Harus kita akui bahwa kompleksitas metode pemasaran modern telah mencapai titik di mana setiap ahli pemasaran menjadi bingung. Terutama pertanyaan paling mendasar ini: Bagaimana cara membuat merek Anda menyebar? Di antara beberapa pertanyaan yang membingungkan manajer pemasaran yang diajukan oleh Philip Kotler, ada juga pertanyaan yang sangat mendasar: biaya iklan semakin tinggi, tetapi efeknya semakin baik. .Semakin kurang jelas. Ya, dengan diversifikasi alat periklanan dan terus berkembangnya teknologi periklanan, cara beriklan bukan lagi pertanyaan sederhana.
Kita harus mencari terobosan dalam kompleksitas.
Mungkin metode yang paling sederhana dan paling bodoh akan menimbulkan efek yang tidak terduga.
Dengan munculnya teknologi Internet, pemasaran dari mulut ke mulut, metode yang paling primitif, kembali berperan.
Promosi mulut ke mulut adalah iklan pemasaran yang paling primitif bagi umat manusia. Sebelum toko dan ukuran font ada, sebenarnya sudah ada. Namun saat ini, ketika perusahaan melakukan periklanan yang berlebihan dan pemboman komersial yang intensif, pemasaran dari mulut ke mulut tampaknya telah dilupakan dan ditinggalkan oleh banyak perusahaan, pedagang, dan elit pemasaran.
Mari kita lihat kemajuan alat pemasaran. Faktanya, ini juga merupakan evolusi metode transmisi informasi.
Langkah pertama adalah melalui mulut ke mulut. Topik yang menarik dan item yang dapat membantu orang. Semua informasi ditransmisikan melalui kata-kata dan tindakan antara dua orang. Sarana penyampaiannya adalah bahasa. Metode penyampaiannya bersifat desentralisasi.
Langkah kedua adalah penemuan tulisan dan meluasnya penggunaan kertas. Perubahan pembawa transmisi informasi membawa perubahan pada metode transmisi informasi. Orang mengirimkan informasi melampaui batasan bahasa. Kertas dan pena juga bisa digunakan.
Langkah ketiga. Penerapan pencetakan skala besar. Transmisi informasi dapat diwujudkan dalam skala besar dengan menggunakan kata-kata.
Langkah keempat adalah era penyebaran luas media modern seperti televisi, radio, surat kabar, dan majalah. Era penyebaran informasi secara besar-besaran telah tiba.
Langkah kelima adalah munculnya Internet dan munculnya forum online. Selain menyebarkan informasi dalam skala besar, hal ini juga memungkinkan topik kepentingan pribadi menyebar dengan kecepatan super.
Di era dimana media tradisional mendominasi, topik yang bersifat personal harus disebarkan melalui media yang terstandarisasi. Faktanya, hanya berita yang dimuat di surat kabar yang merupakan berita nyata. Namun, di era Internet, banyak topik pribadi yang dapat dipublikasikan tanpa media standar. Alhasil, era baru promosi mulut ke mulut sebenarnya telah tiba.
Oleh karena itu, kita harus memperhatikan masalah pemasaran dari mulut ke mulut. Faktanya, meskipun faktor Internet dikecualikan, pemasaran dari mulut ke mulut masih memiliki kekuatan yang besar. Starbucks adalah salah satu kasus yang paling sukses. Mereka tidak pernah beriklan, namun dari mulut ke mulut, Starbucks menjadi identik dengan kedai kopi kelas atas, dan menjadi sukses.