Doudou: Tamu wawancara Doudou ini adalah Pan Jin, manajer operasi Qingmango Travel Network, anak perusahaan Mango.com. Pada tahun 2009, Mango.com mengakuisisi Yixiu.com dan sumber daya terintegrasi untuk mendirikan perusahaan yang dimiliki sepenuhnya, Green Mango. Travel Network ( www.qmango.com ), diposisikan untuk menyediakan produk akomodasi berbiaya rendah dan nyaman bagi pekerja kerah putih muda, pelancong, dan pelajar yang peduli dengan harga, termasuk hostel pemuda, hotel keluarga, penginapan khusus, dan anggaran. hotel. Hari ini kami berbagi dengan Pan Jin rincian operasi situs web mereka.
Pan Jin
Berikut rekor QQ Doudou dan Pan Jin:
Doudou 14:24:13
Pertama, apakah Anda ingin memperkenalkan diri dan situs Green Mango kepada teman webmaster baru dan lama?
Pan Jin14:25:25
Mari kita bicara tentang Green Mango terlebih dahulu: Green Mango Travel Network adalah sub-merek dari Mango Network. Jaringan ini berafiliasi dengan China Travel Service Group Hong Kong, grup pariwisata terbesar di Tiongkok, dan juga merupakan perusahaan pusat yang berada langsung di bawah Aset Milik Negara. Komisi Pengawasan dan Tata Usaha. Green Mango merupakan singkatan dari Green Mango Travel Network, pelanggannya adalah kaum muda, mewakili masa muda dan vitalitas, sehingga diberi nama Green Mango. Green Mango adalah situs web perjalanan di bawah Mango.com yang mengkhususkan diri dalam pemesanan hotel terjangkau. Green Mango juga menyediakan pemesanan tiket pesawat, produk perjalanan, dan kupon untuk backpacker. Saat ini, kami telah mengumpulkan banyak hotel di daratan Tiongkok, Hong Kong, dan Makau, dan dapat menyediakan layanan pemesanan untuk puluhan ribu hostel, penginapan, apartemen, wisma, dan hotel berlisensi yang terjangkau di Hong Kong dan Makau di seluruh negeri yang pertama di Tiongkok. Jaringan pemesanan yang murni online, prabayar sebagian, dan konfirmasi cepat adalah pilihan tepat bagi kaum muda, pelancong mandiri, dan penggemar perjalanan untuk bepergian dan mencari akomodasi platform pemesanan hotel berbiaya rendah terbesar di Cina.
Pan Jin 14:25:51
Beberapa netizen mungkin bingung antara Mango.com dan Green Mango.com. Saya akan berbicara singkat dengan Anda tentang penentuan posisi situs, fungsi, dan pengoperasian. Pada awal tahun 2009, Mango.com berhasil mengakuisisi Yixiu.com dan meluncurkan merek baru - Green Mango Travel Network. Di satu sisi, Green Mango Travel Network mendukung hotel domestik berkualitas tinggi dan berbiaya rendah, hotel independen, dan bahkan hotel keluarga, memelopori pemesanan hotel dan penginapan murni secara online. Di sisi lain, melalui hotel dan hostel pemuda internasional yang mencakup seluruh negeri dan produk perjalanannya yang digabungkan secara bebas, Mango.com telah secara efektif mengisi kesenjangan di pasar menengah dan bawah Mango.com dan mencapai saling melengkapi antara pasar rendah, menengah dan tinggi. . Dalam hal reservasi hotel, perbedaan utama antara Mango.com dan Green Mango Travel.com adalah sebagai berikut:
1. Perbedaan positioning produk. Mango.com terutama berfokus pada pemesanan hotel berbintang, sedangkan Green Mango Travel.com terutama berfokus pada pemesanan hotel hemat dan harga rendah.
2. Perbedaan model pemesanan. Mango.com memiliki dua metode pemesanan: telepon dan situs web, sedangkan Green Mango Travel.com menggunakan metode pemesanan situs web murni.
