Bagi mereka yang melakukan penjualan online atau telepon, yang terpenting adalah siapa yang bisa menjadi calon konsumennya. Karena sebagai pemasar atau tenaga penjualan, semua upaya yang kita lakukan adalah memenangkan pelanggan dan mencapai kesepakatan.
Semua orang tahu bahwa apakah Anda melakukan penjualan online atau penjualan telepon, Anda harus menanggung penderitaan dan kesepian. Namun kesabaran orang ada batasnya. Meski Anda bekerja selangkah demi selangkah setiap hari, hasil Anda tidak terlihat begitu cepat. Saat Anda melihat hasilnya, Anda tetap harus menunggu dan melihat setelah semua pekerjaan selesai sedikit mati rasa terhadap pekerjaan Anda. Penulis menasihati semua orang - jangan malas! Anda telah bertahan begitu lama, dan yang Anda butuhkan hanyalah Dongfeng. Anda hanya perlu bertahan sedikit lebih lama, jika tidak, ini akan segera berakhir kamu menjadi malas dan mati rasa, dan pelanggan sejati akan merindukanmu.
Namun muncul pertanyaan, siapa calon pelanggan saya? Ada begitu banyak pertanyaan sebelumnya dan begitu banyak pertanyaan tentang informasi produk terkait, tetapi tidak satupun dari mereka yang mempercayai saya. Saya merasa putus asa hanya dengan memikirkannya. Jadi, di sini, manajer akun Qiying Online menasihati Anda - jangan berkecil hati! Seperti kata pepatah: Musuh lebih berharga daripada semakin banyak! Demikian pula, pembeli sebenarnya tidak bisa ada di mana-mana seperti mereka yang bertanya. sama seperti mawar tidak bisa mekar sepanjang tahun (kecuali untuk budidaya rumah kaca saat ini). Jadi, bagaimana menemukan, kemudian mengunci dan melayani pembeli sebenarnya adalah fokus paling penting dari pekerjaan kami, dan mengubah pembeli yang ingin tahu menjadi calon pelanggan adalah hal yang dikerjakan dan diimpikan oleh tenaga penjualan kami tanpa kenal lelah...
1. Terima pertanyaan
Setiap pertanyaan pembeli harus kita tanggapi dengan serius, karena kita tidak tahu pembeli mana yang merupakan pembeli sebenarnya, jadi pada awalnya kita hanya bisa bersabar, menggunakan hukum bilangan besar untuk menanggapinya dengan serius, dan menjawab pertanyaan pembeli dengan baik. Tidak peduli seperti apa pihak lain itu, kami tidak boleh menunjukkan ketidaksabaran. Mungkin saja dia adalah calon pelanggan Anda.
2. Tahap kutipan
Pada tahap ini, dapat ditentukan pembeli mana yang bertanya yang bernilai dan mempunyai niat nyata, mana yang hanya untuk memahami pasar dan murni menanyakan harga.
Secara umum, saya akan mengirimi Anda banyak gambar sekaligus atau mengirimi Anda formulir yang sangat berformat bahkan tanpa judul dasar untuk meminta penawaran. Pembeli tersebut belum tentu memberikannya kepada mereka tergantung pada situasi sebenarnya , tetapi Anda dapat memberikannya ke situs web perusahaan untuk mempelajari detailnya, dan memberi tahu dia tentang kategori produk yang dia tanyakan di situs web perusahaan kami, sehingga dia dapat memiliki pemahaman yang tepat sasaran. Silakan minta mereka untuk membacanya sebelum menghubungi Anda. Ini lebih ditujukan untuk menanyakan pembeli, bukan karena kita tidak mau berurusan dengan orang lain.
Jika Anda bertemu dengan pembeli seperti ini, Anda harus waspada: berinisiatif untuk menghubungi Anda, memberikan informasi penawaran yang lebih detail, parameter yang jelas, dan lebih tertarik mempelajari perusahaan Anda, seperti skala, kapasitas produksi, Apakah mungkin? untuk memeriksa keunggulan perusahaan, dll., dan lebih peka terhadap penawaran Anda setelah menerimanya, dan akan secara proaktif menghubungi Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang situasi yang relevan, seperti efektivitas biaya produk, fitur produk, diskon, terutama jika itu sensitif terhadap harga Anda, dll.
