Jika Anda percaya dengan hype tersebut, Anda pasti tahu bahwa Generasi Y (juga dikenal sebagai Milenial) tidak menyukai pemasaran email. Namun, laporan survei dari "Internet Marketing Engagement (PMN)" dari Rubin School of Business Universitas Pace menemukan bahwa hanya 28% Generasi Y telah menerima email yang relevan dari perusahaan, dan 32% tidak memiliki pendapat mengenai hal tersebut.
Responden juga mengatakan bahwa mereka lebih menyukai interaksi merek langsung melalui email namun menginginkan kontrol lebih besar atas apa atau berapa banyak email yang mereka terima. Pesan untuk pemasar jelas: Cari tahu cara memasarkan ke Generasi Y, dan Anda akan mendapatkan prospek yang kuat. Janet Kish (VP Harte-Hanks.com) dan Joy Wilson (VP Strategi Pemasaran di Sapient) memberikan beberapa wawasan tentang hal ini:
1. Lakukan pemasaran email “relevansi otomatis”. Saat Anda memasarkan ke generasi Milenial, Anda harus lebih cepat dan tepat. “Generasi Milenial mempunyai cara untuk memblokir hampir semua jenis iklan dan kampanye pemasaran, dan mereka dapat menemukan apa yang mereka inginkan dengan cepat dan akurat,” kata Wilson. “Jadi ketika Anda melihat salah satu kampanye 'angkat tangan' mereka, Anda harus melakukannya cepat menyampaikannya. Mereka menginginkan sesuatu." Dia melanjutkan, "Dari generasi Milenial, kita melihat siklus pembelian tradisional yang pendek, bahkan di pasar pemasaran B-to-B. Jadi, jika seseorang masuk ke halaman pemantauan Tiga kali, saya akan mengirimkan mereka menerima email yang relevan setidaknya dalam waktu 4 jam, dan kemungkinan besar mereka akan membuka email tersebut."
Faktanya, menurut penelitian dari Sapient, pesan yang dikirim setelah kampanye “angkat tangan” memiliki peluang perluasan hingga 30%.
2. Jangan hentikan pemasaran email. Pemasar mungkin mempertimbangkan untuk lebih jarang mengirim email jika generasi milenial tidak menyukainya. Bukan itu masalahnya, kata Chish. "Anda tidak bisa berharap untuk dihubungi setiap hari, tapi Anda pasti memerlukan strategi reguler di mana Anda sering menyentuh milis daripada sekali dalam seperempat." Hal ini paling baik dibuktikan pada platform pemasaran ebdoor.com.
3. Temukan kepribadian yang tepat dan resepkan obat yang tepat. Dibandingkan dengan pemasaran ke Generasi X, pemasaran ke Generasi Y harus lebih memperhatikan perbedaannya. Misalnya, Generasi Y tidak suka ditanyai pertanyaan pribadi tentang “apa yang harus dibeli” dan “mengapa harus dibeli”. “Sungguh menakjubkan bagi saya bagaimana para pemasar begitu biasa menanyakan hal-hal yang salah kepada orang-orang,” kata Wilson. “Tetapi jika Anda menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini dengan penuh doa, Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan Anda.”
Namun, metode interogasi yang lebih tepat masih diperlukan. Daripada bertanya kepada Generasi Y “bagaimana memikirkan dan menggunakan produk dan layanan yang saya sediakan,” Wilson percaya bahwa lebih penting untuk mengetahui nilai-nilai Generasi Y. Misalnya, daripada menanyakan produk mana yang paling penting, tanyakan “Yang mana tautan pembelian adalah yang paling penting?" Apakah ini mewakili individu? Seberapa sering dibeli?”
4. Hindari email sekali pakai. Dalam proses pemasaran, membangun hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal yang sangat penting, terutama bagi kaum Millenial. Kish berkata, "Daripada mengirimkan pesan promosi, kami dapat mengirimkan beberapa saran, beberapa pesan yang bermakna, canggih, dan mendidik."