3. Metode pembayaran berbeda. Mango.com terutama menggunakan metode pembayaran di meja depan hotel, Green Mango Travel.com mengadopsi metode pembayaran di muka sebagian. Anda dapat memilih untuk membayar deposit sebesar 10-30% dari total tarif kamar terlebih dahulu, lalu membayar sisa tarif kamar saat Anda tiba di hotel. Anda juga dapat membayar jumlah penuh di muka. Membayar biaya kamar di muka untuk memastikan keamanan dan kenyamanan pemesanan.
Terakhir, mari kita bicara tentang diri saya sendiri, Anda bisa memanggil saya Jim, saya resmi memasuki Internet pada tahun 2004 dan telah terlibat dalam pengoperasian situs. Saat ini, saya menjabat sebagai manajer operasi situs web Green Mango.com pengoperasian seluruh situs web Green Mango, termasuk pembangunan situs web, promosi situs web, analisis perilaku pengguna, pengumpulan data, dll., dan juga terlibat dalam desain produk, perencanaan merek, pembangunan saluran, publisitas dan pelaporan, dll.
Doudou14:33:09
Website ini telah berkembang sejak didirikan pada tahun 2009. Bagaimana situasi operasional saat ini? Beritahu kami tentang IP, PV, pedagang, anggota terdaftar dan profitabilitas saat ini.
Pan Jin14:39:38
Ketika Yixiu.com diakuisisi pada tahun 2009, ia sudah memiliki kemampuan operasi mandiri awal, yang memberikan landasan yang baik untuk perbaikan kami selanjutnya. Oleh karena itu, kecepatan pengembangan kami luar biasa. Kami memposisikannya kembali secara strategis dan fokus pada produk kelas bawah pada segmen pasar hotel harga rendah dan menyediakan layanan reservasi hotel dengan model operasi online murni yang inovatif. Mengandalkan popularitas Mango.com serta kemampuan operasi dan layanan profesional, kami dengan cepat mencapai peningkatan besar dalam promosi merek, skala produk, dan kualitas layanan.
Saat ini, terdapat lebih dari 10.000 hotel waralaba, dan jumlah anggota terdaftar akan melebihi 1.000.000. Jumlah IP independen per hari adalah sekitar 20.000, dan PV sekitar 65.000 tercepat Untuk meningkatkan pengaruh merek, keuntungan bukanlah fokus pertimbangan kami saat ini, namun sekarang keuntungan masih cukup besar karena pengaruh merek Mango.com, sebuah platform besar. Investasi kami tidak besar, tetapi kecepatan perkembangan kami sangat cepat.
Doudou 14:43:31
Ada banyak website serupa di seluruh negeri, Apa ciri khas Anda? Bagaimana cara menarik pengguna agar memperhatikan Green Mango, menarik mereka, dan kemudian beralih dari pengunjung menjadi pengguna terdaftar?
Pan Jin 14:45:50
Pertanyaan Doudou sangat singkat dan tajam. Ini juga merupakan masalah yang lebih diperhatikan oleh para webmaster saat mengoperasikan sebuah situs web. Ada banyak situs web pemesanan seperti milik kami di seluruh negeri. Saya pikir situs web serupa semuanya memikirkan cara untuk menonjol. Namun, ini bukan tentang menjadi baru dan tidak konvensional yang akan mengarah pada pengembangan pengalaman pengguna mereka dari sudut pandang mereka. Saya pikir ini adalah kunci kesuksesan. Fitur terbesar kami adalah kami fokus pada hotel berbiaya rendah. Kami dapat dengan yakin mengatakan bahwa harga hotel kami adalah yang terendah di seluruh industri Internet dan layanan kami adalah yang paling perhatian. Banyak hotel yang merupakan sumber daya eksklusif kami hotel berbiaya rendah di negara ini. Platform reservasi hotel memiliki platform sistem, hotel, dan skala keanggotaan terkemuka. Ini adalah situs web reservasi hotel pertama dan satu-satunya di Tiongkok yang dioperasikan oleh situs web murni dan memiliki keunggulan kompetitif yang kuat.
