Setiap konsumen perkotaan pasti pernah menerima pesan teks tentang diskon di pusat perbelanjaan dan supermarket. Jenis pesan teks ini adalah sesuatu yang dengan senang hati diterima oleh konsumen. Pesan tersebut harus terjangkau untuk kebutuhan dasar hidup. Terutama wanita muda dan modis sangat menyukai jenis pesan teks ini. Oleh karena itu, pemasaran SMS di industri ritel menjadi kasus pemasaran SMS yang paling klasik dan efektif.
Mari kita lihat dua kasus nyata:
Pesan teks grup telepon seluler di Pusat Perbelanjaan Beijing Shuangan memiliki enam fungsi utama
"Pelanggan yang terhormat, terima kasih atas dukungan Anda kepada mal kami. Kami akan mengadakan acara diskon dan hadiah untuk seluruh toko. Diskonnya sangat besar, mulai dari diskon 40%. Selamat datang mengunjungi kami.
Di Beijing, semakin banyak pusat perbelanjaan dan supermarket yang memilih metode pemasaran SMS ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara instan. Wang, anggota VIP Pusat Perbelanjaan Shuang'an, mengatakan: "Saya suka berbelanja, tetapi saya biasanya sibuk dengan pekerjaan dan tidak punya waktu untuk memberikan perhatian khusus pada berita belanja promosi di surat kabar dan majalah. Layanan SMS keanggotaan memungkinkan saya untuk mengetahui diskon dan berita promosi di mal secara tepat waktu. Saya merasa senang memuaskan hasrat belanja saya tanpa menunda pekerjaan saya.
Aplikasi pesan teks ponsel Shuang'an Mall tidak hanya nyaman bagi pelanggan, tetapi juga nyaman untuk dirinya sendiri: dapat dibuat khusus untuk pengguna VIP dan pengguna kartu kredit mal, dan dapat mewujudkan pemberitahuan informasi acara, pertanyaan kartu VIP, penyelidikan informasi kartu kredit, lotere SMS, dll. Enam fungsi utama: layanan yang disesuaikan dan survei pelanggan. Pada saat yang sama, pedagang dapat secara efektif melacak dan menganalisis perilaku konsumsi, kebiasaan, dan kebutuhan pengguna berdasarkan informasi pribadi pengguna serta pesan teks yang diterima dan dibalas, dan kemudian melakukan penggalian mendalam terhadap database pengguna mal.
2. Sebuah perusahaan makanan di Beijing menggunakan ponsel untuk mengirim pesan teks massal untuk menjual seluruh inventarisnya.
Sebuah perusahaan makanan di Beijing terutama menjual makanan khas terkenal dan berkualitas tinggi dari seluruh negeri. Bos perusahaan ini memiliki koneksi sosial yang luas dan banyak pelanggan pada waktu yang tepat. Pesan teks grup kami di ponsel telah memberinya kenyamanan yang luar biasa.
Suatu ketika, penjualan makanan berlapis lilin tertentu di perusahaan kurang baik, dan persediaannya banyak. Makanan tersebut akan mencapai umur simpannya. Jika tidak dijual tepat waktu, maka akan menimbulkan kerugian yang besar. Saat ini, bos menggunakan platform SMS untuk memberi tahu pelanggan baru dan lama tentang diskon penjualan makanan wax secepat mungkin. Hasilnya sangat bagus hari itu, dengan lebih dari 50 pelanggan datang langsung ke pintu, dan pelanggan yang membuat reservasi datang Ada ratusan, dan dalam seminggu, makanan yang diawetkan sudah terjual habis.
Perusahaan makanan ini sering menggunakan platform pesan teks untuk:
Peluncuran produk baru. Misalnya: "Pelanggan yang terhormat, halo! Produk terbaru perusahaan kami baru saja diluncurkan, selamat datang untuk bertanya."
B pemberitahuan internal. Misalnya: "Perhatian seluruh karyawan, dalam waktu dekat perusahaan akan mengadakan seminar penjualan untuk seluruh karyawan. Mohon persiapan terlebih dahulu."
Layanan pelanggan SMS C. Misalnya: menyiapkan pusat layanan pelanggan pesan teks untuk menerima umpan balik dari pelanggan secara tepat waktu.
D survei tindak lanjut pelanggan. Misalnya: "Pelanggan yang terhormat, halo! Saya ingin tahu apakah Anda puas dengan produk perusahaan kami. Saya harap Anda dapat memberi kami pendapat Anda yang berharga dan kami akan melakukan yang lebih baik!"
E layanan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan. Misalnya: "Pelanggan ** yang terhormat, halo! Terima kasih atas dukungan jangka panjang Anda kepada perusahaan kami di masa depan! Di Hari Tahun Baru ini, ** Perusahaan mengucapkan selamat tahun baru! Sukses selalu!"
FBerkomunikasi dengan pelanggan dengan cepat dan nyaman. Misalnya, "**, Halo! Perkenalan massal yang Anda minta telah dikirimkan ke email Anda, silakan periksa."
Manajemen klasifikasi pelanggan G. Klasifikasikan dan kelola semua pelanggan dan simpan catatan pelacakan pelanggan.
Hal di atas juga telah membuktikan nilai pemasaran SMS dalam bidang pelayanan kehidupan masyarakat. Masyarakat membutuhkan informasi harga yang berguna, nyaman, dan terdekat, informasi diskon, dan notifikasi untuk kebutuhan sehari-hari. Di wilayah ini, pemasaran SMS telah mendapat pengakuan luas.
Penulis: Konsultan Pemasaran Senior, Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd. MSN [email protected]
Beijing Rulin Network Technology Co., Ltd.—pakar pemasaran internet di seluruh perusahaan. (Diperbolehkan mencetak ulang, harap jaga agar sumber dan penulis artikel tetap konsisten dengan situs ini www.rulin.net/blog)