Le [Thé vert citron] a été reconnu et accepté par tout le monde, indépendamment des ventes hors ligne ou de la promotion en ligne. Il faut dire qu'il s'agit déjà d'un supermarché en ligne de marque sur Internet qui l'appelle « la boutique en ligne C2C n°1 de Chine » et qui devrait le devenir. impacter le monde. La première boutique en ligne C2C approche à grands pas. "Online Business Legend", "Taobao Legend", "Double Golden Crown", "Crown" et d'autres honneurs ont marqué les yeux de nombreuses élites en ligne et hors ligne. L'interaction en ligne et les informations véhiculées hors ligne ont transformé ce jeune, seulement cinq. -ans [Thé Vert Citron] Le "rendu" est encore plus magique que la légende légendaire...
En conséquence, le vrai et le faux, le faux et le vrai fleurissent partout sur Internet, et même dans divers forums, sites Web et communautés, et certaines personnes lancent des discussions animées spécifiquement à ce sujet, mais étonnamment, il y a encore plus de personnes qui entrent et ; quitter [Thé vert citron] 】 Attention et questions de suivi à l'époque ; "Je veux acheter quelque chose de [Thé vert citron], mais je suis toujours un peu inquiet. L'avez-vous déjà acheté ? Pouvez-vous me donner une référence. " "Je pense qu'il doit y en avoir des vrais et des faux. C'est si puissant que je ne peux pas obtenir 5 couronnes si je les vends tous..." "Je n'ai acheté que le truc Xiangyi Herbal chez elle, et c'est réel, je ne sais pas pour les autres. c'est que je viens de poser une question sur le désir d'acheter quelque chose, et plus de 40 personnes ont donné leurs propres réponses le même jour. Cette réponse est un message interactif communautaire extraordinaire, ce n'est pas un support de commentaire ordinaire, cela confirme la popularité de [. Thé vert citron] sur Internet.
On dit que c'est le miracle d'un magasin Taobao qui a commencé avec 500 yuans et utilisait le divertissement à temps partiel comme passe-temps. La boutique en ligne fonctionne si bien, ce qui nous a vraiment étonnés. Aujourd'hui, « An'an Interview » invite le fondateur de [Lemon Green Tea] à nous parler pour la première fois de la base du « N° 1 » dans la « Boutique en ligne C2C n° 1 de Chine » ?
[Thé Vert Citron] : « Premièrement », je pense que cela peut être la conclusion tirée des aspects suivants :
En août 2007, Lemon Green Tea a remporté avec succès le titre Five Crowns (200 000 avis positifs et crédibilité) et est devenu le premier magasin Five Crowns sur Taobao.
En avril 2008, le thé vert citron a été le premier à percer avec succès la réputation de la couronne d'or de Taobao avec 500 000 critiques positives.
En novembre 2008, Lemon Green Tea a été le premier à franchir avec succès la réputation d'un million de doubles couronnes d'or sur Taobao.
De plus, les données Taobao montrent que le thé vert citron est le vendeur n°1 dans les transactions Taobao et le vendeur n°1 dans les transactions cosmétiques.
Le 4 janvier 2009, Lemon Green Tea a été la première (seule) entreprise dans le domaine C2C à être classée comme le seul fournisseur de canaux « marchands en ligne » exceptionnel en 2008 par China Cosmetics Network (C2C), le premier portail chinois de produits de beauté et industrie cosmétique.
Le thé vert citron semble frais et élégant, mais il peut facilement provoquer des malentendus et est souvent associé à l'industrie du thé vert. Par exemple, lorsque nous avons reçu le [Thé vert citron] aujourd'hui, nous avons toujours pensé qu'il s'agissait autrefois d'une industrie du « thé », mais en fait, cela a une signification complètement différente. Afin de permettre à tout le monde d'en savoir plus sur votre entreprise, veuillez en parler brièvement. sur la situation de base de votre entreprise.
[Thé vert citron] : Haha, les amis qui rencontrent du thé vert citron pour la première fois demanderont essentiellement ceci. L'objectif de Lemon Green Tea est de devenir un supermarché pour les employées sur le marché en ligne et un Wal-Mart sur le marché en ligne.