Doudou 14:51:14
Saat ini terdapat lebih dari 10.000 hotel waralaba Green Mango, dan jumlah anggota terdaftar telah melebihi 1.000.000. Hasil tersebut cukup baik untuk Green Mango yang didirikan kurang dari 2 tahun yang lalu , jadi di Bagaimana cara melakukan promosi pada tahap awal?
Pan Jin 14:54:49
Kami menggunakan kombinasi metode promosi online dan offline. Aspek online antara lain SEM, channel kerjasama, soft article, platform weibo, dll. Secara offline kami terutama melakukan promosi kampus, termasuk kegiatan rekrutmen duta kampus yang sedang kami lakukan. kami Memberi mereka layanan berkualitas dan terjangkau.
Dari segi SEM, SEO website sebelumnya kurang bagus, kini kami terus mengupgrade website baru untuk melakukan optimasi SEO menyeluruh pada keseluruhan website, terutama dalam hal kata-kata berekor panjang persaingan yang ketat di industri ini, saran saya adalah Untuk menerobos, Anda harus mengandalkan kata kunci berekor panjang dan berhati-hati serta teliti. Melalui analisis pengguna dan situs kompetitif, kami merumuskan strategi pengoptimalan dan menghasilkan hampir 50.000 kata. Selama setiap kata dicari sekali sehari, lalu lintas harian adalah 50.000 , kami melakukannya Mengadopsi strategi yang berbeda saat menawar. Sekarang pasar sudah sangat panas. Untuk menonjol, Anda harus mengandalkan jangka panjang dan akumulasi.
Dalam hal saluran, kami telah membangun jaringan distribusi kami sendiri, seperti situs pencarian vertikal seperti Qunar, Kuxun, dan Fangli.com, untuk mengintegrasikan sumber daya saluran jaringan guna mencapai situasi win-win.
Doudou15:09:59
Anda baru saja menyebutkan bahwa fitur terbesar Anda adalah keunggulan harga yang rendah, jadi selama proses negosiasi dengan pedagang, bagaimana Anda bisa membiarkan pedagang memberikan keuntungan lebih kepada warga dan memaksimalkan antusiasme pedagang untuk berpartisipasi dalam aktivitas situs?
Pan Jin15:12:04
Saat kami bernegosiasi dengan pedagang, satu-satunya persyaratan kami adalah jaminan harga bagi pelanggan kami adalah yang terendah di industri. Atas dasar ini, kami juga harus memastikan layanan. Kami menandatangani perjanjian yang relevan dengan pedagang untuk melindungi kepentingan konsumen, dan melakukan hal yang teratur Setelah ditemukan, , menghukum pedagang karena memberikan kompensasi kepada konsumen, dan pedagang yang gagal bayar akan segera mengeluarkan produk dari rak dan tidak pernah memperbaruinya.
Kami menyediakan platform bagi pedagang untuk berpromosi, dan sering kali bersama-sama melakukan aktivitas untuk meningkatkan visibilitas lokal pedagang, termasuk penempatan SEM pada akhirnya tidak dapat diukur dengan uang. Dengan cara ini, kami menemukan keseimbangan antara konsumen dan pedagang dan melakukan yang terbaik untuk memaksimalkan kepentingan mereka.
Kami berada di industri jasa, dan melayani pedagang dan konsumen adalah tanggung jawab terbesar kami. Bagi konsumen, kami menyediakan hotel dengan harga terendah di pasaran. Untuk bisnis, apa yang kami coba lakukan adalah membantu kami meningkatkan tingkat okupansi toko kami dan meningkatkan visibilitas serta pengaruhnya di area mereka. Setelah banyak hotel bekerja sama dengan kami, pengaruh lokal mereka meningkat pesat hotel untuk menginap.
Doudou15:24:23
Green Mango berafiliasi dengan Mango.com, dan keduanya saling melengkapi. Mari kita bahas keunggulan masing-masing dalam hal positioning, fungsi, pengalaman pengguna, entri pedagang, dll.?
