J'aimerais partager avec vous certaines de mes compétences dans la gestion d'une boutique Taobao.
La première étape : les préventes (conditions pour inciter les clients à venir acheter des choses)
1. Source d'approvisionnement.
Comme nous le savons tous, un bon approvisionnement en produits est la base pour attirer les clients. Les vendeurs doivent avoir des produits avec des styles et des styles qui répondent aux exigences des clients, de cette façon, lorsque les clients recherchent les photos du vendeur et voient les produits qu'ils voient. comme, ils cliqueront dessus. Entrez et jetez un œil.
2.Qualité
Lorsque les clients aiment vos produits, la prochaine étape est la qualité. Par conséquent, nous devons non seulement fournir des styles de produits uniques aux clients, mais également présenter des produits de haute qualité aux clients. Lorsque ces deux conditions sont remplies, les exigences des clients le seront. réussir à 80%.
3. Prix
Lorsque le client est d'accord avec les deux points ci-dessus, le dernier problème est le prix. Mon opinion personnelle est que tant que le produit en vaut la peine (vous en avez pour votre argent), le vendeur ne demande pas de prix élevés. le prix varie entre le même modèle et le même secteur. Il n’est pas trop élevé et est généralement acceptable pour les clients.
Étape 2 : Pendant la vente (faites attention aux compétences en communication, traitez-vous les uns les autres avec sincérité et servez les clients avec enthousiasme) Depuis que j'ai commencé à travailler sur Taobao, même si je n'ai pas beaucoup d'expérience, j'ai résumé un point, qui est de traiter les uns les autres avec sincérité et servir chaque client avec enthousiasme. À ce stade, certains amis de Taobao peuvent se plaindre lorsqu'ils rencontrent des clients qui ont une vieille attitude comme « Dieu » et se traitent comme des dieux, quel que soit l'enthousiasme, ils seront anéantis et comment peuvent-ils avoir le pouvoir. enthousiasme à les servir. Oui, dans le cercle Taobao, il y a toutes sortes de gens de tous horizons, mais si vous rencontrez des clients non qualifiés et impolis, je préconise toujours des explications patientes et une communication avec les clients, et enfin, je les fais accepter. Chers amis Taobao, ces clients sont après tout minoritaires. La plupart des clients de notre famille Taobao sont très qualifiés et bien éduqués !
En bref, l'étiquette et la politesse nous sont nécessaires, afin de réduire la distance avec les clients et d'éliminer le sentiment d'étrangeté, afin que les clients puissent sentir que nous communiquons avec eux « avec le cœur ». De cette façon, même si les clients croient en nous, ils croient également en nos produits et finissent par acheter nos produits.
Étape 3 : Après-vente (service de suivi et résolution de tous les problèmes après-vente)
En fait, à mon avis, le service après-vente est l’aspect le plus important et l’étape la plus importante pour que les vendeurs gagnent des clients fidèles. Chaque fois après la livraison, je laisserai un message à mon client, lui indiquant la société de messagerie et le numéro de suivi du courrier que j'ai envoyé (bien que le client puisse le vérifier lui-même, mais j'insiste quand même pour le faire, cela permettra au client de se sentir attentionné). service) . Lorsque chaque livraison express est attendue et que le client n'a pas confirmé la réception de la marchandise, je prendrai l'initiative d'appeler la société express pour comprendre la situation et en connaître la raison. Laissez ensuite un message avec ces informations et informez mon client (rappel particulier : nous ne pouvons pas attendre que le client vienne poser des questions. Nous ne comprenons pas du tout la situation et ne pouvons pas donner de réponse satisfaisante au client. De cette façon, le client nous aurons également l'impression que nous les ignorons après avoir livré la marchandise, sans aucun sens des responsabilités, la probabilité de favoritisme à l'avenir n'est pas très élevée). Les vendeurs intelligents devraient prendre soin de ces détails !
Un autre grand avantage est que si le service est bien effectué, de nombreuses plaintes et retours de clients peuvent être évités !
Pour beaucoup de mes clients, après avoir reçu les marchandises, je discuterai avec eux sur Want Want pour savoir s'ils sont satisfaits de la qualité de mes produits et de mes services. Veuillez donner des avis plus précieux, puis discuter avec eux pour échanger des sentiments. et comprenez-les. Ce que vous aimez, comprenez ce que les gens autour de vous aiment et devenez des amis proches avec eux, afin que les clients reviennent naturellement la prochaine fois et deviennent mes clients fidèles.
Bref, je pense personnellement que fidéliser un ancien client est plus important que développer dix nouveaux clients. Je crois que tous les vendeurs régleront ce compte. Si vous fidélisez un client, vous conserverez de la richesse. Ce client peut continuer à présenter ses amis à ses clients, et cela entraîne un flux constant de richesse !
Les quelques humbles opinions ci-dessus sont uniquement à titre de référence pour les amis Taobao. En même temps, j'espère que vous soutiendrez mon petit site Web www.c7b.cn !