L’essentiel pour bien utiliser l’outil de site Web est de fournir une bonne expérience utilisateur. Tout comme pour tomber amoureux, vous devez d’abord vous sentir bien. Ce n’est que lorsque vous vous sentez bien que vous pourrez passer à l’étape suivante de la rencontre et instaurer la confiance. Bien sûr, il y a aussi des gens qui font confiance à quelqu’un sans aucun contact, c’est parce qu’il a déjà une bonne marque.
Ce n'est pas une grande marque comme le Fortune 500. Pour attirer des clients, il faut y mettre beaucoup d'efforts. Le site Web a un contenu complet. Les utilisateurs visitent le site Web de voyage dans trois buts principaux : vérifier des informations, commander des produits et se faire des amis. Cela a abouti à quatre modèles économiques pour les sites Web de voyages :
1. Sites Web des plateformes d'information
Tout d’abord, l’information doit être riche et toutes sortes d’informations dont les touristes ont besoin doivent être complètes. Cela permettra aux utilisateurs de le mettre dans leurs favoris. Pour certains sites Web, c’est une bonne idée de créer d’abord une base de données d’attractions. L'optimisation du référencement présente également de grands avantages et peut augmenter l'inclusion de mots à longue traîne. Ce type de site Web de voyage a une histoire relativement ancienne, y compris les chaînes de voyage actuelles telles que Sina et Sohu, qui sont également de ce type.
2. Sites de réservation
Commandez des produits, notamment des itinéraires de voyage, des billets d'avion, des hôtels, etc. Il est donc divisé en deux catégories. Le premier type est celui des sites de réservation de billets d’avion et d’hôtels représentés par Ctrip et Elong, qui s’adressent principalement aux clients d’affaires. Un type est le site Web de réservation d’itinéraires de voyage représenté par Youya.com. Les billets d’avion et les hôtels sont des produits hautement standardisés et les itinéraires de voyage sont beaucoup plus compliqués. Parce que les prix ne sont pas uniformes, le prix du produit doit être avantageux, au moins il ne peut pas être plus cher que celui du magasin de l'agence de voyages. La sélection d'itinéraires doit être riche et l'affichage du produit doit être conforme aux habitudes de l'utilisateur. Par exemple, les dates et les prix des voyages, les itinéraires, les vols, etc. doivent être détaillés. Si différentes dates ont des prix différents, indiquez-les séparément. Plus vous êtes professionnel, plus vos utilisateurs auront confiance.
La commodité d'utilisation est également la clé de l'expérience sur le site Web, par exemple si les demandes de renseignements, les réservations et les paiements sont pratiques. La plupart des utilisateurs qui aiment utiliser Internet apprécient la commodité de l’utilisation en ligne. Youya Travel Network est le premier site Web dédié à la réservation d'itinéraires de voyage et est également le pionnier de ce modèle. Outre le paiement en ligne, il existe de nombreuses autres méthodes telles que le paiement par carte de crédit et par téléphone.
3. Sites Web de recherche de voyages
La plupart de ces sites Web recherchent principalement des billets d’avion et des prix d’hôtels, notamment des billets d’avion. Les prix bas constituent sa ressource la plus importante, et trouver les billets d'avion les moins chers est la clé pour attirer les clients.
4. Sites Web de la communauté touristique
Se faire des amis est l'interactivité de la communauté, de plus en plus valorisée par les sites de voyages. Les clients du tourisme minier issus des membres de la communauté ont été remarqués par de nombreuses personnes. Par conséquent, Thousand Oaks va acquérir des actions d'eLong, ce qui constitue une tentative de Thousand Oaks de combiner les réseaux sociaux et le commerce électronique. On ne sait pas encore si cela réussira ou non. L’échec ne signifie pas que ce modèle ne fonctionnera pas, cela dépend aussi de la personne qui le met en œuvre.
