Dari sudut pandang komunikasi, informasi yang dikomunikasikan secara interpersonal mempunyai pengaruh yang besar terhadap penerima informasi. Di era Web 2.0, sebagian besar keberhasilan pemasaran komunitas, pemasaran blog, dan Taobao adalah penyebaran informasi di kalangan pengguna. Pengalaman nyata orang-orang di sekitar mereka atau pendapat mereka memiliki pengaruh besar terhadap penilaian dan pengambilan keputusan dari orang-orang di sekitar mereka. Beberapa netizen menyatakan dengan baik, "Hal-hal baik tidak akan hilang, tetapi hal-hal buruk menyebar ribuan mil. Ini adalah pembelajaran dari mulut ke mulut orang-orang Tiongkok."
Analisis situasi konstruksi situs web industri saat ini:
1. Situs web industri memiliki satu audiens.
2. Jumlah website industri semakin meningkat.
3. Jumlah pengguna satu situs industri terbatas.
Jika beberapa perusahaan perwakilan di industri tertentu menolak situs web industri, mereka akan segera memiliki hubungan baik dengan industri tersebut, atau perusahaan di industri terkait akan menolak menggunakan platform ini, sehingga membentuk lingkaran setan.
Banyak industri yang memiliki ciri-ciri klaster industri, khususnya di wilayah pesisir, seperti klaster industri percetakan dan klaster industri produk elektronik. Jika website memiliki reputasi yang baik di Delta Sungai Mutiara, maka sesama pedagang di Delta Sungai Yangtze dan bahkan Lingkar Bohai akan mendatangi Anda dan berinisiatif untuk menjadi pengguna situs web ini. Tautan yang satu terhubung dengan yang lainnya, dan tautan tersebut terhubung satu sama lain.
Keterbatasan website industri sendiri membuat website industri sulit memiliki metode promosi yang lebih akurat dan efektif. Oleh karena itu, pemasaran dari mulut ke mulut menjadi lebih penting dalam pengoperasian website industri.
Bagaimana situs web industri melakukan pemasaran dari mulut ke mulut?
1. Kembangkan pengguna setia
Untuk website baru, masalah terbesarnya adalah bagaimana meningkatkan jumlah kunjungan dan registrasi pengguna. Dari perspektif pemasaran, setelah memperoleh sumber daya pengguna awal, tugas terbesarnya adalah membina pengguna setia. Ambil contoh Zhujiang Printing Network (www.sinicprint.com). Asumsikan bahwa situs web awalnya memiliki 800 anggota dasar. Jika setiap anggota dapat memperkenalkan Zhujiang Printing Network kepada dua orang, maka 1.600 orang akan mengetahui Zhujiang Printing Network akan mengetahui tentang Jaringan Percetakan Zhujiang. Individu tersebut terus mempromosikan Jaringan Percetakan Zhujiang, dan seterusnya, dengan semakin banyak anggota, anggota setia juga akan semakin banyak, dan efeknya seperti bola salju.
Sebaliknya jika tidak ada pengguna setia, berdasarkan 800 pengguna asli, tidak ada pengguna setia yang mempromosikan website secara positif, dan terdapat 80 pengguna yang mengeluh dan terus-menerus melaporkan kepada masyarakat sekitar bahwa layanan dan fungsi website tidak memadai. sangat buruk, maka reaksi ini tidak akan mungkin terjadi. Bahkan pengembangan website di masa depan pun diperkirakan akan menjadi kendala yang cukup besar.
2. Komentar dan forum situs web
Mengapa forum populer? Karena terdapat perbedaan pendapat mengenai suatu hal dari sudut pandang yang berbeda, sehingga memungkinkan kita untuk memahami kebenaran atau esensi suatu hal dari sudut pandang yang berbeda. Komentar dan forum situs web, yaitu interaksi situs web. Ketika semakin banyak orang menggunakan suatu platform atau alat, apa yang paling ingin mereka ketahui adalah bagaimana cara menggunakannya? Apakah mudah digunakan? Bagaimana cara pengguna mengevaluasinya? Semua informasi ini memiliki dampak penting pada keputusan pengguna untuk menggunakan atau membeli layanan situs web .
Sebagai pembuat situs web, kami berharap dapat mendengar suara pengguna yang sebenarnya dan menyebarkan layanan situs web, fungsi, citra, merek, dll melalui suara pengguna.
3. Sikap pelayanan website
Semakin banyak platform situs web industri yang dibangun, dan teknologi serta fungsi situs web terus meningkat, namun model situs web industri mudah ditiru. Di era persaingan homogen yang ketat, bagaimana cara menduduki lebih banyak saham di ceruk pasar?
Sikap pelayanan adalah senjata sakti dan kunci kemenangan. Ini termasuk apakah Anda dapat memberikan konsultasi dan komunikasi yang nyaman kepada pelanggan? Menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu dan secara proaktif memperoleh kebutuhan pelanggan? Memberikan sikap layanan berkualitas tinggi dan mengesankan pengguna dengan ketulusan bahkan industri terkait.
4. Mengatur kegiatan
Atur aktivitas untuk memungkinkan pengguna memiliki pemahaman lebih dalam tentang situs web dan meninggalkan kesan mendalam. Misalnya, pertemuan penawaran dan permintaan percetakan yang diadakan oleh Zhujiang Printing Network, pertemuan pertukaran pabrik percetakan, dan pertemuan pelatihan e-commerce semuanya diadakan untuk perusahaan percetakan. Dengan mengadakan acara, topik terbentuk, dan pengguna serta rekan dapat berkomunikasi dan bernegosiasi. Situs web dan pengguna mencapai situasi win-win. Melalui pemasaran acara yang sukses, pemasaran dari mulut ke mulut pada akhirnya terbentuk.
5. Memberikan kembali kepada pengguna
Selama proses pengoperasian banyak situs web, isu yang paling banyak dipertimbangkan adalah bagaimana menarik lebih banyak anggota berbayar, namun hanya sedikit pertimbangan yang diberikan pada bagaimana memberi kembali kepada pengguna. Ada banyak cara untuk memberi kembali kepada pengguna, seperti layanan bernilai tambah, mengirim hadiah, menelepon kembali, dan memecahkan masalah pelanggan. Tujuan memberikan kembali perilaku pengguna adalah untuk menumbuhkan pengguna setia dan pada akhirnya mencapai efek pemasaran dari mulut ke mulut.
Ringkasan: Ambil pandangan jangka panjang untuk mendapatkan keuntungan besar, pertimbangkan kepentingan jangka pendek, namun juga pertimbangkan pembangunan jangka panjang.
6. Terus meningkatkan pelayanan dan fungsi
Ada terlalu banyak kriteria evaluasi apakah sebuah situs web bagus atau tidak, tapi menurut saya pasar dan penggunalah yang menentukan. Meningkatkan layanan dan fungsi secara terus-menerus serta meningkatkan pengalaman pengguna adalah hal yang harus dipertahankan oleh situs web sejak lama, sehingga pengguna mengetahui bahwa situs web melayani mereka dan membuat kemajuan yang berkelanjutan. Jika pengguna puas, tentu mereka akan mempromosikan website Anda kepada orang lain.
Gratis + sumber terbuka + semua fungsi terbuka + pembaruan dan peningkatan otomatis = sistem e-commerce Wangsheng B2B:
Konsultasi QQ:70738927 25015979