Amazon Bookstore (amazon.com) est la plus grande librairie au monde en termes de ventes. Elle peut fournir un catalogue de 3,1 millions de livres, soit plus de 15 fois plus que n'importe quelle librairie dans le monde. Pour réaliser tout cela, ni un immense bâtiment ni un grand nombre de collaborateurs ne sont nécessaires. Les 1 600 employés d'Amazon Bookstore réalisent un chiffre d'affaires moyen de 375 000 dollars américains, soit 3 fois plus que celui de la plus grande entreprise de livres Bames & Noble au monde, avec 27 000 personnes. employés Plus de fois. Pour réaliser tout cela, le commerce électronique joue un rôle très important.
Les activités commerciales d’Amazon Bookstore comprennent principalement des activités de marketing et des activités de services. Le centre de son travail est d'inciter les clients à acheter ses produits tout en établissant une bonne image de l'entreprise. La stratégie commerciale d'Amazon Bookstore est brièvement présentée comme suit :
1 Exploitation et vente
Le marketing des librairies d’Amazon n’est nulle part plus évident que sur ses pages Web. L’investissement marketing des librairies d’Amazon est également remarquable. Aujourd'hui, la librairie Amazon dépense 24 cents pour chaque dollar de chiffre d'affaires pour le marketing et l'attraction de clients, alors que les magasins de détail traditionnels ne dépensent que 4 dollars.
Les stratégies marketing d'Amazon Bookstore comprennent principalement :
(1) Stratégie produit
La librairie d'Amazon est divisée en trois grandes catégories selon les types de produits vendus : livres (BOOK), musique (MUSIC) et produits cinématographiques et télévisuels (VIDEO). Chaque catégorie possède une page dédiée. En même temps, il est facile de voir le contenu et les messages de plusieurs autres pages dans chaque page. Il classe différents produits dans la librairie et met en œuvre différentes stratégies de marketing et méthodes de promotion pour différents produits électroniques.
(2)Stratégie de tarification
Amazon Bookstore adopte une stratégie de prix réduits. La stratégie dite de remise signifie que, afin d'inciter les consommateurs à augmenter leurs achats, les entreprises accordent certaines remises sur le prix d'origine des produits. Cela compense les dépenses liées aux remises et augmente les bénéfices en augmentant les ventes. La librairie Amazon offre des remises considérables sur la plupart des articles. Par exemple, dans la catégorie musique, la librairie promet : « Vous bénéficierez au quotidien d'économies allant jusqu'à 40 % sur les CD, dont jusqu'à 30 % sur les 100 CD les plus vendus d'Amazon.com (40 % de réduction sur les CD, dont jusqu'à à 30 % de réduction). 30 % de réduction sur les CD les plus vendus).
(3) Stratégie promotionnelle
Il existe quatre principaux types de méthodes de promotion courantes, c'est-à-dire des outils permettant aux entreprises de communiquer avec les clients et le public. Il s'agit de publicité, de vente personnelle, de relations publiques et de promotion commerciale. En plus de la vente personnelle, le reste de la page Web de la librairie Amazon est reflété.
Le plaisir de visiter une librairie ne réside pas nécessairement dans le fait que vous ayez suffisamment d’argent pour acheter les livres que vous souhaitez, mais dans le processus de sélection des livres. Tenir le livre en main, regarder la belle couverture et lire l'introduction est souvent un grand plaisir d'acheter un livre. Sur la page d'accueil de la librairie Amazon, à part le fait de ne pas pouvoir tenir le livre directement, le plaisir ne diminue pas. Des images multimédias exquises, une introduction claire du contenu et des critiques de livres faisant autorité peuvent permettre aux gens de se sentir immergés dans le livre.
Le placement des publicités sur la page d'accueil est également très raisonnable, avec d'abord les meilleurs livres du jour, puis l'introduction des best-sellers récents, des recommandations de clubs de lecture, des livres récents d'auteurs célèbres, etc. Non seulement il existe un grand nombre de publicités multimédias sur la page Web de la librairie Amazon, mais ses publicités peuvent également souvent être vues sur d'autres sites de réseaux connexes. Par exemple, lorsque vous recherchez des sites de livres sur Yahoo!, vous pouvez voir des publicités pour les librairies Amazon.
Une autre caractéristique majeure de la publicité de la librairie est sa nature dynamique et en temps réel. Les pages publicitaires qui changent quotidiennement permettent aux clients de connaître les dernières publications et les critiques les plus fiables. Non seulement les publicités changent tous les jours, mais vous pouvez également lire des actualités qui changent toutes les heures depuis « Consultez le Hot 100 d'Amazon.com. Mis à jour toutes les heures ».
Amazon Bookstore met tout en œuvre pour promouvoir ses points de vente et recherche constamment des partenaires. Comme il existe de nombreux partenaires et intermédiaires, la commodité pour les clients d'entrer dans ses points de vente et les opportunités de shopping ont été considérablement augmentées. L'entreprise a même généreusement pris l'engagement suivant : tant que vous devenez partenaire d'Amazon Bookstore, votre point de vente vendra indépendamment de vous. Si le livre que vous publiez atteint un certain quota, Amazon Bookstore vous paiera des frais d'introduction de 15 %.
