "Les idées préconçues" se réalisent dans l'esprit, et les choses existantes sont souvent considérées comme allant de soi et ne prêtent pas beaucoup d'attention. Cette mentalité consistant à « aimer le nouveau et haïr l’ancien » est peut-être difficile à changer, mais c’est cette psychologie de l’exigence qui est devenue une force importante dans la promotion du progrès de la société humaine. Les consommateurs ayant cette mentalité prônent un style personnalisé et unique. En tant qu'opérateur, la seule façon de satisfaire les besoins psychologiques des consommateurs est de ne pas les violer. Cela exige que les opérateurs aient le courage de diriger le marché et l'esprit de poursuite, plutôt que d'imiter le leader. C'est-à-dire que les opérateurs commerciaux doivent avoir un esprit d'innovation et être déterminés à « toujours lutter pour la première place ».
La psychologie de la recherche de la gloire. Avec l'augmentation des revenus des consommateurs, de nombreux salariés à revenu élevé et fashionistas recherchent des marques célèbres lorsqu'ils achètent des produits, font confiance à des marques célèbres et sont même fidèles à des marques célèbres, tout en rejetant souvent des produits similaires qui ne sont pas des marques célèbres. Dans le même temps, ils sont souvent très sensibles à la marque des produits, une fois que l'image d'une marque célèbre est endommagée, ils peuvent renoncer à acheter de tels produits et se tourner vers une autre marque célèbre. La nouvelle génération de consommateurs a une forte notoriété pour les marques, et leur désir de gloire se reflète généralement dans leur recherche de marques telles que les voitures, les vêtements, le tabac et l'alcool. Une fois que les consommateurs ont compris une certaine marque, ils peuvent satisfaire leurs besoins d'image de soi, de statut social, etc. grâce à la marque, et en même temps grâce à l'empathie.
Cela dit, Lao Xie espère simplement que les webmasters des différents sites Web pourront comprendre le processus psychologique des utilisateurs.
Pour les sites Web d'entreprise, c'est le seul moyen de vendre des produits. Pour les sites Web généraux, les utilisateurs resteront et penseront à votre site Web. De cette façon, la réputation, la popularité, etc. de votre site Web feront un saut qualitatif.
Groupe de conférences QQ de Lao Xie : 83222408, Lao Xie espère que chaque webmaster pourra vivre une bonne expérience.
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