Amazon Bookstore (amazon.com) adalah toko buku terbesar di dunia berdasarkan penjualan. Toko ini dapat menyediakan katalog 3,1 juta buku, 15 kali lebih banyak dibandingkan toko buku mana pun di dunia. Untuk mencapai semua ini, tidak diperlukan gedung yang besar atau staf yang banyak. 1.600 karyawan Toko Buku Amazon memiliki volume penjualan rata-rata sebesar 375.000 dolar AS, yang 3 kali lebih tinggi dari perusahaan buku Bames & Noble terbesar di dunia dengan 27.000 karyawan. karyawan. Lebih dari kali. Untuk mewujudkan semua itu, e-commerce memegang peranan yang sangat penting.
Aktivitas komersial Toko Buku Amazon terutama mencakup aktivitas pemasaran dan aktivitas layanan. Pusat kerjanya adalah menarik pelanggan agar membeli produknya sekaligus membangun citra baik perusahaan. Strategi bisnis Toko Buku Amazon diperkenalkan secara singkat sebagai berikut:
1 Operasi dan penjualan
Pemasaran toko buku Amazon terlihat jelas di halaman webnya. Investasi toko buku Amazon dalam pemasaran juga patut diperhatikan. Sekarang, toko buku Amazon menghabiskan 24 sen untuk setiap dolar pendapatannya untuk pemasaran dan menarik pelanggan, sementara toko ritel tradisional hanya menghabiskan 4 dolar.
Strategi pemasaran Toko Buku Amazon terutama meliputi:
(1) Strategi produk
Toko buku Amazon dibagi menjadi tiga kategori utama menurut jenis produk yang dijual: buku (BUKU), musik (MUSIK) dan produk film dan televisi (VIDEO). Pada saat yang sama, mudah untuk melihat konten dan pesan dari beberapa halaman lain di setiap halaman. Ini mengklasifikasikan produk yang berbeda di toko buku dan menerapkan strategi pemasaran dan metode promosi yang berbeda untuk produk elektronik yang berbeda.
(2) Strategi penetapan harga
Toko Buku Amazon mengadopsi strategi harga diskon. Yang disebut strategi diskon berarti untuk merangsang konsumen meningkatkan pembelian, perusahaan memberikan potongan harga tertentu pada harga asli barang. Ini menutupi biaya diskon dan meningkatkan keuntungan dengan memperluas penjualan. Toko Buku Amazon memberikan potongan harga yang cukup besar untuk sebagian besar item. Misalnya, dalam kategori musik, toko buku menjanjikan: "Anda akan menikmati penghematan setiap hari hingga 40% untuk CD, termasuk diskon hingga 30% untuk 100 CD terlaris Amazon.com (diskon 40% untuk CD, termasuk up hingga diskon 30%).
(3) Strategi promosi
Ada empat jenis utama metode promosi yang umum, yaitu alat bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan masyarakat. Mereka adalah periklanan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat dan promosi bisnis. Selain penjualan pribadi, halaman web toko buku Amazon lainnya juga tercermin.
Kenikmatan mengunjungi toko buku tidak serta merta terletak pada cukup tidaknya uang untuk membeli buku yang diinginkan, melainkan pada proses pemilihan bukunya. Memegang buku di tangan Anda, melihat sampulnya yang indah, dan membaca pendahuluan sering kali merupakan kesenangan yang luar biasa dalam membeli sebuah buku. Di beranda toko buku Amazon, selain tidak bisa memegang bukunya secara langsung, keseruannya pun tak berkurang. Gambar multimedia yang indah, pengenalan konten yang jelas, dan resensi buku yang berwibawa dapat membuat orang merasa tenggelam dalam buku tersebut.
Penempatan iklan di beranda juga sangat wajar, dengan buku-buku terbaik hari ini terlebih dahulu, kemudian pengenalan buku terlaris terkini, rekomendasi klub buku, buku terbaru karya penulis terkenal, dll. Tidak hanya banyaknya iklan multimedia di halaman web toko buku Amazon, tetapi iklannya juga sering terlihat di situs jaringan terkait lainnya. Misalnya, saat Anda mencari situs buku di Yahoo!, Anda dapat melihat iklan toko buku Amazon.
Fitur utama lainnya dari periklanan toko buku adalah sifatnya yang dinamis dan real-time. Halaman iklan yang berubah setiap hari memungkinkan pelanggan mempelajari publikasi terbaru dan ulasan paling otoritatif. Iklan tidak hanya berubah setiap hari, tetapi Anda juga dapat membaca berita yang berubah setiap jam dari "Lihat Amazon.com Hot 100. Diperbarui setiap jam."
Amazon Bookstore melakukan segala kemungkinan untuk mempromosikan outletnya dan terus mencari mitra. Karena banyaknya mitra dan perantara, kemudahan bagi pelanggan untuk memasuki gerai dan peluang berbelanja telah meningkat pesat. Bahkan dengan murah hati mereka membuat komitmen berikut: Selama Anda menjadi mitra Toko Buku Amazon, maka gerai Anda akan terjual Terlepas dari itu apakah buku yang Anda terbitkan mencapai kuota tertentu, Amazon Bookstore akan membayar Anda biaya pengenalan sebesar 15%.
