Saya telah memikirkan bagaimana cara meningkatkan volume transaksi toko online saya. Dengan mengingat masalah ini, saya pergi ke pasar grosir pakaian bersama teman-teman saya beberapa hari yang lalu untuk menghadiri pertemuan perusahaan dan melakukan perjalanan khusus untuk memilih yang cocok. dan setelan elegan. Namun yang mengejutkan saya, isu e-commerce tercakup dalam penjualan entitas ini.
Berada di tengah lautan manusia, saya menghadapi begitu banyak toko pakaian. Harganya tidak merata, modelnya penuh warna, dan layanannya semuanya baru. Benar-benar membuat saya pusing. Ke mana pun Anda pergi, selalu ada seorang wanita muda yang berdandan dan memamerkan dahan serta dedaunannya untuk menyambut Anda.
Masuk ke toko pertama terasa seperti masuk ke hotel bintang lima. Antusiasme petugas toko membuat saya cukup menyukainya. Namun saya mencoba beberapa setelan dan tidak ada satupun yang cocok. Saat ini, saya terus mendengar pujian dari petugas toko: Anda sangat cantik dengan gaun ini, sangat cocok untuk Anda, dan Anda terlihat tampan dengan gaun itu. Ada perasaan tidak tertarik pada pelayanan, tapi fokus pada uang. Saya mengabaikan semua pujian mereka. Saya mencoba beberapa toko berturut-turut dan semuanya mengulangi tindakan dan kata-kata petugas toko pertama. Saya terus berpikir: Setelah saya membeli pakaian ini, mereka tidak akan melakukan tanya jawab purna jual.
Setelah berkeliling sebentar, saya sampai di sebuah rumah di Linwei. Kami masuk di bawah bimbingan pelayan. Setelah mendengarkan permintaan saya, dia menyesuaikan saya dan memilih beberapa setelan untuk saya coba. Dia juga menjelaskan kepada saya kode angka dan perbedaannya satu per satu: karena saya bekerja di depan komputer sepanjang hari dan agak gemuk, pakaian versi A biasa tidak cocok. Cocok untuk memakai baju versi B. Yang disebut versi B umumnya tidak didesain sesuai dengan bentuk tubuh orang awam. Umumnya toko jarang menyediakan pakaian jenis ini karena volume penjualan pakaian tersebut tidak besar. Pakaian yang bijaksana membuat pembelian saya menyenangkan. Menurut saya pelayanannya sangat bagus. Kalau dia juga mau komisi, saya bersedia bayar.
Banyak perusahaan e-commerce mengalami masalah ini. Situs webnya memiliki lalu lintas tetapi tidak ada penjualan. Masalahnya dapat diringkas dalam kurangnya promosi yang tepat dan kegagalan menarik pelanggan sasaran. Namun tidak peduli bagaimana promosinya ditingkatkan, penjualan situs web tersebut tidak meningkat secara signifikan. Mereka tidak pernah menganggap bahwa ketika pelanggan datang ke "toko" Anda dengan penuh antusias, mereka menemukan bahwa toko online ini:
Tidak ada deskripsi produk secara detail.
Tidak ada instruksi servis terperinci.
Tidak ada penjelasan rinci tentang bisnis tersebut.
Tidak ada instruksi purna jual yang rinci.
Tidak ada penjelasan rinci tentang jaminan.
Tidak ada deskripsi periferal yang rinci.
Tidak peduli toko online Anda dihiasi dengan bunga, tidak peduli toko online Anda dimahkotai dengan "prestise moral yang tinggi". (Sama seperti toko pakaian sebelumnya) Anda tetap perlu bertanya pada diri sendiri: Apakah layanan Anda sudah sampai? Setiap tenaga penjualan yang sukses tahu bahwa mereka tidak menjual produk, tetapi diri mereka sendiri. Pelanggan hanya akan membeli produk Anda jika mereka mempercayai Anda. Terkadang Anda tidak peduli dengan sedikit perbedaan harga produk. Saya hanya berharap mendapatkan lingkungan pembelian yang unggul dan layanan belanja yang nyaman. Lihatlah kasus-kasus berikut, bagaimana mereka berhasil, dan bagaimana menjadi lebih baik dalam e-commerce:
h01434 Toko Bioderma No. 1 di Taobao: teh hijau lemon. Kesuksesan mereka terletak pada kenyataan bahwa pelanggan dapat menemukan segala hal yang ingin mereka ketahui.
Anggur merah kering Dark Horse Knight. Kuda hitam dalam pemasaran anggur merah secara online. Sambil menjual anggur, ini juga mengajari Anda cara mencicipi anggur.
Lebih baik mencari nasihat medis daripada mencari bantuan dari diri sendiri. Kesuksesan Dangdang tidak didasarkan pada penawaran, tetapi tidak ada pengguna yang membeli buku yang tidak mereka inginkan.