La durée de l’historique de création du site Web. Cela semble avoir un certain impact. Si j'ai vu un site Web par hasard il y a deux ans et que je le revois deux ans plus tard, non seulement il est toujours là, mais il fonctionne également mieux. Cela sera également d'une grande aide pour améliorer efficacement la confiance des clients. Les menteurs ne doivent pas durer longtemps. Par conséquent, vivre longtemps et bien est également un facteur important pour gagner la confiance des utilisateurs.
Certains disent également qu’il devrait y avoir autant de certifications de qualification que possible. Par exemple, la licence commerciale, la licence de sécurité et les récompenses de l'entreprise doivent être publiées en ligne autant que possible. Si des qualifications sont délivrées par un tiers, elles doivent également être publiées en ligne pour donner aux utilisateurs un sentiment de sécurité.
En fait, cet aspect n’est pas particulièrement important. Plus les clients sont réceptifs à Internet, moins ils s’en soucient. Ce qui vous tient vraiment à cœur peut être transmis aux clients lors du suivi.
Le contenu du site Web doit être mis à jour en temps opportun. Il est préférable d'avoir une personne dédiée responsable de la mise à jour quotidienne du contenu du site Web pour donner aux gens le sentiment qu'il s'agit d'un site Web bien conçu. Ne laissez pas de file d'attente jusqu'à son expiration et personne ne s'en soucie, ce qui fait douter les utilisateurs. produits sur le site Internet.
Cinquièmement, le site Web propose une consultation en ligne ou 400 ou 800 numéros de téléphone pour permettre aux utilisateurs de poser des questions à tout moment.
Malgré cela, de nombreuses agences de voyages ont encore des confusions différentes. Les petites et moyennes agences de voyages créent des sites Web de voyage parce qu'elles sont petites et espèrent développer leur activité grâce au commerce électronique. Cependant, par rapport aux grands sites Web du même type, elles n'ont pas suffisamment d'honneurs et de qualifications pour embellir leur apparence. Une présentation mince de l'entreprise dissuade de nombreux touristes et, en fin de compte, ils ne parviennent toujours pas à obtenir une bonne conversion de clientèle. Il existe également de grandes agences de voyages, et les sites Web de leurs départements subordonnés ressemblent davantage à des sites Web officiels, ce qui non seulement fait douter les utilisateurs de leurs qualifications, mais leur fait également perdre beaucoup de ressources. Les sites Web de bonne qualité ne génèrent pas nécessairement de bonnes conversions, en raison de la méfiance des utilisateurs à l'égard du site Web. Le site Web ne dispose pas d'une plate-forme permettant aux touristes de communiquer et n'affiche pas l'évaluation et l'expérience des autres utilisateurs. . Aucune autre information sur le site Web n'est visible. Tout comme lorsque les gens achètent des choses, ils sont plus disposés à choisir un vendeur avec une attitude bienveillante plutôt qu'un vendeur avec une attitude froide. Ces problèmes sont les raisons pour lesquelles les utilisateurs ne font pas confiance au site Web et constituent également des raisons importantes qui entravent la conversion des clients en ligne. Pour ce type de site Internet, vous pouvez également envisager de coopérer avec des sites Internet professionnels pour distribuer ensemble des produits de voyage.
La confiance des utilisateurs ne peut pas être simplement accumulée avec de l'argent. Pour démarrer une entreprise, il faut se débarrasser de plusieurs mentalités :
1. De nombreux sites Web se précipitent pour trouver du capital-risque lorsqu'ils rencontrent un peu de succès. En fait, ils ne se demandent pas clairement s'ils ont réellement besoin d'argent. Pour les sites de voyages en ligne, de nombreux problèmes ne sont pas liés à l’argent.
2. Pensez à une croissance explosive tout au long de la journée et développez-vous aveuglément. La réservation d'autres itinéraires de voyage n'est pas un modèle qui peut atteindre une croissance explosive. Elle dépend encore trop des personnes. Si l'activité des agences de voyages se développe trop rapidement, il y aura de nombreux risques. Cet article est organisé par nike.ganmukun.cn.