Setelah gempa bumi Wenchuan tahun lalu, operasi bantuan bencana teh herbal yang terkenal di Guangdong menjadi "heboh internet" yang menyebar ke seluruh forum online dan grup QQ, membuat "promosi online" langsung menjadi hit. Gejolak keuangan yang dimulai tahun lalu telah menyebabkan banyak perusahaan memilih humas online, sehingga seluruh industri tiba-tiba terjerumus ke dalam kelesuan ekonomi.
Promosi internet menjadi populer dalam semalam setelah insiden "larangan teh herbal".
A Ren cukup terkenal di industri ini. Pada awal tahun 2004, ia telah mendirikan perusahaan promotor Internetnya sendiri dan merupakan salah satu orang pertama di industri yang mulai mempelajari promosi Internet, pengoperasian, dan hubungan masyarakat Internet. Dia mengatakan kepada wartawan bahwa istilah promosi Internet dan hubungan masyarakat Internet jarang disebutkan oleh orang luar di masa lalu. Baru pada tahun lalu merek teh herbal terkenal di Guangdong menjadi terkenal melalui hype Internet setelah gempa bumi Wenchuan dan gempa bumi. industri benar-benar menjadi populer.
“Acara promosi tersebut merupakan titik balik,” katanya. Tidak banyak perusahaan yang benar-benar memahami peran dan efektivitas humas online sebelumnya, dan acara teh herbal merupakan iklan terbesar bagi industri mereka. Sejak itu, semakin banyak perusahaan dan merek yang datang ke rumah kami.
Aren mengatakan bahwa promosi dan hype paling awal dimulai pada tahun 2005, dan perusahaannya mulai meluncurkan layanan promosi online pada tahun 2006, dan memiliki beberapa pelanggan. Pada tahun 2007, model promosi semakin banyak, dan jumlah pelanggan juga semakin meningkat. Setelah gempa Wenchuan tahun lalu, keberhasilan promosi teh herbal terkenal telah meningkatkan popularitas seluruh industri, dan permintaan juga terus meningkat. Selanjutnya, krisis keuangan global melanda, dan banyak perusahaan mulai merasa bahwa dibandingkan dengan hubungan masyarakat tradisional, hubungan masyarakat dan promosi online memiliki "investasi yang rendah dan keuntungan yang tinggi", yang membuat seluruh industri tiba-tiba muncul di musim dingin perekonomian.
Di balik setiap "hype" terdapat ribuan promotor
“Hal terpenting untuk promosi positif adalah memahami hot spot.” Xiao Mo adalah penanggung jawab perusahaan promosi online di Beijing. Dia menunjukkan kepada wartawan rencana promosi yang dibuat perusahaan tahun lalu merek pemanas. . Saat itu, "Shenzhou VII" berhasil diluncurkan ke luar angkasa. Xiao Mo memahami karakteristik pemanas air yang menggunakan energi surya dan menghubungkannya dengan "Shenzhou VII" yang juga ditenagai sel surya, sehingga menarik perhatian masyarakat. antusiasme terhadap "Shenzhou VII" dapat diperluas ke pemanas air. Berdasarkan tema promosi tersebut, ia merencanakan lebih dari 10 versi postingan yang masing-masing juga berisi 15 hingga 30 balasan.
“Penting untuk mengevaluasi semua aspek acara dan memperkenalkan produk selangkah demi selangkah tanpa membiarkan orang lain merasakan kecenderungan yang jelas.” Ia mengatakan bahwa untuk mencapai tujuan promosi tanpa meninggalkan jejak, pasca perencanaan membutuhkan banyak keterampilan . Terkadang, satu atau dua kalimat yang terkesan biasa bagi orang luar hanya dihasilkan setelah dicermati berulang kali oleh humas. Untuk menulis rencana seperti itu, dibutuhkan setidaknya tiga hingga lima hari.