Hal ini jarang terlihat dalam kemitraan kolaboratif lainnya. Saat ini, Toko Buku Amazon telah memiliki banyak mitra, dari kalimat berikut di halaman webnya: "Faktanya, lima dari enam situs Web yang paling banyak dikunjungi sudah menjadi Amazon.com Associates. Yahoo! Dan Excite memasarkan produk dari situs Web mereka. Begitu juga dengan AOLcom, Geocities, Netscape, dan puluhan ribu situs lainnya baik besar maupun kecil.", kita dapat mengetahui bahwa lima situs yang paling sering dikunjungi, termasuk Yahoo! dan Excie, telah menjadi mitra toko buku Amazon.
Toko Buku Amazon memiliki halaman hadiah khusus, yang menyiapkan berbagai hadiah untuk orang dewasa dan anak-anak. Ini sebenarnya aktivitas promosi bisnis dari strategi promosi dalam aktivitas nilai. Ini menarik pelanggan untuk membeli produk toko dalam waktu lama dengan memberikan kupon belanja atau hadiah kecil yang indah kepada pelanggan dari segala usia. Selain itu, Amazon Bookstore juga memberikan diskon kepada pelanggan yang membeli produknya dalam jangka waktu lama, yang juga merupakan salah satu langkah promosi bisnis.
Toko buku Amazon memiliki halaman hadiah khusus yang memberikan hadiah kecil kepada pelanggan belanja online (termasuk orang dewasa dan anak-anak). Ini merupakan kegiatan promosi bisnis dan juga kegiatan hubungan masyarakat; Komunikasi informasi, mendengarkan dengan rendah hati, mengumpulkan refleksi dari berbagai publik dan perantara terkait tentang perusahaan dan produk serta layanannya, memberi mereka dan karyawan internal perusahaan mengenai situasi perusahaan, dan sering mengkomunikasikan informasi yang juga merupakan spesialisasi perusahaan di toko buku; pertama kali Menyediakan halaman bagi pelanggan situs web untuk memberikan petunjuk kepada pelanggan tentang berbagai metode penggunaan online untuk membantu pelanggan memahaminya sesegera mungkin.
2 Layanan pra-penjualan dan purna jual
(1) Mesin pencari
Bagi sebuah toko buku untuk mencantumkan semua buku dan produk audio visualnya satu per satu, hal ini tidak diperlukan dan sangat merepotkan pengguna. Oleh karena itu, menyiapkan mesin pencari dan navigator untuk memfasilitasi pembelian pengguna telah menjadi langkah teknis yang penting bagi toko buku. Pada titik ini, beranda Toko Buku Amazon sangat bagus, menyediakan berbagai metode pencarian yang komprehensif, termasuk pencarian judul buku, pencarian topik, pencarian kata kunci dan pencarian penulis, dan juga menyediakan serangkaian navigator seperti buku terlaris, musik pemenang penghargaan, film terlaris, dll., dan perangkat pencarian semacam itu disediakan di halaman mana pun di toko buku untuk memudahkan pengguna mencari dan memandu pengguna Melakukan pembelian. Ini sebenarnya adalah layanan teknis, yang bermuara pada salah satu layanan pra-penjualan.
(2) Jawaban atas pertanyaan teknis pelanggan
Selain layanan pencarian, toko buku juga menyediakan jawaban atas pertanyaan teknis yang sering diajukan pelanggan. Misalnya, perusahaan menyediakan halaman FAQ (Frequently Asked Questions) untuk menjawab beberapa pertanyaan yang sering diajukan pengguna. Misalnya cara melakukan pembayaran elektronik secara online, berapa biaya pengiriman yang harus dibayar pelanggan, cara memesan buku yang stoknya habis, dan lain-lain. Apalagi jika Anda memiliki pertanyaan pribadi khusus, perusahaan juga akan menjawabnya khusus untuk Anda.
(3) Umpan balik pengguna
Gerai toko buku Amazon menyediakan email, kuesioner, dll. untuk mendapatkan umpan balik pengguna di situs bisnisnya. Umpan balik pengguna tidak hanya menjadi dasar layanan purna jual, tetapi juga dasar analisis pasar dan perkiraan dalam penjualan bisnis. Email sering kali berisi opini dan saran pelanggan mengenai produk. Di satu sisi, toko buku menangani opini pengguna, yang sebenarnya merupakan aktivitas layanan purna jual, di sisi lain, juga dapat memperoleh sejumlah besar informasi pasar yang berguna dari email, yang seringkali dapat digunakan sebagai dasar; memandu berbagai strategi bisnis perusahaan di masa depan. Ini sebenarnya adalah aktivitas analisis dan peramalan pasar. Selain itu, sering kali mengundang pengguna untuk mengisi beberapa kuesioner secara online, dan menggunakan beberapa perangkat lunak gratis, hadiah, atau layanan tertentu untuk mendorong pengguna mengirimkan email umpan balik.
(4) Forum Pembaca
Gerai toko buku Amazon juga menyediakan forum pembaca serupa dengan BBS Layanan ini sangat berguna. Tujuan utama menyiapkan forum pembaca di situs bisnis korporat adalah untuk menarik pelanggan agar memahami dinamika pasar dan memandu pasar konsumen. Diskusi mengenai topik hangat dapat dilakukan di forum pembaca. Gunakan beberapa topik hangat, bahkan topik ekstrim, untuk menggugah minat masyarakat dan membimbing serta merangsang pasar konsumen. Pada saat yang sama, Anda dapat membuka klub online untuk menstabilkan basis pelanggan asli dan menarik kelompok pelanggan baru melalui klub. Dengan menganalisis topik dan minat publik, kami memahami tren permintaan pasar dan mendistribusikan buku dan produk audio visual yang diminati pengguna.
Penulis: Jaringan Huichuang www.hainanweb.net