•Le 21 août 2003, il a commencé avec 500 yuans et a ouvert un magasin sur Taobao à temps partiel pour s'amuser et se divertir ;
•Le 1er mars 2005, Shanghai Ailaiwu Information Technology Co., Ltd. a été créée, faisant ainsi le premier pas vers l'exploitation d'une entreprise ;
•Le 20 décembre 2006, le magasin de thé vert citron atteint Three Crowns (50 000 avis positifs) avec plus de 30 employés ;
•Le 30 avril 2007, le thé vert citron atteint les Quatre Couronnes (100 000 avis positifs), avec plus de 60 salariés ;
•En mai 2007, le bureau a déménagé dans un immeuble de bureaux, évoluant vers une formalisation et une standardisation ;
•Le 31 août 2007 à 18h00, Victory a remporté le Five Crowns (200 000 avis positifs et crédibilité), le premier magasin Five Crowns de Taobao (en deuxième position avec 85 000 avis positifs et le troisième avec 110 000 avis positifs), avec 110 ; employés ; Atteindre l'objectif des comptoirs de cosmétiques sur le marché en ligne ;
•Le 9 janvier 2008, un institut de recherche sur les marchands en ligne a publié « La boutique en ligne C2C n°1 de Chine révélée » – Thé vert citron ;
•Du 9 au 12 janvier 2008, « La boutique en ligne C2C n°1 de Chine révélée » a été simultanément réimprimée par des dizaines de portails, dont China.com, et Lemon Green Tea est devenue la véritable boutique en ligne C2C n°1 en Chine ;
•Le 29 février 2008 à 17h00, Lemon Green Tea a réalisé son deuxième bond, avec une note favorable de plus de 400 000. (En tête de la deuxième place avec 120 000 avis positifs et de la troisième place avec 150 000 avis positifs), avec plus de 140 collaborateurs ;
•Le 4 avril 2008 à 21h40, le premier magasin a dépassé avec succès le pic de réputation de Taobao de 500 000 avis positifs (170 000 avis positifs avant la deuxième place et 200 000 avis positifs pour la troisième place), avec plus de 160 employés ;
•En octobre 2008, le volume des transactions de vêtements au thé vert citron est entré dans le top 10 de la même catégorie sur Taobao, le volume de transactions de produits ménagers est entré dans le top 18 de la même catégorie sur Taobao et le volume de transactions d'accessoires est entré dans le top. 30 de la même catégorie sur Taobao ; atteignant essentiellement l'objectif des supermarchés à col blanc féminin sur le marché en ligne ;
• À 8h00 le 10 novembre 2008, le premier magasin (actuellement le seul magasin) a dépassé la réputation de réputation de Taobao, doublement couronnée d'or, d'un million d'éloges (en tête de la deuxième place par 250 000 éloges et de la troisième place par 270 000 éloges), avec plus de 240 employés;
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Le 4 janvier 2009, Lemon Green Tea a été classé comme le seul fournisseur de canal « marchand en ligne » exceptionnel en 2008 par China Cosmetics Network (C2C), le premier site portail de l'industrie chinoise de la beauté et des cosmétiques. Plus de 260 salariés.
[Entretien avec An'an] : Selon les archives, votre entreprise est passée de l'entrepreneuriat au succès en seulement 4 ans, ce qui est admirable et étonnant. Cependant, en plus d'être émerveillés, les gens veulent en savoir plus sur son processus et son expérience entrepreneuriale. C'est une référence, c'est-à-dire, comment choisissez-vous d'entrer dans une boutique en ligne Taobao ? Sur quelle force et quelle sagesse comptez-vous pour développer une boutique en ligne à partir d'une petite taille ? Il est préférable de donner un cas pour illustrer.
[Thé vert citron] : Tout pouvoir et sagesse viennent de la culture du thé vert citron consistant à « manger des difficultés que les autres ne peuvent pas supporter et faire des choses que les autres ne peuvent pas faire ». C'est également la source de motivation de chaque personne qui prend du thé vert citron du début à la fin. fin. Tant que vous êtes prêt à endurer les difficultés et à persévérer, vous gagnerez toujours quelque chose.
J'ai choisi la boutique en ligne en raison de mon intérêt précoce pour les choses émergentes, donc je suppose que ce n'était pas intentionnel. Nous avons ouvert une première boutique sur eBay à temps partiel en août 2003. Plus tard, Taobao est devenu populaire et nous avons ouvert une boutique sur Taobao. Il a fallu un an et demi avant de démarrer officiellement nos activités d'entreprise.
Notre culture d'entreprise est très importante : « Plus vite, plus vite, plus vite ». Nos employés, comme les fondateurs de l'entreprise, sont soumis à beaucoup de pression et travaillent très dur. Notre personnel du service client peut communiquer avec jusqu'à 100 clients en même temps, ainsi que leur réponse, leur vitesse de frappe, leurs compétences, leur connaissance des produits et les exigences d’attention sont toutes très importantes. Nous avons pu arriver là où nous en sommes aujourd'hui en favorisant constamment le développement continu de l'entreprise en améliorant l'efficacité des employés et en réduisant les coûts. Avec le recul, ce n’est effectivement pas facile et certains résultats ont été obtenus, mais en réalité, il reste encore beaucoup à faire.
