Après le tremblement de terre de Wenchuan l'année dernière, une opération bien connue de secours en cas de catastrophe liée aux tisanes dans le Guangdong est devenue un « battage médiatique sur Internet » qui s'est répandu sur tous les forums en ligne et les groupes QQ, faisant de la « promotion en ligne » un succès instantané. La crise financière qui a éclaté l'année dernière a conduit de nombreuses entreprises à choisir les relations publiques en ligne, faisant soudainement émerger l'ensemble du secteur dans le ralentissement économique.
La promotion sur Internet est devenue populaire du jour au lendemain après l'incident de « l'interdiction des tisanes »
A Ren est assez célèbre dans l'industrie. Dès 2004, il a créé sa propre société de promotion Internet et a été l'un des premiers acteurs du secteur à commencer à étudier la promotion, l'exploitation et les relations publiques Internet. Il a déclaré aux journalistes que les termes promotion sur Internet et relations publiques sur Internet étaient rarement mentionnés par les étrangers dans le passé. Ce n'est que l'année dernière qu'une marque de tisane bien connue du Guangdong est devenue célèbre grâce au battage médiatique sur Internet après le tremblement de terre de Wenchuan. l'industrie est vraiment devenue populaire.
"Cet événement de promotion a été un tournant", a-t-il déclaré. Peu d'entreprises avaient vraiment compris le rôle et l'efficacité des relations publiques en ligne auparavant, et l'événement sur les tisanes était la plus grande publicité de leur secteur. Depuis, beaucoup plus d’entreprises et de marques sont venues à notre porte.
Aren a déclaré que la première promotion et le battage médiatique avaient commencé en 2005 et que sa société avait commencé à lancer des services de promotion en ligne en 2006 et comptait quelques clients. En 2007, les modèles promotionnels sont devenus de plus en plus nombreux et le nombre de clients a également augmenté. Après le tremblement de terre de Wenchuan l'année dernière, la promotion réussie d'une tisane bien connue a considérablement accru la popularité de l'ensemble de l'industrie, et la demande a également continué d'augmenter. Par la suite, la crise financière mondiale a frappé et de nombreuses entreprises ont commencé à penser que, par rapport aux relations publiques traditionnelles, les relations publiques et les promotions en ligne avaient « un faible investissement et des rendements élevés », ce qui a soudainement fait émerger l'ensemble du secteur dans l'hiver économique.
Derrière chaque « battage médiatique » se cachent des milliers de promoteurs
"La chose la plus importante pour une promotion positive est de saisir les points chauds." Xiao Mo, responsable d'une société de promotion en ligne à Pékin, a montré aux journalistes un plan de promotion élaboré par la société l'année dernière. Le client était une nouvelle eau solaire. marque de chauffage. À cette époque, le « Shenzhou VII » a été lancé avec succès dans l'espace. Xiao Mo a saisi les caractéristiques de l'utilisation de l'énergie solaire par le chauffe-eau et l'a relié au « Shenzhou VII », qui était également alimenté par des cellules solaires, afin que le public puisse y accéder. l'enthousiasme pour le « Shenzhou VII » pourrait s'étendre au chauffe-eau. Sur la base de ce thème de promotion, il a prévu plus de 10 versions de messages, chacune contenant également 15 à 30 réponses.
"Il est nécessaire d'évaluer tous les aspects de l'événement et de présenter le produit étape par étape sans laisser les autres ressentir une tendance évidente." Il a déclaré que pour atteindre l'objectif de promotion sans laisser de trace, la planification post-production nécessite beaucoup de compétences. . Parfois, une ou deux phrases qui semblent ordinaires aux yeux des étrangers ne sont produites qu'après un examen minutieux répété par les relations publiques. Pour rédiger un tel plan, il faudra au moins trois à cinq jours.
Une fois les publications prévues finalisées, il est temps pour les affiches et les votants de chaque réseau de montrer leurs talents. Dès que le chef de projet donne un ordre, un groupe de promoteurs « cachés » sur les principaux sites Web, forums, blogs, groupes QQ et sites vidéo passera immédiatement à l'action et lancera rapidement une grande campagne publicitaire.
"Le cycle de publication positive dure généralement un demi-mois, et s'il est rapide, cela peut être fait en une semaine", a déclaré Xiao Mo. Il compte plus d'un millier de promoteurs qui se cachent sur les principaux portails et forums populaires. Plus de 60 % d’entre eux sont des affiches et des likes à temps partiel, tandis que seulement 40 % sont des promoteurs à temps plein. En une semaine environ, des articles sur le chauffe-eau ont été publiés sur plus de 100 forums.
Pour juger de l'efficacité d'une promotion en ligne, la seule chose que les clients croient est le volume des ventes du produit. "Ce n'est que lorsque le volume des ventes augmente que c'est le plus convaincant". On dit qu'après un mois de promotion, le volume des ventes de chauffe-eau solaires de la marque a augmenté de 40 % d'une année sur l'autre et s'est fermement classé au premier rang parmi ses pairs de janvier à mai de cette année. En raison du bon effet promotionnel, la société est devenue un client à long terme de la société Xiaomi. De plus, les trois plus grandes entreprises du secteur de l’énergie solaire sont actuellement leurs clients.
