Il existe un dicton marketing célèbre : « Les clients sont Dieu et les clients ont raison de les utiliser. » Il est aussi profondément enraciné dans le cœur des gens qu'une comptine : « Quand j'étais enfant, mon patron me disait que les clients êtes Dieu. Laissez-moi aller à l’est et non à l’ouest, même si je heurte le mur. » En pratique. Au cours de notre exploration, nous avons découvert que cette « vérité » n’était pas tout à fait exacte.
Traiter les clients comme Dieu signifie que vous devez être psychologiquement impressionné par les clients, et parfois vous devez vous comporter comme des clients lorsque vous êtes des enfants de trois ans :
Les enfants sont généralement innocents et ont des idées simples ;
Les enfants ont généralement leur propre logique de pensée et leur propre imagination ;
Les enfants sont généralement maussades et en colère. Ils seront très affectueux envers vous s'ils vous aiment, mais se détourneront si vous ne les aimez pas.
Les enfants ont généralement besoin d’être cajolés et attirés avec des bonbons plutôt que menacés avec des bâtons ;
Les enfants aiment généralement jouer les uns avec les autres et former de petits groupes. Ils aiment ça s'ils l'aiment, aucune raison n'est nécessaire.
Grâce à l'analyse des caractéristiques des enfants, nous découvrirons que de nombreux clients de sites Web sont comme des enfants et que la conception de sites Web doit également être conçue de la même manière que les enfants.
Tout d'abord, les clients trouvent généralement votre site Web en raison d'un besoin très simple. Par exemple, ils se rendent sur Sina pour lire les actualités, communiquer avec les webmasters sur Webmaster.com, utiliser CNZZ pour les statistiques et utiliser les appels Internet Alitong pour des appels Internet gratuits. Vous devez donc avoir un thème très distinct. Il y a beaucoup d'informations sur Internet et les besoins des internautes sont très différenciés. N'imaginez pas que votre site Web puisse attirer tous les utilisateurs et que vous ne puissiez entrer qu'à partir d'un seul segment de marché. .
Deuxièmement, les internautes ont leurs propres caractéristiques et passe-temps. Certaines personnes sont habituées à ce que les informations de Sina soient sur le côté droit de la page Web, mais elles n'aiment pas aller à Sohu parce que les informations de Sohu sont à gauche. Parfois, les webmasters conçoivent des pages Web au format 1 440 x 900 parce que leurs moniteurs sont à écran large, ce qui entraîne la perte de clients 1 024 x 768, qui représentent environ la moitié du nombre d'utilisateurs Internet. Heureusement, certains détails des visiteurs sont collectés par le webmaster à titre de référence. Conclusion : Si vous êtes un site Web ancien et connu, ne changez pas facilement les habitudes de visite des clients de votre site Web. Si vous êtes un nouveau site Web compétitif, autant le rendre unique pour attirer des clients mécontents et segmenter le marché.
Troisièmement, les internautes aiment exprimer leurs opinions, mais ils peuvent être trop introvertis dans la société réelle. L'ajout d'enquêtes auprès des utilisateurs, de votes, etc. au site Web peut collecter de nombreuses informations utiles à améliorer. Cependant, l'inscription est trop fastidieuse, etc. Vous pouvez être prêt à faire la queue pendant une demi-heure dans un restaurant pour attendre une place, mais il est difficile d'être prêt à consacrer quelques minutes à une inscription inutile.
Quatrièmement, vous devez offrir à vos clients des avantages et de la douceur, et ils apprécieront davantage votre site Web. Par exemple, votre site Web contient beaucoup de contenu original, de belles images et beaucoup de PPMM. Ce sont des douceurs spirituelles et matérielles. des avantages tels que le téléphone Internet Alitong http://www.alicall.com, vous pouvez obtenir de 6 à 100 minutes d'appels gratuits lors de votre inscription, et Soufun.com http://www.soufun.com propose des coupons de réduction pour les achats de maison et le genre. S’il y a beaucoup de pop-ups, chevaux de Troie, etc. sur votre site Web, les clients seront mécontents et perdus.
Cinquièmement, une fois que le site Web a acquis une certaine popularité, il devient un petit groupe. Les personnes qui aiment ce groupe le présenteront à leurs amis. Utiliser des alliances et des commissions similaires pour récompenser ces héros entraînera un effet gagnant-gagnant, comme par exemple. L'Alliance Ali apportera une commission de 20 % sur les recommandations des amis. Cette méthode a un grand effet sur le classement ALEXA d'Alitong, passant de plus de 300 000 au classement actuel de plus de 30 000.
Traitez les clients comme Dieu ou comme des enfants, tout comme s'il faut choisir d'être une plateforme ou un segment de marché pour le positionnement de sites Web ; il n'y a qu'un seul Dieu à la portée de tous, et chacun a la possibilité d'avoir ses propres enfants. Concentrez-vous d'abord sur bien prendre soin de vos propres enfants, puis attendez que les enfants soient forts et forts, puis embrassez les enfants des autres et laissez les autres pleurer !
Lao Yang http://www.alicall.com