Penilaian terhadap fakta obyektif menjadi dasar bagi perencana untuk memecahkan masalah.
Lao Xie, saya telah merencanakannya selama bertahun-tahun. Sebatang rokok, pena, buku yang dijilid dengan kertas bekas, komputer, dan sepasang tangan yang tidak fleksibel membentuk pekerjaan saya saat ini dan bahkan hidup saya. Kecintaan saya pada pekerjaan perencanaan berasal dari masa kecil saya yang mengejar impian "menyusun strategi dan memenangkan ribuan mil", dan kerinduan saya akan kehidupan yang bebas dan tak terkendali sebagai "kipas bulu dan syal sutra, tersenyum pada dunia". Namun pada kenyataannya, "perencanaan" tidaklah bebas dan mudah. Apa yang Anda hadapi setiap hari adalah masalah yang membuat Anda pusing, mulai dari peralatan rumah tangga hingga makanan, dari promosi merek hingga pemasaran produk... Dalam beberapa tahun terakhir karir saya, saya telah mengalami tidak kurang dari ratusan proyek, besar dan kecil, dan kasus dari semua lapisan masyarakat.
"Empat langkah" untuk memecahkan masalah
Saya percaya bahwa pekerjaan sebagian besar perencana biasanya dimulai dengan proyek, dan tentu saja dapat diakhiri dengan proyek. Tidak dapat dipungkiri bahwa penyelesaian masalah adalah fungsi inti dari setiap perencana. Ketika pelanggan mengemukakan kebutuhannya, maka masalah yang perlu Anda selesaikan akan datang. Mungkin logika setiap orang berbeda, dan cara menyelesaikan masalah yang sama tentu saja akan berbeda. Menurut pengalaman saya, secara umum ada empat langkah untuk memecahkan suatu masalah.
Misalnya, seorang pelanggan mengatakan ingin masuk surga. Logika solusi umum kami adalah "metode empat langkah": Langkah pertama adalah memahami bahwa ada banyak cara untuk mencapai surga. Anda bisa naik pesawat, roket, bercanda, atau Anda bisa memilih untuk bunuh diri. Jadi, cara mana yang Anda rekomendasikan untuk klien Anda? Langkah kedua, dengan asumsi Anda memilih metode bunuh diri untuk klien Anda, bagaimana cara bunuh diri? Apakah dengan cara diseka atau digantung di balok? balok, dimana dan jam berapa, dan siapa yang akan membantu Anda menyelesaikan pekerjaan ini? Setelah selesai membongkar dan menjawab topik di atas, langkah keempat adalah merancang solusi sistem, yang sering kita sebut sebagai desain dan eksekusi kreatif. perencanaannya tentunya dan jangan lupa untuk menuliskan jumlah uang kertas yang harus dibayar nasabah.
Setelah keempat langkah pekerjaan selesai dengan lancar, maka pekerjaan perencanaan pada dasarnya selesai. Kebutuhan spesifik pelanggan berbeda-beda, namun ide untuk memecahkan masalah secara umum serupa. Logikanya sangat jelas dan idenya tampak sangat sederhana. Namun, kita perlu memperhatikan dua tindakan utama, yang pertama adalah penilaian masalah berdasarkan fakta obyektif, dan yang lainnya adalah perancangan solusi berdasarkan profesional. Namun dalam dua tindakan tersebut, para perencana seringkali “mengabaikan”. Di sini penulis akan berbagi pengalamannya sebagai berikut.
Lepaskan "kacamata berwarna"
Penilaian atas fakta obyektif adalah dasar bagi perencana untuk memecahkan masalah. Ini tidak hanya menentukan definisi akurat Anda tentang masalah yang dihadapi pelanggan, namun juga secara serius mempengaruhi sifat ilmiah dari solusi yang Anda rancang. Pada kenyataannya, salah satu kesalahan yang sering dilakukan para perencana adalah mereka suka menilai permasalahan melalui “kacamata berwarna” dan tidak melakukan analisis komprehensif terhadap fakta objektif, namun hanya mengandalkan pengalaman sendiri untuk membuat penilaian subjektif.
Pada tahun 2004, perusahaan tempat saya bekerja melayani pabrik pembangkit listrik tenaga air di Zhejiang. Tugas kami adalah mensosialisasikan produk alat penjernihan air terminal pabrikan ini untuk area A. Keunggulan terbesar dari produk ini adalah "penyaringan". Konsumen dapat menghubungkan perangkat ini ke pipa air keran, dan air keran akan menjadi lebih murni setelah disaring. Sorotan produk yang berbeda tersebut menghalangi tim proyek untuk mempertimbangkan masalah lebih lanjut pada saat itu.
Pertama-tama, setiap orang peduli dengan masalah kesehatan (ini adalah penilaian yang diterima begitu saja); kedua, "kesehatan" adalah perwujudan utama dari USP (proposisi penjualan unik) produk. Dengan pemahaman ini, pada dasarnya dapat ditentukan bahwa “kesehatan” merupakan kombinasi yang paling efektif antara produk dan nilai publik. Oleh karena itu, tim proyek menetapkan pesan inti komunikasi humas sebagai “hidup sehat dimulai dengan air”. Pada saat yang sama, dengan berpedoman pada tema tersebut, direncanakan pula “rencana komunikasi laut, darat, dan udara” yang mengintegrasikan media luar ruang, media cetak, dan media televisi. Pada saat yang sama, dirancang serangkaian kegiatan, seperti interaksi masyarakat , roadshow terminal, dll. Dengan tema yang khas, interaksi penuh, desain bom komunikasi yang intensif, dan lain-lain, Pihak A sangat bersemangat saat menerima rencana tersebut. Hasilnya, proyek tersebut berhasil dimenangkan, dan bos sangat memuji rencana tersebut dan memberikan bonus yang besar kepada orang yang bertanggung jawab menulis rencana tersebut.
