Si vous croyez au battage médiatique, vous savez que la génération Y (également connue sous le nom de Millennials) n’aime pas le marketing par e-mail. Cependant, un rapport d'enquête de l'« Internet Marketing Engagement (PMN) » de la Rubin School of Business de l'Université Pace a révélé que seulement 28 % des personnes de la génération Y ont reçu des e-mails pertinents de la part de l'entreprise, et 32 % n'ont aucune opinion à ce sujet.
Les personnes interrogées ont également déclaré qu'elles préféraient l'interaction directe avec la marque par courrier électronique, mais qu'elles souhaitaient plus de contrôle sur le type et le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent. Le message destiné aux spécialistes du marketing est clair : découvrez comment commercialiser auprès de la génération Y et vous obtiendrez des prospects solides. Janet Kish (vice-présidente de Harte-Hanks.com) et Joy Wilson (vice-présidente de la stratégie marketing chez Sapient) donnent un aperçu de ceci :
1. Réalisez un email marketing de « pertinence automatisée ». Lorsque vous commercialisez auprès des Millennials, vous devez être plus rapide et plus précis. « Les millennials ont un moyen de bloquer presque tous les types de campagnes de publicité et de marketing, et ils sont capables de trouver ce qu'ils veulent rapidement et avec précision », a déclaré Wilson. « Donc, lorsque vous voyez l'une de leurs campagnes « lève la main », vous devez le faire. soyez prompts à livrer. Ils veulent quelque chose. » Il a poursuivi : « Chez les Millennials, nous constatons des cycles d'achat courts traditionnels, même sur le marché du marketing B-to-B. Donc, si quelqu'un accède à une page de surveillance trois fois, je l'enverrai. leur un e-mail pertinent au moins dans les 4 heures, et ils sont susceptibles d'ouvrir l'e-mail.
En fait, selon une étude de Sapient, les messages envoyés après une campagne « lever la main » ont jusqu'à 30 % de chances d'être diffusés.
2. N'arrêtez pas le marketing par e-mail. Les spécialistes du marketing pourraient envisager d’envoyer des e-mails moins fréquemment si les millennials ne les aiment pas. Ce n'est tout simplement pas le cas, dit Chish. "Vous ne pouvez pas vous attendre à être contacté tous les jours, mais vous avez certainement besoin d'une stratégie régulière consistant à toucher la liste de diffusion souvent plutôt qu'une fois par trimestre." Ceci est mieux prouvé sur la plateforme marketing ebdoor.com.
3. Trouvez la bonne personnalité et prescrivez le bon médicament. Par rapport au marketing destiné à la génération X, le marketing destiné à la génération Y devrait prêter attention à davantage de différences. Par exemple, la génération Y n’aime pas qu’on lui pose des questions personnelles sur « quoi acheter » et « pourquoi acheter ». "C'est étonnant de voir à quel point les spécialistes du marketing sont si banals en demandant aux gens les mauvaises choses", a déclaré Wilson. "Mais si vous posez ces questions dans la prière, vous pouvez obtenir les réponses à vos questions."
Toutefois, une méthode d’interrogatoire plus appropriée reste nécessaire. Plutôt que de demander à la génération Y « comment réfléchir et utiliser les produits et services que je propose », Wilson estime qu'il est plus important de découvrir ce que la génération Y valorise. Par exemple, au lieu de demander quel produit est le plus important, demandez « quel ». Le lien d’achat est le plus important ? » Est-il représentatif d’un individu ? À quelle fréquence est-il acheté ? »
4. Évitez les e-mails jetables. Dans le processus marketing, établir de bonnes relations avec les clients est très important, en particulier pour les Millennials. Kish a déclaré : « Au lieu d'envoyer un message promotionnel, nous pouvons envoyer des suggestions, des messages significatifs, sophistiqués et éducatifs. » (Auteur : Traduit par Karen J. Bannan : Peng Hongmei)