[Entretien avec An'an] : Comme les deux sont des boutiques en ligne sur Taobao, pourquoi la boutique en ligne de votre entreprise se développe-t-elle si rapidement ? Après tout, vous devez bénéficier d'avantages et de méthodes commerciales différentes des autres boutiques en ligne, n'est-ce pas ? ? le positionnement, la raison du choix de se concentrer sur les cosmétiques de beauté ? Ou est-ce l'intégrité de l'entreprise, qui est différente du service, de la vente, de la commande, de la rédaction des commandes, de l'audit, de l'emballage, de la logistique et du service après-vente ? différence de communication émotionnelle, associée à des différences personnelles. Qu'en est-il du charme ?
[Thé vert citron] : En tant que magasin Taobao, la plupart des vendeurs devraient commencer de la même manière. Leur taille ou leur qualité dépend de nombreux facteurs, notamment le positionnement du magasin, les gammes de produits, les services, les ventes, les marchés, l'entreposage et la logistique. etc. Nous sommes tous là Sublimés et optimisés en permanence.
D'une part, le positionnement de la boutique en ligne est basé sur les intérêts. D'autre part, j'ai effectivement fait quelques recherches et analyses préliminaires, et j'estime que choisir les cosmétiques comme point d'entrée est un bon choix. Les faits ne nous ont pas déçus.
En termes d'intégrité, nous en avons toujours été très préoccupés. Certains disent que nos ventes sont très fortes, mais nous ne discuterons pas si vous pensez que nos ventes sont très fortes, vous pouvez vous plaindre sur Taobao. règlements, vous serez condamné à une amende de trois pour un faux. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, nous le retournerons sans condition tant que cela n'affecte pas les ventes secondaires. En fait, pour ceux qui disent que nos ventes sont très puissantes, peu de gens ont acheté nos produits. S'ils avaient réellement acheté nos produits, je pense qu'ils ne le diraient pas. Si nous comptions réellement sur de fortes ventes pour faire des affaires, nous ne serions pas en mesure d'atteindre l'échelle actuelle et nous n'aurions pas autant de clients fidèles.
Le développement rapide au début est principalement dû au bon timing. Après avoir atteint une certaine échelle, la plupart des vendeurs se heurtent à des goulots d'étranglement et la direction ne peut pas suivre. Nous avons remarqué ce problème très tôt, c'est pourquoi nous avons fait appel à des cadres intermédiaires et supérieurs possédant une riche expérience dans divers domaines et qui sont en accord avec notre culture pour nous rejoindre. Nous avons progressivement formé une équipe de base stable dans les domaines des ressources humaines, du marketing, des achats, de l'entreposage et de la logistique, de la recherche et du développement technologique, etc. Cette structure organisationnelle a jeté une base solide pour nous permettre de passer au niveau supérieur. Il faut dire qu'en termes de processus commerciaux et d'applications d'information, nous sommes définitivement sans égal parmi les magasins Taobao.
[Entretien avec An'an] : Nous avons appris grâce aux données que le volume de transactions quotidien de votre boutique en ligne a dépassé 10 000. C'est un nombre étonnant, supérieur à celui des grands magasins ordinaires. Le nombre moyen de clics quotidiens sur la page a dépassé 250 000, le nombre moyen d'adresses IP uniques par jour est supérieur à 20 000 et jusqu'à 250 000 produits ont été consultés. A partir de ces chiffres, nous constatons que votre boutique en ligne compte un grand nombre de clients relativement fixes, tout comme la base de fans du thé vert citron. C'est à la fois votre ressource de popularité et votre ressource de richesse. Comment gérez-vous ces ressources ?
[Thé Vert Citron] : Ces données seront mises à jour à partir du 15/01/2009, le nombre de transactions quotidiennes dans un seul magasin de Thé Vert Citron a dépassé 15 000, l'adresse IP indépendante de la page est de 80 000 et les vues quotidiennes. Les PV sont de 600 000.
Ces clients sont nos dieux et tout ce que nous pouvons faire, c'est espérer leur fournir de meilleurs biens et de meilleurs services. Notre taux de conversion est effectivement très faible, inférieur à 5%, ce qui est bien inférieur à celui des supermarchés physiques. Un grand nombre d'utilisateurs sont venus mais n'ont pas acheté nos produits, ce qui montre que nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir en termes de structure des produits, de méthodes d'affichage, d'orientation de la consommation et de service client.
