Je crois que de nombreux amis ont acheté des billets de concert sur Ticket Planet et ont ensuite découvert qu'ils avaient commis une erreur ou qu'ils ne voulaient pas ce qu'ils voulaient. Alors, comment devraient-ils rembourser les billets ? Que dois-je faire si mon Planet Ticket ne peut pas être remboursé ? Jetons un coup d’œil aux réponses aux questions connexes.
Que dois-je faire si mon billet pour Planet ne peut pas être remboursé ?
1. Concernant la question de savoir si les billets de spectacle achetés sur la plateforme Ticket Planet peuvent être remboursés ou modifiés, il est recommandé de vérifier les instructions d'annulation sur la page des détails de la commande pour confirmer si votre situation répond aux règles de remboursement ;
2. Appelez le numéro officiel du service client de Piao Planet pour contacter le service client après-vente de Piao Planet afin de discuter des remboursements ou des modifications de billets. Vous pouvez également contacter directement le service client en ligne de Piao Planet via l'application Piao Planet pour demander des remboursements ou des modifications ;
Comment contacter le service client en ligne de Ticket Planet : Entrez l'applet Ticket Planet, cliquez sur [Mon], puis cliquez sur [Service client en ligne].
3. Si vous ne pouvez pas contacter l'entreprise ou si la négociation entre les deux parties est infructueuse, vous pouvez appeler l'indicatif régional +12315 où se trouve la société Piao Planet pour porter plainte auprès de l'Administration de surveillance du marché, ou soumettre les informations de la plainte par écrit sur le Plateforme 12315 ;
- Saisissez [12315] dans la zone de recherche sur la page d'accueil d'Alipay pour saisir [12315 Mini Program] ;
- Les utilisateurs qui ne se sont pas encore inscrits doivent d'abord créer un compte. Après s'être inscrits et connectés, cliquez sur [Je veux me plaindre] ;
- Après avoir examiné les détails de la plainte, cliquez sur [J'accepte] ;
- Sélectionnez [Vote Planet] comme unité de réclamation sur la nouvelle page ;
- Après avoir sélectionné l'unité plaignante, indiquez honnêtement la cause de la plainte selon la procédure.
4. Ou recherchez [12345] sur WeChat pour trouver le compte public 12345 où se trouve Piaoxingxing Enterprise, suivez-le et soumettez les informations de plainte sur le compte public ;
5. De plus, vous pouvez cliquer directement sur le lien ci-dessous pour protéger vos droits via la plateforme de protection des consommateurs. Lorsque les consommateurs soumettent des informations sur une plainte, tout le contenu doit être véridique et ne doit pas être fabriqué. Une fois la plainte examinée et approuvée, le consommateur. L'Association de Protection fera en sorte qu'un spécialiste fasse le suivi.
Façons de se plaindre du remboursement des billets ou des modifications apportées à Ticket Planet Concert>>Protection des consommateurs Portail de protection des droits des consommateurs https://www.xfb315.com/complaint/create?channel=jierong
Service client Ticket Planet Centre de réclamation et de protection des droits après-vente - Assurance des consommateurs https://www.xfb315.com/brands/38649.html
Cas de plainte liés à la plateforme d'assurance des consommateurs concernant Ticket Planet&&
[Ticket Planet ne me remboursera pas]
Mme Chen a déclaré : J'ai besoin d'un remboursement pour des raisons personnelles, mais la plateforme ne me remboursera pas (l'article 25 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs de la République populaire de Chine » stipule que les consommateurs qui achètent des biens via des achats en ligne. ont le droit de recevoir les marchandises eux-mêmes. Les retours doivent être effectués dans les sept jours à compter de la date de retour sans indication de motif). "
[Remboursements pour le concert d'objets étrangers de Joker Xue, conditions de Ticket Planet Overlord]
M. Wen a déclaré : J'ai acheté un billet pour le concert Foreign Object Tour de Joker Xue Zhiqian - Quzhou Station Concert sur l'application Ticket Planet le 22 février 2023.
Cependant, en raison de facteurs personnels de force majeure, j'ai contacté le fournisseur de services (c'est-à-dire Ticket Planet) pour l'informer du remboursement, et la réponse de l'autre partie a été qu'aucun retour ne serait autorisé.