3. Tahap percobaan
Penulis percaya bahwa kesediaan untuk mencoba produk adalah langkah awal bagi pelanggan untuk bersedia bekerja sama dengan Anda (atau bersiap untuk bekerja sama dengan Anda), dan merupakan awal dari kerja sama yang baik. Saat menghadapi pelanggan seperti itu, kita harus memberi mereka layanan pra-penjualan. Meski tidak semua pembeli yang mau mencobanya pada akhirnya akan menjadi calon pelanggan Anda, Anda harus yakin bahwa jika Anda menanam lebih banyak pohon, mereka mungkin bukan calon pelanggan Anda saat ini, tapi mungkin saja mereka adalah Anda calon pelanggan. Jika Anda melacak dan melayani pembeli tersebut dengan baik, lebih dari 70% dari mereka pasti akan menjadi calon pelanggan Anda. Karena penjualan itu sendiri adalah proses yang panjang dan berkesinambungan, pembeli yang baik tidak akan bertanya begitu saja. Setelah pemasok dikonfirmasi, itu akan menjadi kerjasama jangka panjang.
4. Tahap konfirmasi
Untuk kerjasama bisnis yang sukses, selain kualitas yang mumpuni, harga yang wajar, dan membangun integritas, komunikasi yang tepat waktu dan baik sangatlah penting. Jika komunikasi tidak terjalin, banyak detail yang akan dinilai dari kebiasaan menerima begitu saja, dan banyak kesalahan justru disebabkan oleh menerima begitu saja. Pada tahap ini, kita perlu mengendalikan komunikasi dengan baik. Proses komunikasi merupakan proses yang membosankan, jika kehilangan kesabaran dan daya tahan maka akan kehilangan peluang bisnis dan akibat “bebek masak akan terbang” akan terjadi.
Padahal jika langkah ini kita lakukan dengan baik, kita mungkin tidak bisa 100% membantu pelanggan mendapatkan pesanan, karena terkadang pelanggan tidak mendapatkan pesanan karena banyak faktor, namun jika kita tidak melakukannya dengan baik, kemungkinannya 100% tidak ada. . Memang benar kami telah berhasil menerima pesanan kerjasama dengan pelanggan, jadi kerjasama tersebut adalah hal yang biasa.
5. Tahap tindak lanjut
Mampu menerima pesanan tidak terlepas dari tindak lanjut yang sabar.
Jangan berpikir begitu perintah ditandatangani, semuanya akan baik-baik saja. Penjualan sebenarnya dimulai. Setelah menandatangani pesanan, kami tidak hanya memastikan kualitas produk, tetapi juga kualitas layanan dan memenuhi perjanjian kami dengan pelanggan.
Dengan melakukan hal ini dengan baik, bahkan di bawah dampak krisis ekonomi global, kami dapat terus menerima keuntungan dan rujukan dari pelanggan. Tentu saja, kami bisa terus mendapatkan peluang untuk melayani pelanggan baru dan lama!
6. Membuat website perusahaan yang bagus
Selama tahap penawaran, kami menyebutkan bahwa Anda dihadapkan pada pengiriman banyak gambar sekaligus atau dalam bentuk yang sangat berformat bahkan tanpa judul dasar untuk meminta penawaran. Jenis pembeli ini akan bergantung pada situasi sebenarnya, kami harus melakukannya beri mereka situs web perusahaan untuk mempelajari detailnya, dan informasikan kepada mereka tentang kategori produk yang mereka tanyakan di situs web perusahaan kami, sehingga mereka dapat memiliki pemahaman yang tepat sasaran.
Dengan melakukan hal ini dengan baik, bahkan di bawah dampak krisis ekonomi global, kami dapat terus menerima keuntungan dan referensi dari pelanggan. Tentu saja, kami bisa terus mendapatkan peluang untuk melayani pelanggan baru dan lama!
Sebagai lembaga pelatihan pemasaran online terkenal di Tiongkok, Qiying Online (www.hnqiying.com) telah mengumpulkan banyak pengalaman. Dengan pengalaman SEO bertahun-tahun dan ratusan kasus pemasaran, kami mengejar kinerja biaya tertinggi, memperoleh kunjungan mesin pencari terbesar dengan investasi minimal, menghasilkan nilai komersial, dan menyediakan layanan pelatihan pemasaran online.
Dengan diversifikasi aplikasi Internet dan tren segmentasi kelompok konsumen, pemasaran online telah berubah dari "pembangunan + promosi situs web" tunggal menjadi "aplikasi jaringan yang terdiversifikasi". Kami memahami fakta ini, memperluas konten layanan kami menjadi pemasaran jaringan terintegrasi multi-metode yang lebih komprehensif dan efektif, secara kreatif mengusulkan sistem "pemasaran merek online tiga dimensi", dan menggunakannya untuk menyediakan layanan pemasaran jaringan kepada perusahaan-perusahaan Tiongkok.
Dengan misi membantu perusahaan Tiongkok menerapkan Internet, Qiying Online menyediakan solusi aplikasi jaringan profesional yang mengintegrasikan SEO, strategi SEM, pemasaran kreatif, dan penerapan teknologi Internet, membuka "jalan menuju kemenangan Internet" bagi usaha kecil dan menengah Tiongkok.