Keberhasilan rekan-rekan saya membuat saya dan tim saya (saya terutama bertanggung jawab atas proyek-proyek di bidang barang konsumsi yang bergerak cepat seperti produk susu dan minuman pada saat itu) sangat iri saat itu, saya selalu merasa ada yang tidak beres, namun kesuksesan proyek tersebut tidak membuat saya memikirkannya lagi.
Hal ini kemudian membuktikan bahwa kekhawatiran saya yang "tidak berdasar" bukannya tidak masuk akal. Ketika proyek sudah setengah jalan, klien tiba-tiba menghentikannya. Dalam dua bulan berikutnya, tidak ada pergerakan dari pelanggan, bahkan pembayaran menjadi sangat enggan dan tertunda berulang kali.
Rekan-rekan dari tim proyek mengajukan pertanyaan dan menemukan bahwa hampir sebulan setelah tindakan kami diterapkan, respons pasar di Area A sangat kecil dan tidak mencapai hasil yang kami harapkan. Oleh karena itu, bos Partai A yang saat itu memimpin pasar berangkat langsung ke Area A. Alhasil, ia kembali datang dengan alasan yang terdengar sangat lucu.
Ternyata kualitas air di Area A selalu bagus, dan airnya terasa manis. Saat warga sekitar haus, mereka sering langsung menuju keran untuk "minum banyak". , "Bahkan keledai mereka Yang saya minum hanyalah air mineral setiap hari!"
Kamerad Xiaoping pernah berkata bahwa tanpa penyelidikan, tidak ada hak untuk berbicara. Misalnya, jika Anda merekomendasikan "pilih pesawat untuk terbang" kepada pelanggan, alasan terbesarnya adalah menurut Anda terbang itu nyaman. Ini hanyalah penilaian subjektif Anda. Jika pelanggan bertanya, "Apakah nyaman juga terbang dengan roket ?" Apa yang harus Anda lakukan? Jadi, kami Juga memberi tahu pelanggan: Melalui penyelidikan, ditemukan bahwa ada Boeing 737 yang sangat indah di taman belakang Anda (keuntungan pelanggan). Pada saat yang sama, dibandingkan dengan roket, biayanya pesawat lebih rendah, kinerja keselamatan lebih stabil, dll. Tentu saja, mungkin ada alasan lain, namun alasan tersebut tidak datang dari pengalaman kami yang “diterima begitu saja”, melainkan merupakan solusi terbaik yang diberikan kepada pelanggan melalui penilaian komprehensif atas fakta obyektif.
Kesalahan kami terjadi di sini. Kami mengabaikan dua mata rantai yang sangat penting: yang pertama adalah menyelidiki dan menganalisis lingkungan penerapan komunikasi, dan yang lainnya adalah melakukan penelitian yang diperlukan terhadap kelompok konsumen sasaran. Kedua pekerjaan ini secara otomatis diblokir di bawah "kacamata berwarna" kami.
Penilaian berdasarkan fakta obyektif adalah dasar agar seluruh pekerjaan perencanaan dapat dilaksanakan secara efektif, dan juga merupakan langkah paling kritis dalam pekerjaan perencanaan kita. Jika kita memakai "kacamata berwarna" dan menilai topik berdasarkan pengalaman atau bahkan preferensi kita sendiri, hal ini tidak hanya akan merugikan pelanggan kita, tetapi juga kehidupan profesional kita.
Tentunya dalam pekerjaan sebenarnya, munculnya berbagai permasalahan seperti jam kerja yang padat, jumlah data yang banyak, dan informasi yang bermacam-macam juga akan menyebabkan perencana menemui banyak kesulitan ketika menganalisis fakta objektif. Namun, kita tidak boleh menyikapinya secara pasif atau bahkan menghindarinya secara “licik” hanya karena adanya kesulitan. Kita harus menyadari bahwa apa yang diberikan oleh perencana kepada pelanggan bukanlah ide yang tidak bertanggung jawab, melainkan solusi sistem yang ilmiah.
Hargai "nilai profesional"
Setelah menganalisis fakta obyektif secara akurat, pada dasarnya kami dapat membuat definisi dasar tentang masalah yang dihadapi pelanggan kami. Namun solusi apa yang ingin kami berikan kepada pelanggan kami? Kami tahu bahwa industri perencanaan sangat tersegmentasi. Perencanaan periklanan, perencanaan hubungan masyarakat, perencanaan pemasaran, dll. Setiap bidang perencanaan mewakili bidang profesional Pada saat yang sama, setiap bidang profesional memiliki pengetahuan, pemahaman, definisi, dan solusi yang dirancang berbeda untuk masalah yang sama. Untuk topik yang sama, perencana periklanan mungkin menyarankan Anda memilih untuk naik roket, tetapi perencana pemasaran akan menyarankan Anda memilih pesawat... Singkatnya, semua jalan menuju ke Roma, dan sisanya adalah bagaimana Partai A mengevaluasi dan memilih.
Lao Xie QQ466715240. Webmaster yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi Lao Xie saya. Lao Xie dengan senang hati berkontribusi untuk webmaster Cina!
Artikel ini adalah situs asli Lao Xie di ADMIN5. Dicetak ulang dengan catatan berikut: layanan artikel ringan Lao Xie.