Cela est rarement observé dans d’autres partenariats de collaboration. À l'heure actuelle, Amazon Bookstore compte déjà de nombreux partenaires, comme en témoigne la phrase suivante sur sa page Web : « En fait, cinq des six sites Web les plus visités sont déjà des associés d'Amazon.com. Yahoo! et Excite commercialisent des produits à partir de leurs sites Web. Il en va de même pour AOL com, Geocities, Netscape et des dizaines de milliers d'autres sites, petits et grands.", on peut apprendre que les cinq sites les plus visités, dont Yahoo! et Excie, sont devenus partenaires des librairies d'Amazon.
La librairie Amazon dispose d'une page cadeaux dédiée, qui prépare une variété de cadeaux pour adultes et enfants. Il s'agit en fait de l'activité de promotion commerciale de la stratégie de promotion des activités de valeur. Il incite les clients à acheter les produits du magasin pendant une longue période en fournissant des bons d'achat ou de petits cadeaux exquis aux clients de tous âges. En outre, Amazon Bookstore offre également des réductions aux clients qui achètent ses produits depuis longtemps, ce qui constitue également une mesure de promotion commerciale.
La librairie d'Amazon dispose d'une page cadeaux dédiée qui offre de petits cadeaux aux clients qui achètent en ligne (y compris les adultes et les enfants). Il s'agit à la fois d'une activité de promotion commerciale et d'une activité de relations publiques ; Communication de l'information, elle écoute humblement, recueille les réflexions des différents publics et intermédiaires concernés sur l'entreprise et ses produits et services, leur informe ainsi que les salariés internes de l'entreprise de la situation de l'entreprise, et communique fréquemment des informations. L'entreprise est également spécialisée dans la librairie ; la première fois Fournir une page aux clients du site Web pour fournir aux clients des instructions sur les différentes méthodes d'utilisation en ligne afin d'aider les clients à se familiariser le plus rapidement possible. C'est également un moyen d'améliorer les relations publiques.
2 Services avant-vente et après-vente
(1)Moteur de recherche
Pour une librairie, lister tous ses livres et produits audiovisuels un par un, cela est inutile et très gênant pour les utilisateurs. Ainsi, la mise en place de moteurs de recherche et de navigateurs pour faciliter les achats des utilisateurs est devenue une mesure technique essentielle pour les librairies. À ce stade, la page d'accueil de la librairie Amazon est très bonne. Elle propose une variété de méthodes de recherche complètes, notamment la recherche de titres de livres, la recherche de sujets, la recherche de mots-clés et la recherche d'auteurs, et propose également une série de navigateurs. tels que les livres à succès, la musique primée, les films les plus rentables, etc., et un tel dispositif de recherche est fourni sur n'importe quelle page de la librairie pour faciliter la recherche des utilisateurs et guider les utilisateurs lors d'un achat. Il s’agit en réalité d’un service technique, qui se résume à l’un des services d’avant-vente.
(2) Réponses aux questions techniques des clients
Outre les services de recherche, la librairie fournit également des réponses aux questions techniques fréquemment posées par les clients. Par exemple, la société propose une page FAQ (Foire aux questions) pour répondre à certaines questions fréquemment posées par les utilisateurs. Par exemple, comment effectuer des paiements électroniques en ligne, combien les clients doivent payer pour les frais d'expédition, comment commander des livres en rupture de stock, etc. De plus, si vous avez des questions personnelles particulières, l’entreprise y répondra également spécifiquement pour vous.
(3)Commentaires des utilisateurs
Les librairies d'Amazon fournissent des e-mails, des questionnaires, etc. pour obtenir les commentaires des utilisateurs sur son site professionnel. Les commentaires des utilisateurs constituent non seulement la base du service après-vente, mais également la base de l'analyse du marché et de la prévision des ventes commerciales. Les e-mails contiennent souvent les avis et suggestions des clients sur les produits. D'une part, la librairie gère les avis des utilisateurs, ce qui constitue en réalité une activité de service après-vente ; d'autre part, elle peut également obtenir une grande quantité d'informations utiles sur le marché à partir d'e-mails, qui peuvent souvent servir de base à des guider les différentes stratégies commerciales de l'entreprise à l'avenir. Il s'agit en fait d'une activité d'analyse et de prévision de marché. De plus, il invite souvent les utilisateurs à remplir certains questionnaires en ligne et utilise des logiciels gratuits, des cadeaux ou certains services pour encourager les utilisateurs à envoyer des e-mails de feedback.
(4) Forum des lecteurs
Les librairies d'Amazon proposent également un forum de lecteurs similaire à BBS. Ce service est très utile. L'objectif principal de la création de forums de lecteurs sur les sites d'entreprises est d'attirer les clients pour qu'ils comprennent la dynamique du marché et guident le marché de consommation. Des discussions sur des sujets d'actualité peuvent avoir lieu dans le forum des lecteurs. Utilisez certains sujets d'actualité, même extrêmes, pour susciter l'intérêt du public et guider et stimuler le marché de consommation. Dans le même temps, vous pouvez ouvrir un club en ligne pour stabiliser la clientèle d'origine et attirer de nouveaux groupes de clients via le club. En analysant les sujets et les intérêts du public, nous saisissons les tendances de la demande du marché et distribuons des livres et des produits audiovisuels qui intéressent les utilisateurs.
Auteur : Réseau Huichuang www.hainanweb.net