Pada tahun 2008, industri ritel online di negara saya berhasil menembus tiga angka "1" untuk pertama kalinya - jumlah konsumen ritel online di seluruh negeri melebihi 100 juta; volume transaksi melebihi 100 miliar yuan dan proporsinya dalam total penjualan ritel barang konsumsi secara nasional melebihi 1 poin persentase. Terlihat dari kumpulan data ini bahwa belanja online semakin populer di kalangan masyarakat, dan konsumsi online sudah menjadi sebuah fashion. Pembukaan toko online selanjutnya juga menjadi cara kerja baru, dan momentum perkembangannya jauh di luar imajinasi masyarakat.
Tapi bukankah selama Anda membuka toko online, Anda akan memiliki pelanggan dan menghasilkan uang? Jadi hari ini, Jiang Likun hadir untuk berdiskusi dengan Anda tentang pengoperasian dan promosi toko online.
1. Apa inti dari pengoperasian dan promosi toko online?
Ada banyak sekali artikel dan tutorial tentang promosi toko online di Internet, namun pada dasarnya hanya melibatkan beberapa metode promosi tertentu, dekorasi toko, dan detail lainnya, tetapi jarang membicarakan konten penting. Anda harus tahu bahwa toko online berbeda dengan website: bagi sebuah website, merupakan kemenangan jika menarik pengguna dan membuat mereka mengklik. Namun bagi toko online, menarik pengguna hanyalah langkah awal, karena tujuan utamanya adalah membuat mereka melakukan konsumsi. Sebagus apapun promosi yang dilakukan, betapapun indahnya dekorasi toko, itu bukanlah kunci untuk memotivasi pengguna untuk mengeluarkan uang. Jadi dari sudut pandang ini, jika Anda masih meniru rutinitas pengoperasian website saat menjalankan toko online, Anda akan sangat tertinggal, karena inti dari pengoperasian dan promosi toko online adalah membiarkan pengguna membayar berapa banyak uang, bukan berapa halaman yang harus dibayar. biarkan pengguna mengklik.
Saat saya menulis ini, saya rasa banyak teman akan tertawa. Karena sebagian besar orang memahami kebenaran ini. Saat membuka toko online, tentunya Anda ingin pelanggan berbelanja lebih banyak di sini. Namun menurut pengamatan penulis, sebagian besar toko online tidak menerapkan konsep ini dengan baik dalam operasional spesifik dan proses promosinya.
2. Apa kunci untuk membuat pengguna melakukan konsumsi?
Sekarang kita telah menyatukan pemahaman bahwa esensi toko online adalah memungkinkan pengguna untuk menghasilkan perilaku konsumsi. Jadi apa kunci bagi pengguna untuk menghasilkan perilaku konsumsi? Sebelum menjawab pertanyaan ini, mari kita lihat kumpulan datanya: 62,4% pengguna yang belum pernah mencoba belanja online melakukannya karena mereka tidak mempercayai situs web dan takut terhadapnya. ditipu, dan 47,7% masyarakat mengkhawatirkan kualitas produk, dan 42,3% mempertanyakan keamanan belanja online. Dengan kata lain, integritas adalah masalah paling menonjol dalam belanja online. Selama masalah ini teratasi, pengguna akan bersedia membayar.
Dengan kata lain, dalam proses operasional dan promosi, kita harus fokus pada membangun integritas. Membangun integritas adalah kunci promosi.
3. Bagaimana cara membuat pengguna merasa percaya?
Faktanya, dalam operasional sehari-hari, banyak pemilik toko yang memahami pentingnya integritas, namun dalam hal eksekusi, hanya sedikit yang melakukannya dengan baik. Entah metodenya tidak dikuasai, atau penguasaannya tegas. Lalu bagaimana cara menciptakan rasa percaya pada pengguna? Ada banyak cara, namun dilihat dari pengalaman penulis sebelumnya dalam pemasaran online, tiga cara berikut ini adalah yang paling penting.