Pan Jin15:26:49
Perbedaan terbesarnya adalah positioning produk dan target pelanggannya berbeda, sehingga pengoperasian spesifiknya tentu saja berbeda. Green Mango tidak memiliki konsep call center. Semua pekerjaan dilakukan secara online, menggunakan pembayaran di muka dan pembayaran di muka sebagian untuk kamar terlebih dahulu. Diperlukan deposit sebesar 10-30% dari total biaya, dan sisa biaya kamar akan dibayarkan setelah tiba di hotel. Anda juga dapat membayar biaya kamar secara penuh di muka, dengan memastikan keamanan dan kenyamanan pemesanan.
Doudou15:29:48
Kapan Jim menambahkan Mangga Hijau? Ceritakan kepada kami tentang pembentukan tim Anda saat ini? (Jumlah personel, pembagian kerja tim, manajemen harian dan model operasi tim, dll.)
Pan Jin15:32:03
Saya bergabung dengan tim Green Mango belum lama ini. Jumlah tim saat ini kurang dari 30 orang, tetapi pembagian kerja kami sangat jelas. Orang-orang ditugaskan berdasarkan posisi, dan terkadang mereka dapat dipindahkan kapan saja karena keadaan khusus. Saat ini, termasuk tim teknis, tim produk, tim layanan pelanggan, dan tim operasi. Ada tim pemasaran.
Pan Jin15:32:24
Karena tim kami saat ini relatif kecil, kami lebih menekankan pada eksekusi dan efisiensi. Prinsip manajemen tim adalah singkat, datar, dan cepat. Setiap departemen memiliki tanggung jawab yang berbeda. Misalnya, departemen produk terutama bertanggung jawab untuk menandatangani kontrak dengan hotel dan manajemen hotel, termasuk kualitas layanan hotel, apakah pelanggan memiliki keluhan, dan apakah hotel memiliki kamar yang tersedia untuk aktivitas, dll .
Anda bisa mengatakan ini. Setiap departemen menghadapi kelompok yang berbeda. Manajer akun terutama menghadapi hotel, departemen layanan pelanggan terutama menghadapi pengguna kami, departemen teknis bertanggung jawab atas pengembangan sistem platform, operasi terutama bertanggung jawab atas pengoperasian dan promosi situs web, dan pasar. bertanggung jawab untuk seluruh pekerjaan pengembangan pasar, semua tim ini terhubung, dan pembagian kerja jelas dan koheren, termasuk Anda harus memahami kebutuhan hotel, kebutuhan pengguna, situasi lawan, termasuk pengembangan tren dan arah seluruh Internet.
Doudou15:49:02
Ada lebih dari 10.000 hotel waralaba Green Mango di seluruh negeri, dengan kata lain, bagaimana Anda menggali informasi hotel berkualitas tinggi dan murah ini? pengumpulan dan klasifikasi?
Pan Jin15:53:23
Pertama-tama, situs web kami memiliki halaman bagi para pedagang untuk bergabung. Sekarang Internet pada dasarnya telah menjadi demokratis, para pedagang juga menyadari pentingnya promosi online. Mereka juga berusaha semaksimal mungkin untuk mempromosikan diri mereka sendiri untuk memaksimalkan kepentingan mereka melakukan internal kami sendiri Menurut penilaian, hanya mereka yang memenuhi persyaratan yang dapat bergabung dengan Green Mango. Sebagian besar pekerjaan seperti ini dilakukan secara online. Mereka mengisi informasi di backend Green Mango, dan kami meninjau informasi hotel kami akan mengerjakan pengumpulan informasi setelah pembentukan merek. Investasinya relatif kecil, dan hotel akan berinisiatif untuk mendatangi Anda. Oleh karena itu, kuncinya terletak pada promosi.
Kedua, kami telah mendedikasikan personel penandatanganan untuk melakukan hal ini. Mereka akan menemukan sumber daya hotel utama yang kami perlukan untuk menandatangani kontrak.
Doudou 15:53:34
Seberapa menguntungkankah website tersebut sekarang hingga berkembang hingga saat ini? Apa saja sumber pendapatan spesifiknya?