Le fournisseur de services Ticket Planet estime que les billets de spectacle sont différents des produits ordinaires qui peuvent être recyclés et vendus. Ils ne peuvent pas être retournés et échangés sans raison dans les sept jours. Selon le contrat d'achat du billet de spectacle, le billet ne prend pas en charge le retour ou le retour. échange.
A mon avis : 1. La particularité revendiquée par le prestataire n'est pas valable : les lois et réglementations telles que la Loi de non-consommation du produit ou les Mesures provisoires de non-excuse de sept jours ne sont pas applicables aux marchandises soumises à la exigence de retour sans excuse dans un délai de sept jours ;
2. Le délai revendiqué par le prestataire n'est pas valable : le délai d'exécution est de 13 jours à compter du 19 mars 2023 ;
3. L'affirmation du prestataire de services selon laquelle les billets de spectacle ne sont pas applicables à d'autres retours déraisonnables viole les 30 dispositions des « Mesures provisoires pour le retour déraisonnable dans un délai de sept jours des marchandises achetées en ligne » ;
4. Conformément à l'article 25 de la « Loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs de la République populaire de Chine », les opérateurs utilisent Internet, la télévision, le téléphone, la vente par correspondance et d'autres méthodes pour vendre des marchandises. Les consommateurs ont le droit de retourner les marchandises dans un délai de sept ans. jours à compter de la date de réception, et il n'est pas nécessaire d'en expliquer la raison, à l'exception des produits suivants : (1) Fabriqués sur mesure par les consommateurs (2) Produits frais et périssables (3) Produits numériques tels que les produits audiovisuels et ; logiciels téléchargés en ligne ou déballés par les consommateurs. (4) Livraison de journaux et de périodiques. Les billets de concert n'entrent dans aucune des catégories ci-dessus, donc Ticket Planet, en tant qu'opérateur, doit remplir l'obligation de l'opérateur de fournir des retours sans motif dans un délai de sept jours, comme stipulé dans la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Pour les raisons ci-dessus, j'ai porté plainte auprès de Consumer Insurance après avoir négocié avec le fournisseur de services dans les sept jours suivant l'achat du produit, mais j'ai échoué. "
Concernant la situation signalée par les consommateurs, la Protection des Consommateurs a actuellement organisé un suivi par des spécialistes.
Est-il illégal de ne pas rembourser ou échanger des billets pour les représentations de Ticket Planet&&
En fait, non seulement Ticket Planet, les règles de remboursement actuelles de la plupart des plateformes de billetterie prévoient que si la performance change en raison d'un cas de force majeure, les consommateurs sont autorisés à demander un remboursement.
Si le spectacle a lieu comme prévu, si le consommateur demande un remboursement pour des raisons personnelles, la plateforme a le droit de refuser afin de protéger les droits et intérêts de la plateforme elle-même et de l'organisateur du spectacle, mais le consommateur peut le revendre. tout seul.
Concernant la question de savoir si les consommateurs peuvent demander un remboursement après l'émission des billets de spectacle, un journaliste a appelé un jour le personnel de l'Association des consommateurs de Chine. L'autre partie a déclaré : Il n'existe actuellement aucune législation pertinente concernant la question des remboursements et des modifications des billets de spectacle. Lors de l'achat de billets, si la page de commande affiche « Aucun remboursement ni modification », cela signifie que les remboursements et les modifications ne peuvent pas être effectués. Si vous souhaitez effectuer un remboursement ou une modification, vous ne pouvez négocier qu'avec la plateforme. "
Cependant, certains avocats estiment que lorsque les consommateurs passent une commande pour acheter un billet, si Ticket Planet les informe qu'une fois le billet vendu, il ne sera ni remboursé ni échangé s'il choisit quand même de passer une commande même s'il le sait. il ne peut pas être remboursé ou modifié, les deux parties doivent alors respecter ce protocole. Si un consommateur demande un remboursement pour ses propres raisons, cela est considéré comme une résiliation unilatérale du contrat et Ticket Planet ne pourra pas rembourser le billet.
Si la plateforme ne remplit pas son obligation de notification et que le consommateur ne sait pas que les conditions ne peuvent pas être annulées ou modifiées lors de la passation de la commande, alors les conditions sont des conditions standard fournies unilatéralement par Ticket Planet, ce qui aggrave dans une certaine mesure la responsabilité du consommateur. Le consommateur peut faire valoir que les conditions sont invalides. Si la défense aboutit, Ticket Planet devrait procéder au remboursement.