Anda dapat melihat kualitas dan dunia batin seseorang dengan baik selama panggilan telepon. Anda dapat mengungkapkannya dengan jelas selama panggilan telepon, tidak peduli bagaimana Anda biasanya menyembunyikannya. Jadi, dalam setiap panggilan telepon yang kami lakukan, apakah itu benar? memberikan perasaan hangat kepada pihak lain, atau bersikap ramah dan bersahabat, citra baik Anda dan citra perusahaan akan tersampaikan kepada pihak lain selama panggilan telepon.
Karier dan hubungan pribadi Anda akan berkembang di masa depan dengan setiap panggilan telepon antusias yang Anda lakukan. Dalam menulis, kita biasanya memiliki pepatah populer: tulisan itu seperti orangnya orangnya. Anda secara pribadi Pesonanya akan terungkap dalam setiap panggilan telepon yang Anda lakukan.
Dalam persaingan pasar yang ketat, telemarketing sebagai model pemasaran yang dapat membantu perusahaan memperoleh lebih banyak keuntungan, semakin banyak diadopsi oleh banyak perusahaan dan memiliki dampak besar terhadap pembangunan sosial.
Sebagai alat pemasaran, penjualan melalui telepon memungkinkan perusahaan dengan cepat menyampaikan informasi kepada pelanggan sasaran dalam jangka waktu tertentu dan merebut pasar sasaran pada waktu yang tepat. Telemarketing telah menjadi model penjualan yang efektif yang membantu perusahaan meningkatkan keuntungan. Menghemat waktu, tenaga, uang, dan dapat memperoleh keuntungan dengan cepat.
Saat Anda mengambil inisiatif untuk menelepon pelanggan yang tidak dikenal, tujuan Anda adalah memungkinkan pelanggan tersebut membeli produk atau layanan yang Anda perkenalkan. Namun, sering kali, Anda akan mendapati bahwa Anda ditolak dengan sopan atau kasar segera setelah Anda melakukan perkenalan. Sekarang, mari kita lihat cara mengatur pembukaan secara efektif untuk meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan telepon.
Waktu telemarketing:
Secara umum, 20 detik setelah panggilan tersambung sangatlah penting. Jika Anda dapat memanfaatkan 20 detik ini, Anda dapat menghabiskan hingga satu menit untuk pembukaan efektif, yang meliputi:
1. Perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda
2. Jelaskan alasan panggilan tersebut
3. Pahami kebutuhan pelanggan. Jelaskan mengapa pelanggan harus berbicara dengan Anda, atau setidaknya bersedia mendengarkan Anda.
Dapatkan perhatian pelanggan di ujung telepon yang lain:
1) Hal-hal penting untuk wawancara telepon - pentingnya wawancara telepon: meningkatkan efisiensi kerja, menghemat waktu, objek wawancara telepon (orang asing, teman, perkenalan teman), jenis daftar (guild, kerabat dan teman, kegiatan, majalah, asosiasi, tetangga dan teman sekelas) Saling bertukar kartu nama, buku telepon bulanan, mantan rekan kerja, rekomendasi surat kabar, daftar nama kenalan);
2) Prinsip wawancara telepon:
"Panas", "suka", "baik", "stabil" - (antusiasme, pujian, kesederhanaan, stabilitas, kegembiraan, penegasan) Penunjukan tidak berarti penjelasan, hanya penunjukan waktu dan tempat; pendek Kuat, tidak lebih dari 3 menit) Wawancara (isi) 7%, nada, nada, emosi 38%, gerakan tubuh 55% menggunakan skrip telepon: Manfaat - Anda dapat 100% terlibat saat bekerja dan tidak akan keluar topik;
3) Latihan pemanasan sebelum wawancara telepon - lakukan latihan pemanasan fisiologis dan kata-kata penegasan diri - bertindak sekarang, saya mencintai diri sendiri; latihan psikologis - perasaan sukses terakhir kali perhatikan ekspresi wajah - perhatikan wajah ekspresi dan gerakan tubuh, pikirkan Rasakan perasaan sukses terakhir kali jangan diganggu - minta seseorang menjawab telepon untuk Anda. Alat - cermin, daftar (100), naskah, pena, kertas putih, jadwal, catatan wawancara;
4) Poin-poin penting--kata-kata pembuka yang singkat, kuat, kreatif, dan menarik; aturan tiga menit yang hangat, memuji, tepat, dan mantap--antusias, tulus, menggairahkan, percaya diri, profesional, dan santai; tentang pelatihan melalui telepon, rekam percakapan; Tiga hal untuk dibicarakan—produk, diri Anda sendiri, dan perusahaan tiga hal untuk dibicarakan—meningkatkan profitabilitas, industri terkait, dan keintiman keluarga untuk membangkitkan rasa ingin tahu pihak lain—minat, humor, dan tawa; poin-poin penting dari naskah—orang asing, alasan, daftar rekomendasi, dan keakraban. Tunggu naskahnya; tentukan waktu dan tempat – waktu dan tempat pertemuan, selesaikan dan konfirmasikan kembali; klimaks berakhir – harapan pihak lain. Contoh: Kita sudah bertemu, saya yakin Anda akan sangat bahagia! selama wawancara - puji saat ini, tetapi mintalah Setelah membuat janji dengan seseorang dengan tulus dan alami, bersoraklah, jaga suasana hati, terus undang, catat poin-poin penting - informasi pelanggan, waktu dan tempat janji temu, orang yang akan menjawab telepon juga dapat melakukan lima puluh panggilan sekaligus, dan membuat janji untuk datang ke perusahaan untuk bernegosiasi.
5) Tabu – Jangan menggunakan kata-kata yang tidak benar untuk menipu pelanggan, jangan melebih-lebihkan atau memuji secara berlebihan, dan jangan pernah mengkritik rekan kerja.
Kekuatan iman memberitahu Anda. Anda tidak akan mendapatkan apa yang Anda inginkan, Anda hanya akan mendapatkan apa yang Anda yakini.
Hal terpenting yang harus dilakukan secara proaktif adalah membangkitkan perhatian dan minat pelanggan. Bagi orang-orang yang belum pernah mereka temui, kebanyakan orang tidak siap untuk melanjutkan percakapan dan akan menutup telepon kapan saja. Kamu perlu menyiapkan naskah yang matang untuk menarik perhatian lawan bicara melalui pesona bahasa dan suaramu.
Menjelang akhir pembukaan, percakapan biasanya berjalan dengan baik jika Anda dapat membantu pelanggan memahami lebih banyak tentang nilai Anda baginya: "Jika saya menunjukkan kepada Anda bagaimana perusahaan Anda segera meningkatkan waktu tunggu panggilan pelanggan di bawah rata-rata industri, Anda akan menjadi tertarik mendiskusikannya denganku?"
Mari kita rangkum proses pembukaannya bersama-sama: Setelah sapaan sopan, perkenalkan diri Anda dan perusahaan Anda. Kemudian fokus pada tingkat perhatian dan minat pelanggan yang tinggi, dan bawa pelanggan ke tahap komunikasi berikutnya dengan menjelaskan tujuan panggilan dan menyebutkan nilainya kepada pelanggan.
Sumber artikel ini: http://www.gtfcable.com Harap sebutkan sumbernya dalam bentuk link, jika tidak mohon jangan mencetak ulang.