Pour ceux qui font de la vente en ligne ou par téléphone, le plus important est de savoir qui peut devenir leurs clients potentiels. Parce qu'en tant que spécialiste du marketing ou vendeur, tous les efforts que nous déployons visent à gagner des clients et à conclure des affaires.
Tout le monde sait que que l’on fasse de la vente en ligne ou par téléphone, il faut endurer la souffrance et la solitude. Mais il y a une limite à la patience des gens. Même si vous travaillez étape par étape chaque jour, vos résultats n'apparaissent pas si rapidement. Lorsque vous voyez les résultats, vous devez encore attendre et voir une fois que tout le travail a été fait. un peu engourdi par votre travail. L'auteur conseille à tout le monde : ne soyez pas paresseux ! Vous avez persisté si longtemps, et tout ce dont vous avez besoin c'est de persister un peu plus longtemps, sinon ce sera fini dès que possible. vous devenez paresseux et engourdi, et de vrais clients vous me manqueront de peu.
Mais voici la question : qui sont mes clients potentiels ? Il y a eu tellement de demandes auparavant et tellement de demandes d'informations sur les produits connexes, mais aucun d'entre eux ne m'a cru. Je me sens découragé rien que d'y penser. Alors ici, le responsable de compte de Qiying Online vous conseille : ne vous découragez pas ! Comme le dit le proverbe : l'ennemi a plus de valeur que le plus nombreux. De la même manière, les vrais acheteurs ne peuvent pas être partout comme ceux qui se renseignent ! tout comme les roses ne peuvent pas fleurir toute l’année (sauf pour la culture actuelle en serre). Ainsi, comment découvrir, puis attirer et servir de vrais acheteurs est l'objectif le plus critique de notre travail, et transformer les acheteurs curieux en clients potentiels est ce dont nos vendeurs travaillent sans relâche et dont rêvent...
1. Recevoir une demande
Nous devons prendre chaque demande d'acheteur au sérieux, car nous ne savons pas quel acheteur est le véritable acheteur, donc au début, nous ne pouvons qu'être patients, utiliser la loi des grands nombres pour la prendre au sérieux et bien répondre aux questions de l'acheteur. Peu importe à quoi ressemble l'autre partie, nous ne pouvons montrer aucune impatience. Peut-être qu'il est votre client potentiel.
2. Étape de cotation
À ce stade, il est possible de déterminer quels acheteurs qui se renseignent sont précieux et ont de réelles intentions ; lesquels visent simplement à comprendre le marché et à se renseigner uniquement sur le prix.
De manière générale, je vous enverrai beaucoup de photos à la fois ou vous enverrai un formulaire très formaté sans même un titre basique pour demander un devis, ces acheteurs ne le leur donneront pas nécessairement en fonction de la situation réelle. , mais vous pouvez le donner au site Web de l'entreprise pour connaître les détails et l'informer de la catégorie du produit sur lequel il se renseigne sur le site Web de notre entreprise, afin qu'il puisse avoir une compréhension ciblée. Veuillez leur demander de le lire avant de vous contacter. Ceci est plus destiné aux acheteurs curieux, plutôt que parce que nous ne sommes pas disposés à traiter avec d’autres.
Si vous rencontrez ce type d'acheteur, vous devez être vigilant : prendre l'initiative de vous appeler, vous donner des informations de devis plus détaillées, des paramètres clairs et être plus intéressé à en savoir plus sur votre entreprise, comme l'échelle, la capacité de production, est-ce possible pour vérifier les mérites de l'entreprise, etc., et est plus sensible à votre devis après l'avoir reçu, et vous contactera de manière proactive pour en savoir plus sur la situation pertinente, telle que la rentabilité du produit, les caractéristiques du produit, les remises, surtout si cela est sensible à votre prix, etc.
3. Phase d'essai
L'auteur estime que la volonté d'essayer des produits est la première étape pour qu'un client soit disposé à coopérer avec vous (ou se prépare à coopérer avec vous), et c'est le début d'une bonne coopération. Lorsque nous rencontrons de tels clients, nous devons leur fournir des services de pré-vente. Même si tous les acheteurs disposés à l’essayer ne deviendront pas par la suite vos clients potentiels, vous devez croire fermement que si vous plantez plus d’arbres, ils deviendront une forêt. Ils ne seront peut-être pas vos clients potentiels récents, mais ce seront peut-être les vôtres. clients potentiels. Si vous suivez et servez bien ces acheteurs, plus de 70 % d’entre eux deviendront certainement vos clients potentiels. Parce que les ventes elles-mêmes sont un processus long et continu, un bon acheteur ne posera pas de questions à la légère. Une fois le fournisseur confirmé, il s'agira d'une coopération à long terme.
4. Étape de validation
Pour une coopération commerciale réussie, outre une qualité qualifiée, des prix raisonnables et l’établissement de l’intégrité, une bonne communication en temps opportun est cruciale. Si la communication n'est pas en place, de nombreux détails seront jugés par l'habitude de tenir les choses pour acquises, et de nombreuses erreurs sont précisément causées par le fait de tenir les choses pour acquises. A ce stade, nous devons bien contrôler la communication. Le processus de communication est un processus fastidieux. Si vous perdez patience et endurance, vous perdrez des opportunités commerciales et les conséquences du « canard cuit s'envoleront » se produiront.
Cependant, si nous faisons bien cette étape, nous ne serons peut-être pas en mesure d'aider les clients à obtenir des commandes, car parfois les clients ne recevront pas de commandes en raison de nombreux facteurs, mais si nous ne le faisons pas bien, il n'y a aucune chance à 100 %. . Il est vrai que nous avons reçu la commande avec succès en collaboration avec le client, la coopération va donc de soi.
5. Étape de suivi
Pouvoir prendre des commandes est indissociable du suivi des patients.
Ne pensez pas qu’une fois la commande signée, tout ira bien. Les ventes réelles commencent. Après la signature de la commande, nous garantissons non seulement la qualité du produit, mais également la qualité du service et respectons à la lettre notre accord avec le client.
En faisant cela correctement, même sous l'impact de la crise économique mondiale, nous pouvons continuer à recevoir des retours et des recommandations de nos clients. Bien sûr, nous pouvons continuer à avoir des opportunités de servir de nouveaux et anciens clients !
6. Créez un bon site Web d'entreprise
Lors de la phase de devis, nous avons mentionné que vous êtes confronté à l'envoi d'un grand nombre de photos à la fois ou d'un formulaire très formaté sans même un titre basique pour demander un devis. Ce type d'acheteur dépendra de la situation réelle. donnez-leur le site Web de l'entreprise pour connaître les détails et informez-les de la catégorie du produit sur lequel ils se renseignent sur le site Web de notre entreprise, afin qu'ils puissent avoir une compréhension ciblée.
En faisant cela correctement, même sous l'impact de la crise économique mondiale, nous pouvons continuer à recevoir des retours et des recommandations de nos clients. Bien sûr, nous pouvons continuer à avoir des opportunités de servir de nouveaux et anciens clients !
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