Setelah postingan yang direncanakan selesai, saatnya para poster dan upvoter di setiap jaringan untuk memamerkan bakat mereka. Segera setelah pemimpin proyek memberi perintah, sekelompok promotor yang "mengintai" di situs web utama, forum, blog, grup QQ, dan situs video akan segera mengambil tindakan dan segera meluncurkan kampanye publisitas besar-besaran.
“Siklus rilis positif biasanya setengah bulan, dan kalau cepat bisa selesai dalam seminggu,” kata Xiao Mo. Lebih dari 60% dari mereka adalah pembuat poster dan pemberi suka paruh waktu, sementara hanya 40% yang merupakan promotor penuh waktu. Dalam waktu sekitar seminggu, postingan tentang pemanas air telah diposting ke lebih dari 100 forum.
Untuk menilai efektivitas promosi online, satu-satunya hal yang diyakini pelanggan adalah volume penjualan produk. "Hanya ketika volume penjualan meningkat, itulah yang paling meyakinkan." Dikatakan bahwa setelah satu bulan promosi, volume penjualan pemanas air tenaga surya merek tersebut meningkat sebesar 40% tahun-ke-tahun, dan menduduki peringkat pertama di antara rekan-rekannya dari Januari hingga Mei tahun ini. Karena efek promosi yang baik, perusahaan telah menjadi pelanggan jangka panjang Perusahaan Xiaomo. Terlebih lagi, tiga perusahaan teratas di industri energi surya saat ini menjadi pelanggan mereka.
Karena insiden melamin, pelanggan dipersilakan pada saat kritis
Perusahaan yang ingin terlibat dalam hubungan masyarakat dan promosi online juga harus memiliki “kualifikasi” tertentu. Pak R, seorang senior humas Internet, mengatakan bahwa tidak semua perusahaan yang datang kepada kami diterima. Umumnya sebelum mengambil pesanan, mereka akan mengevaluasi dan mempertimbangkan secara komprehensif kekuatan perusahaan, sejarah operasi dan aspek lainnya. Salah satu standar dasar yang harus dipenuhi adalah perusahaan dan produknya harus diakui oleh negara.
Meskipun demikian, tidak dapat dipungkiri bahwa terkadang kita akan menghadapi beberapa kasus yang lebih sulit. Misalnya, sebuah perusahaan susu terkenal yang bangkrut tahun lalu karena serangkaian skandal susu bubuk pernah menjadi klien Tuan R. Sejak tahun 2007, perusahaan Pak R telah melakukan pemeliharaan jangka panjang dan pemantauan opini publik secara online untuk industri susu. Nanti, setelah kejadian melamin, sebelum situasi meningkat, pelanggan berharap dapat menghilangkan pengaruh buruk secara online. Sensitivitas profesional Tuan R memungkinkan dia untuk mencium bahayanya. Sedikit menyadari keseriusan situasi, mereka mengambil inisiatif untuk memutuskan kontrak dengan pihak lain, seperti yang diharapkan, tidak lama kemudian, berita negatif tentang industri susu mulai mengalir di dalam.
Intervensi dalam hasil mesin pencari untuk memastikan bahwa informasi positif masuk sepuluh halaman teratas
“Penghapusan postingan secara langsung adalah hal yang lumrah di sebagian besar perusahaan kecil,” kata Pak R. Jika individu biasanya mudah, mereka akan langsung menghapus artikel atau postingan sesuai permintaan pihak lain. Untuk pelanggan korporat, mereka menyarankan agar mereka juga melakukan "optimasi" mesin pencari saat menghapus.
“Biarkan berita positif masuk sepuluh halaman pertama”
Apa itu optimasi mesin pencari? Pak R menjelaskan bahwa dibandingkan dengan sekadar menghapus berita atau postingan tertentu, perusahaan promosi online dan hubungan masyarakat online yang lebih kuat umumnya lebih suka menggunakan "cara teknis" untuk "menghilangkan berita negatif". Sarana teknis ini mengacu pada "optimasi mesin pencari", juga dikenal sebagai "SEO", yang berarti bekerja keras di mesin pencari.