Pan Jin15:55:43
Situasi keuntungan kami saat ini cukup bagus. Sumber pendapatan utama adalah bagi hasil hotel. Kami adalah situs web elektronik berukuran sedang. Ada garis demarkasi yang umum dalam industri e-commerce, yaitu apakah jumlah pesanan Anda melebihi 1.000. ./hari, berdasarkan standar ini, kami sekarang mulai terbentuk.
Doudou 15:59:54
Bagaimana Anda meningkatkan pengalaman pengguna dan mempertahankan pengguna?
Pan Jin 16:04:44
Dalam hal pengalaman pengguna, kami telah menghabiskan banyak pekerjaan. Kami ingin membangun Green Mango menjadi situs web yang lebih personal dan inovatif di industri e-commerce. Kami menyediakan operasi pemesanan 3 langkah yang paling nyaman di industri dan menyediakan tautan yang terikat pada anggota dan pesanan. Layanan komunikasi online Green Mango menyediakan berbagai metode pembayaran online untuk pemesanan dan pembayaran. Lainnya termasuk kecepatan pemrosesan pesanan, balasan kepada pengguna, dan pesan cepat kepada pengguna, dll., yang sangat ramah pengguna . Dalam hal produk dan layanan, kami berjanji bahwa harga kami adalah yang terendah dan kami memiliki kamar yang tersedia di toko, yang semuanya berfokus pada pengalaman pelanggan. Pada saat yang sama, kami juga memberikan amplop merah, rabat tunai, dan diskon lainnya untuk anggota yang mengonsumsi. Dilihat dari hasilnya, pelanggan sangat puas dengan tindakan Mangga Hijau ini. Tingkat konsumsi berulang sangat tinggi, itulah sebabnya kami mengembangkan keanggotaan kecepatannya sangat cepat.
Doudou 16:14:12
Situs layanan umumnya mengadopsi kombinasi metode online dan offline dalam promosi awal. Jadi bagaimana mendorong aktivitas offline untuk berpindah ke situs dan meningkatkan tingkat konversi?
Pan Jin 16:16:14
Semua aktivitas offline kami adalah untuk meningkatkan visibilitas situs web kami dan mengembangkan model bisnis baru. Misalnya, kami memiliki rencana pemasaran untuk Duta Mangga Hijau. Kami merekrut Duta Mangga Hijau di kampus, yang setara dengan mengembangkan penjurian distribusi kampus kami dari respon yang ada saat ini, efek dari kegiatan ini sangat baik. Untuk setiap duta kampus, kami akan membukakan website backend untuknya. Bisnis yang dia kembangkan atau catatan konsumsi anggota yang dia kembangkan adalah miliknya kembali
Doudou 16:19:24
Banyak operator sukses percaya bahwa jika sebuah situs web ingin mendapatkan popularitas tinggi, ia harus berusaha sebaik mungkin untuk berinteraksi dengan pengguna. Di situs Green Mango, Doudou tidak menemukan forum apakah situs e-commerce yang menyediakan layanan kehidupan sehari-hari seperti ini terbuka sebuah forum? Apakah lebih baik meningkatkan popularitas? Apa rencanamu?
Pan Jin 16:19:43
Ya, interaksi pengguna sangat diperlukan, karena dapat membantu situs web menyelesaikan akumulasi pengguna, loyalitas dan keterikatan pengguna, dan sangat membantu dalam meningkatkan konsumsi sekunder pengguna. Ensiklopedia dan topik perjalanan yang saat ini kami kembangkan, dikembangkan oleh komunitas Ensiklopedia Memalukan QQ dan kerjasama adalah tempat untuk mengumpulkan pengguna dan mengaktifkan suasana. Sebagian besar pengguna kami adalah mahasiswa, pekerja kantoran, teman perjalanan, backpacker, dll. Di komunitas kami berbagi lebih banyak hal menarik dalam hidup, termasuk Panduan perjalanan, apa saja. wisatawan dan backpacker melihat dan mendengar, berbagi pengalaman, dll.
