Kali ini kita akan membahas masalah yang lebih umum, yaitu setelah sebuah website selesai dibangun, atau toko Taobao selesai dibangun, apakah akan fokus pada traffic atau tingkat konversi terlebih dahulu.
Berapa tingkat konversi? Sederhananya, ini adalah tingkat transaksi, yang berarti bahwa di antara pengunjung yang datang ke situs web (atau toko) Anda, proporsi pengunjung yang menyelesaikan transaksi merupakan keseluruhan pengunjung. Menurut saya, tingkat konversi adalah hal terpenting dalam semua pemasaran online. Mengapa Anda mengatakan ini? Bayangkan saja, jika situs web Anda dibuat dengan buruk, jelek, dan tidak profesional, memberikan perasaan tidak percaya kepada orang-orang, dan tingkat konversinya sangat rendah, meskipun ada banyak lalu lintas yang datang ke situs web Anda, atau hanya itu saja lalu lintas bertarget, apa yang akan terjadi? Inilah alasan mendasar mengapa situs web atau toko Anda memiliki lalu lintas tetapi tidak menghasilkan uang. Saya lebih suka hanya memiliki sedikit lalu lintas setiap hari, meningkatkan tingkat konversi, dan melakukan transaksi demi transaksi.
Saya pernah melakukan kesalahan yang sama, saya buru-buru membangun situs web dan kemudian mempromosikannya. Lalu lintas datang, tetapi tidak ada penjualan yang terjadi. Itu berarti tingkat konversinya sangat rendah. Belakangan, saya mulai fokus mempelajari tingkat konversi, mempelajari kebiasaan dan psikologi pengguna, dan mempelajari diri saya sendiri sebagai pengguna. Setelah situs web diteliti dan dimodifikasi, tingkat konversinya meningkat pesat, dan jika Anda mempromosikannya lagi, Anda akan mendapatkan hasil dua kali lipat dengan setengah usaha. Ini adalah kesalahan umum tidak hanya bagi pemula, tetapi juga bagi para veteran. Kesalahannya adalah menghabiskan satu hari untuk membangun situs web dan kemudian sembilan hari untuk mempromosikannya. Pendekatan yang benar adalah dengan menggunakan sembilan hari untuk meningkatkan tingkat konversi, dan kemudian menggunakan satu hari untuk mempromosikannya. Hasil dari kedua pendekatan ini sangat berbeda.
Pelanggan juga manusia. Jika Anda tidak memperlakukannya sebagai Tuhan, setidaknya Anda harus memperlakukannya sebagai manusia yang dapat berpikir. Jangan pernah memperlakukan pelanggan Anda sebagai orang bodoh. Meskipun Anda pintar, mereka juga tidak bodoh. Ketika pelanggan memasuki situs web Anda, memasuki toko Anda, melihat produk Anda, dan melihat layanan yang Anda berikan, dia memiliki tiga pertanyaan di dahinya: 1. Apakah Anda pembohong? 2. Apa dampaknya? 3. Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak puas dengan pembelian saya? Kita perlu memikirkan masalah dari sudut pandang pelanggan, memahami kekhawatiran dan kebutuhan mereka, dan memberikan solusi terhadap masalah tersebut, sehingga meningkatkan tingkat konversi. Menurut statistik teman saya, tingkat konversi situs web yang dilengkapi dengan konsultasi online dan layanan pelanggan online adalah 40% lebih tinggi dibandingkan yang tidak dilengkapi! Hal ini juga diperlukan untuk meningkatkan tingkat konversi. Layanan pelanggan online mirip dengan Taobao dan Wangwang Alibaba. Anda dapat mengobrol dengan sekali klik dan menyelesaikan masalah dan masalah pelanggan kapan saja. Ini sangat diperlukan. Jika Anda memerlukan kode layanan pelanggan online, klik sistem layanan pelanggan online saya situs web untuk segera menghubungi saya.
Di sini saya ingin mengingatkan Anda, jangan hanya fokus pada lalu lintas dan produk Anda, pertajam pisau tanpa melupakan kayu yang dipotong, dan tingkatkan tingkat konversi yang paling penting terlebih dahulu. Yang sangat dibutuhkan pelanggan adalah produk dan layanan yang memudahkan dalam mengambil keputusan. Proses pelanggan melakukan pemesanan adalah proses pengambilan keputusan. Jika Anda memudahkan pelanggan dalam mengambil keputusan, pelanggan akan memudahkan Anda menghasilkan uang! Volume transaksi dan tingkat konversi bergantung pada kepercayaan pelanggan! Kenyataannya sangat sederhana sehingga banyak orang mengabaikannya. Itu karena tidak ada pemikiran dan tidak ada introspeksi. Kita harus mengembangkan kebiasaan introspeksi. Ketika masalah muncul, kita harus memikirkan di mana masalah itu terjadi. Hanya dengan mencari tahu di mana letak masalahnya, kita bisa menyelesaikan masalah tersebut. Tanpa basa-basi lagi, mari kita bahas beberapa poin penting untuk meningkatkan tingkat konversi.
1. Fungsi produk
2. Manfaat penggunaan
3. Keuntungan harga
4. Testimoni pelanggan
5. Penanganan risiko
Diantaranya, dua, empat dan lima adalah yang paling kritis. Mari kita ambil deskripsi produk di toko Taobao sebagai contoh. Kita dapat menemukan bahwa informasi deskripsi produk yang paling banyak terjual sangat detail, dan tanpa kecuali, ada banyak tangkapan layar positif produk, menjamin pengembalian dana jika palsu, pengembalian dana tidak valid, penggantian 7 hari, perlindungan konsumen, dll. Dapat dilihat bahwa dalam transaksi e-commerce yang sangat kompetitif saat ini, memungkinkan konsumen menanggung "risiko nol" dan memberikan kesaksian pelanggan yang kuat adalah "senjata kompetitif" untuk meningkatkan tingkat konversi. Dalam analisis terakhir, meningkatkan tingkat konversi adalah untuk memecahkan masalah kepercayaan pelanggan.
Terakhir, untuk meringkas, kekayaan Anda = lalu lintas Ⅹ tingkat konversi. Tidak peduli Anda membuat produk atau layanan, Anda harus terlebih dahulu meningkatkan tingkat konversi dan kemudian menghasilkan lalu lintas.
Artikel ini pertama kali diterbitkan oleh webmaster Ireda www.gh-yy.com . Harap sebutkan sumbernya saat mencetak ulang, terima kasih!
Terima kasih kepada Ireda atas kontribusinya