Mesin pencari kini menjadi saluran penting bagi masyarakat untuk memperoleh informasi online. Misalnya saja jika Anda mencari perusahaan atau merek tertentu di Baidu, hasil yang keluar semuanya adalah artikel negatif, maka bisa dibayangkan bagaimana perasaan netizen terhadap perusahaan tersebut. atau merek. Jika pencarinya adalah calon pelanggan atau partner, maka dampaknya terhadap perusahaan akan semakin besar.
"Pengoptimalan mesin pencari bukanlah penghapusan dalam arti sebenarnya," jelas Mr. R. Sebaliknya, ia menggunakan teknologi SEO khusus untuk "mengintervensi" hasil dari mesin pencari seperti Baidu dan GOOGLE secara artifisial, dan "mengoptimalkan" informasi positif ke dalam hasil pencarian. . Beberapa halaman pertama hasil. Dikatakan bahwa secara umum dapat memastikan bahwa informasi positif muncul dalam jumlah besar setidaknya di sepuluh halaman pertama hasil pencarian, dan pada saat yang sama mencapai efek "mengencerkan" informasi negatif dan "menekan" informasi negatif ke belakang.
Artikel publisitas positif terkadang disediakan oleh klien, namun seringkali artikel tersebut sengaja direncanakan dan ditulis oleh humas online sebagai respons terhadap krisis perusahaan saat ini. Pak R mengatakan bahwa pencarian di GOOGLE dan Baidu didasarkan pada "kata kunci". Selama Anda memahami "kata kunci" yang mudah "ditangkap" oleh mesin pencari, tambahkan dengan tepat ke artikel, lalu manfaatkan sebaik-baiknya. di antaranya. Beberapa tip SEO, seperti menambahkan beberapa tautan eksternal, dll., dapat dengan mudah mengontrol hasil pencarian. Informasi positif ini tidak hanya dapat dimasukkan ke dalam mesin pencari, tetapi juga dapat diberi peringkat sebelum informasi negatif.
Biaya pemeliharaan tahunan adalah 50.000 hingga 100.000 yuan
"Perusahaan yang cerdas tahu bagaimana mempersiapkan diri menghadapi hari hujan, namun banyak perusahaan selalu datang setelah berita negatif." A Ren, seorang promotor Internet senior, percaya bahwa hubungan masyarakat online adalah bagian dari promosi Internet, bahkan dalam krisis hubungan masyarakat Internet, menghapus postingan hanyalah salah satunya. Namun saat ini, banyak orang yang hanya berpikir jika ada sesuatu yang negatif, mereka “menghapusnya” saja. Dia mengatakan bahwa jika perusahaan dan merek ingin mendapatkan reputasi baik yang bertahan lama, pendekatan “memperbaiki lubang hanya jika ada kerusakan” masih jauh dari cukup.
Beberapa perusahaan percaya bahwa dengan menghapus dan mengoptimalkan satu atau dua kali, hal itu akan dilakukan untuk selamanya, dan mereka dapat memastikan bahwa tidak ada suara negatif di Internet. A Ren mengatakan bahwa gagasan seperti itu tidak realistis dan menghapus postingan hanyalah pilihan terakhir. Jika Anda ingin hal-hal positif selalu "mengungguli" hal-hal negatif, Anda perlu memperhatikan dan mengumpulkannya dalam jangka waktu yang lama. Masa pemeliharaan yang mereka berikan kepada pelanggan umumnya minimal satu tahun. Biaya pemeliharaan untuk jangka waktu satu tahun adalah 50.000 hingga 100.000 yuan. Dalam keadaan normal, satu atau dua kata benda seperti nama perusahaan dan nama produk pada dasarnya dapat mencakup semua berita dan artikel yang terlibat.