Baru-baru ini, Li, seorang penduduk desa di Baoding, Provinsi Hebei, melaporkan kepada polisi bahwa anak-anaknya menghabiskan 120.000 yuan untuk akun game, ponsel, pakaian, dll. tanpa sepengetahuan mereka, dan uang tersebut awalnya ditujukan untuk operasi pinggang untuk anaknya. kekasih.
Polisi dari Kantor Polisi Kota Yong'an mengatakan bahwa anak tersebut cukup memberontak ketika duduk di bangku kelas dua SMP. Setelah kejadian tersebut, polisi menghubungi layanan pelanggan platform belanja tersebut dan memberi tahu pihak lain bahwa pembelinya adalah anak di bawah umur. Setelah koordinasi berulang selama berhari-hari, kecuali ponsel dan barang lain yang telah digunakan dan tidak dapat dikembalikan, platform akan mengembalikan uang isi ulang game satu per satu sesuai dengan hukum. Saat ini, lebih dari 60.000 yuan telah dikembalikan.
Pada platform asuransi konsumen, penelusuran terhadap anak di bawah umur dan keluhan tentang isi ulang dan pengembalian uang game berlimpah. Ada 7.521 keluhan terhadap Honor of Kings saja, 15% di antaranya melibatkan masalah isi ulang game di bawah umur.
Anak Cui yang berusia 12 tahun mencuri ponsel neneknya, mengunduh game, dan mengisi ulang ponsel hingga total 23.994,96 yuan. Huawei menolak mengembalikan uang tersebut dan pengaduannya saat ini sedang diproses.
Anak Li yang berusia 7 tahun melakukan beberapa kali pengisian ulang pada permainan Dream Workshop, dengan total total 8.100 yuan. Li berkata dengan sedih, "Anak itu baru berusia 7 tahun dan belum mempunyai konsep tentang uang."
Redaksi melihat catatan isi ulang yang diberikan oleh Ibu Li dan menemukan bahwa ada isi ulang pada pagi, siang dan sore hari dari tanggal 25 Mei hingga 29 Mei. Diantaranya, ada 6 isi ulang pada tanggal 27 Mei saja, yang masing-masing sebagian besar berjumlah 648 yuan.
Untuk perlindungan anak di bawah umur, KUH Perdata juga mengatur tentang tata cara resapan dan pengembalian uang bagi anak di bawah umur.
Saat ini, dari perspektif pemulihan kerugian ekonomi, Perlindungan Konsumen telah menghasilkan panduan pengembalian dana dan saran pencegahan berikut bagi orang tua yang "khawatir" dan "tidak khawatir".
Jika Anda menemukan bahwa anak di bawah umur di keluarga Anda melakukan pengisian ulang dalam jumlah besar dalam permainan atau siaran langsung, harap ingat tiga langkah berikut.
Pertama, ikuti akun resmi " Layanan Pelanggan Tencent ", kirim pesan " Pengembalian Dana untuk Anak di Bawah Umur ", lalu ikuti petunjuknya.
Jika negosiasi dengan customer service Tencent gagal, Anda dapat menghubungi 0755-12315 untuk menyampaikan keluhan.
Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara online, hubungi Apple di 400-666-8800 untuk menegosiasikan solusinya. Hal yang perlu diperhatikan:
Catat nomor layanan pelanggan. Jika layanan pelanggan tidak dapat membantu menyelesaikan masalah, pastikan untuk meminta layanan pelanggan membantu mencatat perselisihan dan melaporkannya ke departemen pemrosesan backend.
Jika Anda tidak menerima panggilan dari layanan pelanggan Apple, Anda dapat menghubungi 400 untuk mengeluh tentang tidak adanya tindakan layanan pelanggan dengan nomor kantor khusus ini.
Di era Internet, baik orang dewasa maupun anak-anak dihadapkan pada godaan dalam bentuk apa pun. Selain benda fisik, terdapat juga berbagai produk virtual di platform tersebut, walaupun diekspresikan dalam bentuk yang berbeda-beda, namun semuanya memakan waktu dan tenaga produsennya, dan semuanya merupakan komoditas.
Jelas tidak pantas jika Anda menolak membayar barang virtual yang telah dikonsumsi hanya karena Anda masih di bawah umur. Di sini, Asuransi Konsumen merekomendasikan hal-hal berikut untuk orang tua:
Sebagai wali, orang tua hendaknya lebih banyak meluangkan waktu bersama anak, memberikan pendidikan dan bimbingan, serta mencegah anak dari kecanduan game.
Jika memungkinkan, lengkapi anak Anda dengan telepon seluler khusus, jangan mengikat kartu bank, dan matikan fungsi seperti isi ulang dan transfer.
Orang tua yang tidak memiliki persyaratan untuk telepon khusus harus mengelola sidik jari, kata sandi, dan fungsi pembayaran lainnya pada telepon seluler untuk mencegah anak-anak mereka memasukkan sidik jari mereka sendiri atau menguasai kata sandi pembayaran.
Pada saat yang sama, Anda harus memperhatikan catatan konsumsi ponsel Anda. Jika ternyata anak Anda sedang mengisi ulang game, hentikan tepat waktu dan laporkan ke operator untuk meminta pengembalian dana.