En raison de l'incident de la mélamine, les clients sont les bienvenus au moment critique
Les entreprises qui souhaitent s'engager dans des relations publiques et de la promotion en ligne doivent également posséder certaines « qualifications ». M. R, responsable des relations publiques sur Internet, a déclaré que toutes les entreprises qui nous contactent ne sont pas acceptées. Généralement, avant de prendre une commande, ils évalueront et prendront en compte de manière exhaustive la force de l'entreprise, son historique d'exploitation et d'autres aspects. Une norme de base qui doit être respectée est qu'il s'agit d'une entreprise et d'un produit reconnus par l'État.
Malgré cela, il est inévitable que nous rencontrions parfois des cas plus difficiles. Par exemple, une célèbre entreprise laitière qui a fait faillite l’année dernière à la suite d’une série de scandales liés au lait en poudre était autrefois un client de M. R. Depuis 2007, l’entreprise de M. R effectue une maintenance à long terme et une surveillance de l’opinion publique en ligne pour l’industrie laitière. Plus tard, après l’incident de la mélamine, avant que la situation ne dégénère, le client espérait pouvoir éliminer la mauvaise influence en ligne. La sensibilité professionnelle de M. R lui a permis de flairer le danger. Légèrement conscients de la gravité de la situation, ils ont pris l'initiative de mettre fin au contrat avec l'autre partie, peu de temps après, des nouvelles négatives sur l'industrie laitière ont commencé à affluer. dans.
Intervenir dans les résultats des moteurs de recherche pour garantir que les informations positives entrent dans les dix premières pages
"La suppression directe des messages est une pratique courante dans la plupart des petites entreprises", a déclaré M. R. S'il s'agit d'un particulier, il est généralement facile de supprimer directement un article ou un message à la demande de l'autre partie. Pour les entreprises clientes, ils suggèrent d’effectuer également une « optimisation » des moteurs de recherche lors de la suppression.
« Laissez les nouvelles positives entrer dans les dix premières pages »
Qu'est-ce que l'optimisation des moteurs de recherche ? M. R a expliqué que, plutôt que de simplement supprimer une certaine nouvelle ou un certain message, les sociétés de promotion en ligne et de relations publiques en ligne plus puissantes préfèrent généralement utiliser des « moyens techniques » pour « éliminer les nouvelles négatives ». Ce moyen technique fait référence à « l'optimisation des moteurs de recherche », également appelé « SEO », qui signifie travailler dur sur les moteurs de recherche.
Les moteurs de recherche constituent désormais un canal important permettant aux utilisateurs d'obtenir des informations en ligne. Par exemple, si vous recherchez une certaine entreprise ou marque sur Baidu, les résultats qui en sortent sont tous des articles négatifs, alors vous pouvez imaginer ce que les internautes penseront de l'entreprise. ou une marque. Si le chercheur est un client ou un partenaire potentiel, l’impact sur l’entreprise sera encore plus important.
"L'optimisation des moteurs de recherche n'est pas une suppression au vrai sens du terme", a expliqué M. R. Au lieu de cela, elle utilise une technologie de référencement spécifique pour "intervenir" artificiellement dans les résultats des moteurs de recherche tels que Baidu et GOOGLE et "optimiser" les informations positives dans les résultats de recherche. . Les premières pages de résultats. On dit qu'il peut généralement garantir que les informations positives apparaissent en grande quantité dans au moins les dix premières pages des résultats de recherche, tout en obtenant l'effet de « diluer » les informations négatives et de « supprimer » les informations négatives à l'arrière.
Des articles publicitaires positifs sont parfois fournis par les clients, mais le plus souvent, ils sont délibérément planifiés et rédigés par les relations publiques en ligne en réponse à la crise actuelle de l'entreprise. M. R a déclaré que les recherches sur GOOGLE et Baidu sont basées sur des « mots-clés ». Tant que vous comprenez les « mots-clés » qui sont faciles à « capturer » par les moteurs de recherche, ajoutez-les de manière appropriée à l'article, puis faites-en bon usage. Certains conseils SEO, comme l'ajout de liens externes, etc., peuvent facilement contrôler les résultats de la recherche. Non seulement ces informations positives peuvent être incluses dans les moteurs de recherche, mais elles peuvent également être classées avant les négatives.
Les frais de maintenance annuels sont de 50 000 à 100 000 yuans
"Les entreprises intelligentes savent comment se préparer aux mauvais jours, mais de nombreuses entreprises réagissent toujours après des nouvelles négatives." A Ren, un promoteur Internet senior, estime que les relations publiques en ligne font partie de la promotion sur Internet, même en cas de crise des relations publiques sur Internet. les messages ne sont qu’une petite partie d’entre eux. Mais de nos jours, beaucoup de gens pensent simplement que s’il y a quelque chose de négatif, ils le « suppriment ». Il a déclaré que si les entreprises et les marques veulent acquérir une bonne réputation durable, cette approche consistant à « réparer les trous uniquement lorsqu'ils sont cassés » est loin d'être suffisante.
Certaines entreprises pensent qu'en supprimant et en optimisant une ou deux fois, cela sera fait une fois pour toutes et qu'elles peuvent garantir qu'il n'y a pas de voix négative sur Internet. A Ren a déclaré qu'une telle idée est irréaliste et que la suppression des messages n'est qu'un dernier recours. Si vous voulez que les points positifs « devancent » toujours les points négatifs, vous devez y prêter attention et les accumuler sur une longue période de temps. La période de maintenance qu'ils accordent aux clients est généralement d'au moins un an. Le coût d'entretien pour une durée et un an est de 50 000 à 100 000 yuans. Dans des circonstances normales, un ou deux noms tels que le nom de l'entreprise et le nom du produit peuvent essentiellement couvrir toutes les actualités et articles concernés.