1. Kesadaran merek. Pentingnya artikel ini tidak perlu diragukan lagi, karena semua orang di jalan mengetahuinya.
2. Reputasi pengguna. Menurut data relevan dari "Laporan Penelitian Survei Belanja Online China 2008", lebih dari separuh pengguna Internet pernah mendengar situs belanja dari orang lain, yang menunjukkan pengaruh reputasi pengguna. Oleh karena itu, sangat penting untuk melayani setiap pengguna dengan baik.
3. Profesionalisme. Jika pemilik toko cukup mengetahui produk yang dijualnya atau bidang terkait dan dapat memberikan bimbingan profesional kepada pembeli, maka kepercayaan pembeli akan sangat meningkat.
4. Metode khusus
Apa yang saya katakan sebelumnya pada dasarnya adalah analisis teoretis. Izinkan saya berbagi dengan Anda metode spesifiknya. Pada dasarnya Jiang Likun sudah mempraktekkannya sendiri, dan hasilnya cukup bagus :)
1. Meningkatkan nilai reputasi. Jika Anda membuka toko online di Taobao, Paipai, Youa dan platform lainnya, Anda harus berusaha meningkatkan nilai reputasi yang relevan sebanyak mungkin. Namun, Jiang Likun tidak mendorong semua orang untuk meningkatkan poin reputasi mereka. Di sini ia merekomendasikan metode yang relatif ramah, yaitu menjual beberapa produk dengan harga rendah, seperti koin Q, dan kemudian menjualnya dengan kerugian, seperti kehilangan satu yuan. per transaksi. Nilai reputasi yang dibangun dengan cara ini adalah otentik dan dapat dipercaya.
Tips: Artikel ini asli oleh Jiang Likun (Nasi Panci Besar), pendiri Tui Yi Yi Yi. Jika Anda ingin melihat artikel lainnya, silakan cari Tui Yi Yi atau Jiang Likun, atau masuk ke Jiang Likun (Pinyin) untuk klik pada kartu tersebut. Harap simpan informasi hak cipta ini saat mencetak ulang.
2. Biarkan pelanggan meninggalkan komentar. Pendapat dan perasaan pengguna yang telah melakukan pembelian akan berdampak besar pada pengguna yang belum melakukan pembelian, oleh karena itu usahakan pengguna yang telah menyelesaikan transaksi meninggalkan opini dan perasaan positif sebanyak-banyaknya. Anda dapat menggunakan beberapa insentif: misalnya, menggunakan rabat tunai untuk mendorong mereka menuliskan pengalamannya di blog atau forum yang sering mereka kunjungi. Kata-kata ini tidak hanya akan meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap toko online, tetapi juga membentuk efek dari mulut ke mulut seiring berjalannya waktu.
3. Bentuk grup QQ. Ada dua ide: satu membentuk grup QQ berbasis hobi yang berkaitan dengan penjualan barang, dan yang lainnya adalah membentuk grup pembeli QQ untuk toko online. Namun apa pun pemikirannya, tujuannya sama: membangun kredibilitas di antara pengguna dan membentuk reputasi. Ketika pembeli yang ragu-ragu melihat sekelompok orang memuji toko online tersebut, dia pasti akan mengesampingkan kekhawatirannya.
4. Kerjasama dan promosi. Misalnya kerjasama dengan website profesional terkait produk. Ini adalah kabar baik untuk semua orang. Majalah "Penggemar Komputer" tempat penulis bekerja akan memberikan publisitas dan promosi gratis ke toko online terkemuka dan berpengaruh. Teman yang berminat dapat menghubungi penulis di QQ: 27342537 (harap sebutkan penjual Taobao , mohon jangan ganggu saya jika sedang ngobrol atau bergosip.) Email: 60863#163.com (# diganti @), jumlah tempat terbatas, harap cepat jika berminat.