[Entretien avec An'an] : Votre entreprise est passée d'une entreprise de deux personnes à une équipe de thé vert citron de plus de 240 personnes. Souhaitez-vous mettre en œuvre un modèle commercial de boutique en ligne « à grande échelle » et devenir un « ? supermarché en ligne" ?
[Thé Vert Citron] : Il y a maintenant 260 personnes. Oui, notre objectif est d'être un supermarché pour femmes en col blanc sur le marché en ligne et un Wal-Mart sur le marché en ligne.
[Entretien avec An'an] : Puisqu'il s'agit d'un modèle commercial de boutique en ligne « à grande échelle », sa gestion interne doit être l'un des agendas importants, en particulier la gestion de la main-d'œuvre. Par exemple : connaissances professionnelles, sens du service, esprit d’équipe, etc. Quelles mesures de gestion efficaces avez-vous prises ?
[Thé Vert Citron] : Nous avons mis en place un groupe de cadres intermédiaires et supérieurs pour renforcer notre management. Nous améliorons la structure des connaissances de nos employés grâce à la formation continue. Nous avons également créé un département dédié à la culture d'entreprise pour guider les valeurs des employés.
[Entretien avec An'an] : En plus du service à guichet unique, des ventes, de l'emballage, de la logistique et des services après-vente, la boutique en ligne de thé vert citron dispose de la manière la plus importante et la plus unique d'organiser une série d'activités de vente. Pourriez-vous s'il vous plaît présenter ces activités et leur impact sur les ventes des boutiques en ligne ?
[Thé Vert Citron] : Il est bien connu que les activités ont un certain effet sur l'augmentation des ventes. Mais nous pensons que ce n'est que la cerise sur le gâteau. Nous pensons qu'il faut consacrer davantage d'énergie à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à la réduction des coûts d'utilisation et à l'augmentation de la valeur des produits.
[Entretien avec An'an] : Le marketing Internet est un marketing tridimensionnel complet. Il comprend les sites Web d'entreprise et le marketing des blogs ; que pensez-vous de la relation entre ces méthodes de marketing ? ? Quelle est la relation entre eux ?
[Thé vert citron] : Nous accordons plus d'attention au marketing de bouche à oreille. De nombreux clients sont présentés par des amis. C'est la méthode la moins coûteuse. Bien entendu, d’autres méthodes sont également efficaces. Le marketing que nous effectuons actuellement se fait essentiellement sur le site Web Taobao.
[Entretien avec An An] : Excusez-moi, Taobao a-t-il des ressources de clients étrangers ? Taobao a-t-il des projets ou a-t-il déjà lancé le thé vert citron sur le marché international ?
[Thé vert citron] : Nous n'avons pas l'intention d'entrer sur le marché international à court terme si les clients étrangers peuvent comprendre le chinois et faire leurs achats sur Taobao, nous ne les rejetterons pas.
[Entretien avec An'an] : On dit que 2009 est une autre année de crise économique internationale. La crise financière affectera-t-elle le développement du thé vert citron au cours de la nouvelle année, veuillez révéler certaines des stratégies de développement de votre entreprise dans le domaine du thé vert citron ? e-commerce. Ou un plan ?
[Lemon Green Tea] : La crise financière devrait être une opportunité pour le commerce électronique. À en juger par notre développement, nous avons continué à croître au cours des six derniers mois sans aucun signe de déclin.
En 2009, nous renforcerons encore notre coopération avec Taobao, d'une part, nous renforcerons la gouvernance structurelle interne et, d'autre part, nous réaliserons des investissements relativement importants dans l'amélioration de l'expérience client. augmentera naturellement. Fournir des produits de valeur aux clients est notre objectif constant.
P.S. Félicitations au thé vert citron :
Le 9 janvier 2008, elle a été classée première boutique en ligne C2C de Chine par des instituts de recherche sur les affaires en ligne et des dizaines de sites portails.
Le 4 janvier 2009, elle s'est classée première dans l'inventaire annuel des boutiques en ligne de China Cosmetics Network.
Rapports des médias http://tech.163.com/09/0104/17/4UR2URA3000915BF.html
Sohu, MSN, Mop, China.com, People.com et d'autres grands portails l'ont réimprimé les uns après les autres.
http://news.c2cc.cn/market/data/200812/413700.htm
Plus tard, il a été réimprimé par Tencent et d'autres
http://info.lenso.cn/info/2008-04-01/3336.htm
http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----13737454-.htm
http://blog.china.alibaba.com/blog/shweiya/article/b0-i3198698.html
http://space.taobao.com/22ae15618cd7f68727ea0ab8742b6c6a/show_blog-11712671.htm
http://forum.taobao.com/forum-45/show_thread----12301899-.htm
http://forum.taobao.com/forum-1/show_thread----6470884-.htm
