Perang 3Q sebelumnya menimbulkan diskusi hangat di antara berbagai kelompok di tanah air. Kadang-kadang, di grup manajer produk tertentu, saya mendengar seseorang menyebutkan bahwa kelekatan dan loyalitas Tencent QQ jauh lebih tinggi daripada 360, dan bahkan 360 tidak menolak. sama sekali. Saya ingin mengajukan beberapa keberatan di sini.
Dalam pandangan Mo Mingqimiao, kelekatan dan kesetiaan adalah dua konsep yang sangat berbeda. Apa itu viskositas? Viskositas produk lebih tercermin dari frekuensi penggunaan dan ketergantungan pengguna terhadap produk. Pengguna dapat memperoleh nilai dari produk dan memenuhi kebutuhannya sendiri. Pengguna dapat tertarik dengan fitur unggulan produk, menggunakannya, dan terus menggunakannya dalam waktu lama. Ini seperti QQ, yang sering kita gunakan. Kita tidak dapat melakukannya tanpa komunikasi dan bahkan alat sosial yang didasarkan pada hubungan interpersonal. Misalnya, kebanyakan orang dapat menerima banyak pop-up dan membaca bab e-book yang diperbarui secara online setiap hari. Ini semua adalah manifestasi dari kelekatan. Website dengan stickiness yang tinggi seringkali mampu memenuhi kebutuhan pengguna dengan baik dalam beberapa atau banyak aspek. Saat ini, masih terlalu dini untuk percaya begitu saja bahwa loyalitas produk terlalu tinggi.
Memang benar bahwa banyak contoh memberi tahu kita bahwa banyak produk dengan tingkat kelekatan yang tinggi memiliki loyalitas pengguna yang baik. Faktanya, pengecualian adalah hal biasa. Apa itu loyalitas pengguna?
Menurut saya loyalitas pengguna lebih merupakan pola pikir subjektif. Karena berbagai faktor, pengguna menunjukkan perasaan khusus mereka, baik ringan maupun berat, terhadap suatu produk atau layanan tertentu, yang mempengaruhi kebutuhan dan perilaku mereka dalam proses selanjutnya. Kita sering berbicara tentang pengguna setia, yang seharusnya menjadi kelompok pengguna inti suatu produk tertentu. Bagi perusahaan, ini adalah kekuatan kompetitif yang kuat. Dan daya saing ini juga membuat produk tidak mudah dikalahkan. Kita dapat melihat bahwa Google telah menarik diri dari Tiongkok, namun masih banyak kelompok pengguna yang menggunakan Google Hong Kong setiap hari, dan beberapa pengguna bahkan menerobos tembok untuk menggunakan produk Google. Kita juga dapat melihat bahwa Taobao menempati jumlah yang besar Setelah kehilangan pangsa pasar, ia telah menghadapi tantangan dari raksasa pintu masuk Internet seperti Tencent dan Baidu, kerajaan sosial dan mesin pencari, dan masih dalam posisi yang tak terkalahkan. Dapat dipahami bahwa loyalitas pengguna memainkan peran penting dalam hal ini.
Kembali ke contoh yang sangat sederhana ini, situs web e-book yang penuh dengan pop-up memperbarui versi e-book favorit Anda setiap hari, dan Anda membacanya setiap hari. Jika versi situs web murni lainnya muncul tanpa pop-up tetapi memberikan konten yang sama, versi mana yang akan Anda pilih?
Kita dapat melihatnya dengan mudah. Melihat ke belakang, kita memikirkan kegagalan Internet satu per satu. Perusahaan-perusahaan Internet yang ditiru atau bahkan digantikan oleh perusahaan-perusahaan Internet besar satu per satu. Tampaknya produk-produk ini umumnya memiliki salah satu dari dua karakteristik berikut sebelum ditiru: 1. Viskositas tinggi dan loyalitas rendah! 2. Tidak ada teknologi inti yang mengungguli teknologi lainnya. Jadi kita juga bisa melihat bahwa Taobao debut terlambat dan tidak mati, Kaixin.com debut terlambat tetapi tidak mati, dan Douban.com debut terlambat tetapi tidak mati!
Sudah saatnya kita berpikir matang, bagaimana kita bisa meningkatkan produk kita? Sudah sangat sulit bagi usaha kecil dalam negeri, setelah mimpinya musnah satu persatu, bagaimana seharusnya produk kita berkembang? Bagaimana kita dapat menghindari terulangnya kesalahan “perusahaan kecil yang membuka jalan, tetapi perusahaan besar yang bangkrut”?
Artikel ini disediakan oleh Shenzhen SEO Mo Mingqimiao, alamat asli: http://www.seo-mmqm.com/nianzhidu-and-zhongchengdu/ . Harap tunjukkan saat mencetak ulang
Terima kasih kepada Mo Mingqi Miao atas kontribusinya