5. Pemasaran artikel lunak. Ada juga dua ide: satu menulis artikel tentang pengalaman penggunaan produk, dan yang lainnya menulis artikel tentang pembelian produk dan keterampilan pencegahan penipuan. Saya tidak akan menjelaskan secara detail cara menulisnya, saya akan fokus pada dua aspek: pertama, konten yang Anda tulis harus benar-benar bermanfaat bagi pengguna, dan kedua, Anda harus menemukan saluran distribusi yang tepat , semakin baik.
6. Pemasaran forum. Pemasaran forum yang disebutkan di sini jelas tidak berarti menggunakan perangkat lunak pengeposan massal forum untuk mengirim kiriman spam. Untuk promosi toko online, cara ini sangat bodoh. Berapa banyak orang yang akan mempercayai konten iklan yang dikirim melalui perangkat lunak pengiriman massal? Sebaliknya, mereka hanya akan merasa jijik. Pemasaran forum yang disebutkan di sini mengacu pada perilaku interaksi jangka panjang dengan pengguna di forum di mana target pengguna terkonsentrasi, membantu pengguna memecahkan masalah, membangun citra positif di antara pengguna, dan kemudian mendorong penjualan.
7. Ciptakan ahli. Ketika kebanyakan orang menghadapi bidang yang asing, mereka suka mencari pendapat ahli dan pakar, sehingga penting untuk meningkatkan kewibawaan pemilik toko itu sendiri. Ada banyak cara untuk membangun pakar, dan pemasaran artikel lunak adalah pilihan pertama. Pengingat penting di sini adalah bahwa prasyarat untuk menjadi seorang ahli adalah memiliki pengetahuan yang cukup di bidang yang relevan, jika tidak maka akan merugikan diri sendiri.
8. Bangun situs web. Daya dukung konten toko online itu sendiri terbatas, dan sulit untuk mendapatkan pengakuan dari pengguna dengan mengutarakan pendapat dari sudut pandang toko online. Oleh karena itu, bagi pemilik toko yang memiliki waktu dan kondisi, membuat tema website untuk mendorong penjualan adalah pilihan yang sangat baik.
9. Layanan purna jual. Setelah banyak bicara, ini adalah hal yang paling kritis. Melayani setiap pelanggan dengan tulus adalah kunci dalam membangun merek, membentuk reputasi, dan meningkatkan penjualan. Di sini saya ingin mengingatkan penjual Taobao bahwa ketika pengguna memberikan ulasan buruk atau komentar negatif, mereka harus memperlakukannya dengan sikap damai, berkomunikasi secara aktif, dan menyelesaikan masalah. Meskipun Anda tidak dapat mengubah komentar Anda, Anda harus jujur dan obyektif dalam penjelasan Anda, dan tidak bertindak berlebihan. Misalnya, baru-baru ini ada terlalu banyak insiden di Taobao karena komentar, seperti mengirim koin, mengirim kotoran, mempublikasikan informasi pembeli dengan jahat, melecehkan dan mengancam pembeli, dll. Hal ini membuat saya merasa sangat marah dan patah hati.
Mengenai masalah toko online, saya akan menulisnya di sini. Saya menyambut kritik dan bimbingan semua orang. Informasi kontak penulis adalah sebagai berikut. Selain itu, penulis sebelumnya telah menulis artikel pendamping “ Jiang Likun: Promosi Internet: Cara Mempromosikan Mall Online ”, yang juga saya rekomendasikan di sini :)
Informasi penulis: Jiang Likun, yang nama onlinenya adalah Big Pot Rice dan pendiri Tui Yi Yi (www.tui18.com). Jika Anda ingin melihat lebih banyak artikel dari penulis, silakan cari Tui Yiyi atau Jiang Likun, atau masuk ke Jiang Likun (pinyin) dan klik pada kartu. Pertukaran operasi/promosi baru 11 grup 83958859, selamat bergabung.
Pernyataan hak cipta: Pencetakan ulang gratis diperbolehkan. Harap simpan informasi penulis asli saat mencetak ulang. Terima kasih atas kerja sama Anda!