Selain itu, kami secara kreatif membangun "Geng Mangga Hijau", sebuah sistem gabungan yang terdiri dari anggota, hotel, dan situs web, untuk memberikan pengalaman yang lebih intim, hangat, dan menarik kepada para tamu melalui operasi gamified. Saat ini, kami dapat menyediakan komunikasi grup online, memungkinkan anggota, situs web, dan hotel untuk berkomunikasi satu sama lain. Kami juga menyediakan komunikasi pesan teks, sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan kami dan hotel melalui pesan teks ponsel. Kedepannya kami juga akan memperkuat pembangunan "Geng Mangga Hijau". Setiap member, hotel, dan franchisee punya "identitas". Detailnya akan dirahasiakan untuk saat ini, haha.
Doudou 16:36:47
Melihat Mangga Hijau yang ada saat ini dari sudut pandang Anda sendiri, aspek apa saja yang menurut Anda perlu ditingkatkan, diperkuat atau ditembus?
Pan Jin 16:40:25
Saat ini Green Mango masih dalam tahap wirausaha, termasuk platform website kami, popularitas, pengaruh merek, dan jumlah hotel. Potensinya sangat besar dan menunggu untuk kami eksplorasi lebih jauh. Salah satu slogan kami adalah “Green Mango, the home for travellers”. Selama wisatawan ingin pergi ke suatu tempat, mereka bisa memesan hotel yang terjangkau dan nyaman melalui Green Mango adalah rumah bagi para pelancong. Hal ini mengharuskan kami untuk memperkuat dan terus meningkatkan cakupan produk, kenyamanan, kepuasan, kemudahan pengoperasian, keamanan, dll.
Pekerjaan utama kami saat ini dan tahap selanjutnya adalah promosi. Kami ingin semua anak muda dan backpacker memikirkan Green Mango ketika mereka perlu menginap di hotel. Untuk itu, masih banyak yang harus kami lakukan. Dalam hal memberikan pengalaman pengguna, kami telah mengoptimalkan prosesnya lebih jauh untuk menjadikannya sesederhana dan semudah mungkin untuk membentuk layanan terpadu berbintang yang terasa seperti di rumah sendiri. Ini adalah tujuan kami.
Doudou 16:46:07
Jim, ketika Anda berbicara tentang pengembangan Green Mango, Doudou dapat merasakan antusiasme dan harapan Anda untuk masa depan.
Pan Jin 16:46:26
Terima kasih.
Doudou 16:46:45
Jim, itu saja yang kita bicarakan hari ini. Kami akan membagikannya jika ada waktu. Terima kasih telah berpartisipasi dalam wawancara webmaster.com hari ini. Kami akan mengobrol saat ada kesempatan lagi.
Pan Jin 16:47:29
Oke, terima kasih Doudou, terima kasih Webmaster.com karena telah menyediakan saya platform bagi webmaster untuk berkomunikasi, dan saya berharap a5 lebih baik dan lebih baik lagi.
Terima kasih kepada Green Mango Travel Network atas kontribusi Anda
Ada juga aliansi industri. Kami sangat mementingkan bidang ini dan telah mengusulkan rencana untuk membentuk "aliansi perjalanan". Melalui berbagi dan saling melengkapi anggota, produk, dan platform, kami akan membangun platform aliansi perjalanan besar dengan konsep perjalanan berbiaya rendah dan ramah lingkungan. Mencapai situasi win-win bagi banyak bisnis dan pada saat yang sama menyediakan produk pariwisata yang kaya, ekonomis dan praktis kepada banyak wisatawan. Kami sangat mementingkan setiap situs web saat ini di industri pariwisata, dan kami berusaha untuk menjalin hubungan kerja sama dengan masing-masing situs tersebut.
Dalam hal publisitas dan promosi, kami memilih portal besar atau situs web profesional seperti NetEase, Tencent, Sohu, Sina, China Business Network, dll. untuk meningkatkan pengaruhnya.
Faktanya, ada banyak cara untuk mempromosikan pemasaran. Kami juga belajar dan mengeksplorasi, dan kami menemukan model yang paling sesuai dalam praktik dan merekomendasikannya.