Saya ingin berbagi dengan Anda beberapa keahlian saya dalam menjalankan toko Taobao.
Langkah pertama: pra-penjualan (kondisi untuk menarik pelanggan agar datang dan membeli barang)
1. Sumber pasokan.
Seperti yang kita ketahui bersama, persediaan barang yang baik merupakan dasar untuk menarik pelanggan.Penjual harus memiliki produk dengan corak dan gaya yang sesuai dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan seperti, mereka akan mengkliknya. Masuk dan lihat.
2. Kualitas
Ketika pelanggan menyukai produk Anda, maka langkah selanjutnya adalah kualitas. Oleh karena itu, kita tidak hanya harus memberikan gaya produk yang unik kepada pelanggan, tetapi juga menyajikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan. Ketika kedua kondisi ini terpenuhi, maka kebutuhan pelanggan akan terpenuhi menjadi 80% sukses.
3. Harga
Ketika pelanggan setuju dengan dua poin di atas, masalah terakhir adalah harga. Pendapat pribadi saya adalah selama produk tersebut bernilai uang (Anda mendapatkan apa yang Anda bayar), penjual tidak meminta harga tinggi harga bervariasi antara model yang sama dan industri yang sama. Harganya tidak terlalu besar dan secara umum dapat diterima oleh pelanggan.
Langkah 2: Selama penjualan (perhatikan keterampilan komunikasi, memperlakukan satu sama lain dengan tulus, dan melayani pelanggan dengan antusias) Sejak saya mulai bekerja di Taobao, meskipun saya tidak memiliki banyak pengalaman, saya telah merangkum satu hal, yaitu memperlakukan satu sama lain dengan tulus dan melayani setiap pelanggan dengan antusias. Pada titik ini, beberapa teman Taobao mungkin mengeluh. Ketika mereka bertemu dengan beberapa pelanggan yang memiliki sikap lama seperti "Tuhan" dan memperlakukan diri mereka sendiri seperti dewa, tidak peduli seberapa bagus antusiasmenya, mereka akan tersingkir, dan bagaimana mereka bisa memilikinya? semangat untuk melayani mereka. Ya, di lingkaran Taobao, ada berbagai macam orang dari semua lapisan masyarakat, tetapi jika Anda bertemu dengan pelanggan yang tidak memenuhi syarat dan tidak sopan, saya tetap menganjurkan penjelasan dan komunikasi yang sabar dengan pelanggan, dan akhirnya membuat pelanggan setuju. Teman-teman Taobao yang terkasih, pelanggan seperti itu hanyalah minoritas. Sebagian besar pelanggan di keluarga Taobao kami sangat berkualifikasi dan berpendidikan tinggi!
Singkatnya, etika dan kesopanan sangat penting bagi kita, untuk mempersempit jarak dengan pelanggan dan menghilangkan rasa keanehan, sehingga tamu dapat merasakan bahwa kita berkomunikasi dengan mereka “dari hati”. Dengan cara ini, meskipun pelanggan memercayai kami, mereka juga memercayai produk kami dan pada akhirnya membeli produk kami.
Langkah 3: Purna Jual (melacak layanan dan menyelesaikan semua masalah purna jual)
Padahal menurut saya pribadi, layanan purna jual adalah aspek terpenting dan langkah terpenting bagi penjual untuk memenangkan pelanggan tetap. Setiap kali setelah pengiriman, saya akan meninggalkan pesan kepada pelanggan saya, memberitahukan kepadanya perusahaan kurir dan nomor pelacakan kurir yang saya kirim (walaupun pelanggan dapat memeriksanya sendiri, tetapi saya tetap bersikeras melakukan ini, ini akan membuat pelanggan merasakan perhatian Anda melayani) . Ketika setiap pengiriman ekspres diharapkan tiba dan pelanggan belum mengkonfirmasi penerimaan barang, saya akan berinisiatif menghubungi perusahaan ekspres untuk memahami situasinya dan mencari tahu alasannya. Kemudian tinggalkan pesan dengan informasi ini dan beri tahu pelanggan saya (pengingat khusus: kami tidak dapat menunggu sampai pelanggan datang untuk mengajukan pertanyaan. Kami tidak memahami situasinya sama sekali dan tidak dapat memberikan jawaban yang memuaskan kepada pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan juga akan merasa bahwa kami mengabaikan mereka setelah mengirimkan barang, tanpa rasa tanggung jawab, kemungkinan patronase di masa depan tidak terlalu tinggi). Penjual yang cerdas harus memperhatikan detail ini!
Keuntungan besar lainnya adalah jika pelayanan dilakukan dengan baik, banyak keluhan dan pengembalian pelanggan dapat dihindari!
Bagi banyak pelanggan saya, setelah menerima barang, saya akan mengobrol dengan mereka di Ingin Ingin mengetahui apakah mereka puas dengan kualitas barang dan layanan saya. Tolong berikan pendapat yang lebih berharga, lalu mengobrol dengan mereka untuk bertukar perasaan dan pahami mereka. Apa yang Anda sukai, pahami apa yang disukai orang-orang di sekitar Anda, dan bertemanlah dengan mereka, sehingga pelanggan dengan sendirinya akan kembali lagi di lain waktu dan menjadi pelanggan tetap saya.
Singkatnya, menurut saya pribadi, mempertahankan satu pelanggan lama lebih penting daripada mengembangkan sepuluh pelanggan baru. Saya yakin semua penjual akan menyelesaikan akun ini. Jika Anda mempertahankan pelanggan, Anda akan mempertahankan kekayaan. Pelanggan ini mungkin terus memperkenalkan teman-temannya untuk menggurui, dan dengan itu datanglah aliran kekayaan!
Beberapa pendapat sederhana di atas hanya untuk referensi oleh teman-teman Taobao! Pada saat yang sama, saya harap Anda mendukung situs kecil saya www.c7b.cn