Ada pepatah pemasaran terkenal, "Pelanggan adalah Tuhan, dan pelanggan berhak memanfaatkannya." Hal ini mengakar kuat di hati orang-orang seperti lagu anak-anak: "Ketika saya masih kecil, atasan saya mengatakan kepada saya bahwa pelanggan adalah pelanggan." adalah Tuhan. Biarkan saya pergi ke timur dan bukan ke barat, bahkan jika saya menabrak tembok." Dalam praktiknya. Selama penjelajahan kami, kami menemukan bahwa “kebenaran” ini tidak sepenuhnya akurat.
Memperlakukan pelanggan sebagai Tuhan berarti Anda harus kagum secara psikologis kepada pelanggan, dan terkadang Anda harus bertindak seperti pelanggan seperti anak berusia tiga tahun:
Anak-anak biasanya polos dan mempunyai gagasan sederhana;
Anak-anak biasanya mempunyai logika berpikir dan imajinasinya sendiri;
Anak-anak biasanya pemurung dan pemarah. Mereka akan sangat menyayangi Anda jika mereka menyukai Anda, namun akan berpaling jika Anda tidak menyukainya;
Anak-anak biasanya perlu dibujuk dan dibujuk dengan permen daripada diancam dengan tongkat;
Anak-anak biasanya suka bermain satu sama lain dan membentuk kelompok-kelompok kecil. Mereka hanya suka kalau suka, tidak perlu alasan.
Melalui analisis karakteristik anak, kita akan menemukan bahwa banyak pelanggan website yang seperti anak-anak, dan desain website juga harus dirancang dengan cara yang sama seperti anak-anak.
Pertama-tama, pelanggan biasanya menemukan situs web Anda karena kebutuhan yang sangat sederhana. Misalnya, mereka pergi ke Sina untuk membaca berita, berkomunikasi dengan webmaster di Webmaster.com, menggunakan CNZZ untuk statistik, dan menggunakan panggilan Internet Alitong untuk panggilan Internet gratis. Jadi, Anda perlu memiliki tema yang sangat berbeda. Ada banyak informasi di Internet, dan kebutuhan netizen sangat berbeda-beda. Jangan bayangkan website Anda bisa menarik semua pengguna, dan Anda hanya bisa masuk dari satu segmen pasar .
Kedua, netizen memiliki keunikan dan hobinya masing-masing.Beberapa orang terbiasa dengan berita Sina di sisi kanan halaman web, namun mereka tidak suka pergi ke Sohu karena berita Sohu ada di sebelah kiri. Terkadang webmaster akan mendesain halaman web menjadi 1440*900 karena monitor mereka layar lebar, sehingga mengakibatkan hilangnya 1024*768 pelanggan yang merupakan sekitar setengah dari jumlah pengguna Internet. Untungnya, ada beberapa detail pengunjung yang dikumpulkan oleh webmaster untuk referensi. Kesimpulan: Jika Anda adalah situs web lama dan terkenal, jangan mudah mengubah kebiasaan kunjungan pelanggan situs web Anda. Jika Anda adalah situs web kompetitif baru, sebaiknya Anda membuatnya unik untuk menarik beberapa pelanggan yang tidak puas dan mengelompokkan pasar.
Ketiga, netizen suka mengungkapkan pendapatnya, tetapi mereka mungkin terlalu tertutup di masyarakat nyata. Menambahkan survei pengguna, voting, dll. ke situs web dapat mengumpulkan banyak informasi berguna untuk perbaikan. Namun, terlalu merepotkan untuk mendaftar dan sebagainya. Anda mungkin rela mengantri setengah jam di restoran untuk menunggu tempat duduk, namun sulit untuk rela meluangkan beberapa menit untuk melakukan registrasi yang tidak perlu.
Keempat, Anda perlu memberikan manfaat dan rasa manis kepada pelanggan Anda, dan dia akan lebih menyukai situs web Anda. Misalnya, situs web Anda memiliki banyak konten asli, gambar-gambar indah, dan banyak PPMM di dalamnya manfaat seperti Telepon Internet Alitong http://www.alicall.com, Anda bisa mendapatkan 6 hingga 100 menit panggilan gratis saat mendaftar, dan Soufun.com http://www.soufun.com menawarkan kupon diskon untuk pembelian rumah dan sejenisnya. Jika ada banyak pop-up, Trojan, dll di website Anda, pelanggan akan tidak senang dan tersesat.
Kelima, setelah situs web mengumpulkan popularitas tertentu, itu menjadi grup kecil. Orang yang menyukai grup ini akan memperkenalkannya kepada teman-temannya. Menggunakan aliansi dan komisi serupa untuk memberi penghargaan kepada para pahlawan ini akan menghasilkan efek win-win, seperti Aliansi Ali akan memberikan komisi 20% untuk rekomendasi teman. Cara ini berpengaruh besar pada kenaikan peringkat ALEXA Alitong dari lebih dari 300.000 ke peringkat saat ini lebih dari 30.000.
Perlakukan pelanggan sebagai Tuhan atau sebagai anak-anak, sama seperti memilih menjadi platform atau segmen pasar untuk penentuan posisi situs web; hanya ada satu Tuhan yang dapat diraih oleh setiap orang, dan setiap orang memiliki kesempatan untuk memiliki anak sendiri; Konsentrasilah dulu untuk merawat anak sendiri dengan baik, lalu tunggu sampai anak kuat dan kuat, baru peluk anak orang lain dan biarkan orang lain menangis!
Lao Yang http://www.alicall.com