Saya yakin banyak teman yang membeli tiket konser di Ticket Planet dan kemudian menemukan bahwa mereka melakukan kesalahan atau tidak menginginkan apa yang mereka inginkan. Jadi, bagaimana cara mereka mengembalikan uang tiket tersebut? Apa yang harus saya lakukan jika Tiket Planet saya tidak dapat dikembalikan? Mari kita lihat jawaban atas pertanyaan terkait.
Apa yang harus saya lakukan jika tiket ke Planet saya tidak dapat dikembalikan?
1. Mengenai apakah tiket pertunjukan yang dibeli di platform Ticket Planet dapat dikembalikan atau diubah, disarankan untuk memeriksa instruksi pembatalan di halaman detail pesanan untuk memastikan apakah situasi Anda memenuhi peraturan pengembalian dana;
2. Hubungi nomor layanan pelanggan resmi Piao Planet untuk menghubungi staf layanan pelanggan purna jual Piao Planet untuk mendiskusikan pengembalian uang atau perubahan tiket. Anda juga dapat langsung menghubungi layanan pelanggan online Piao Planet melalui Aplikasi Piao Planet untuk meminta pengembalian uang atau perubahan;
Cara menghubungi layanan pelanggan online Ticket Planet: Masuk ke applet Ticket Planet, klik [Saya], dan klik [Layanan Pelanggan Online].
3. Jika Anda tidak dapat menghubungi perusahaan atau negosiasi antara kedua pihak tidak membuahkan hasil, Anda dapat menghubungi kode area +12315 tempat perusahaan Piao Planet berada untuk mengadu ke Administrasi Pengawasan Pasar, atau menyampaikan informasi pengaduan secara tertulis di platform 12315;
- Masukkan [12315] di kotak pencarian di beranda Alipay untuk memasukkan [12315 Mini Program];
- Pengguna yang belum mendaftar harus mendaftarkan akun terlebih dahulu. Setelah mendaftar dan login, klik [Saya ingin mengadu];
- Setelah meninjau rincian keluhan, klik [Setuju];
- Pilih [Vote Planet] sebagai unit pengaduan di halaman baru;
- Setelah memilih unit pengaduan, isikan penyebab pengaduan dengan sebenar-benarnya sesuai prosedur.
4. Atau cari [12345] di WeChat untuk menemukan akun publik 12345 tempat Piaoxingxing Enterprise berada, ikuti dan kirimkan informasi pengaduan di akun publik;
5. Selain itu, Anda dapat langsung mengklik link di bawah ini untuk melindungi hak-hak Anda melalui Platform Perlindungan Konsumen. Ketika konsumen menyampaikan informasi pengaduan, semua konten harus benar dan tidak boleh dibuat-buat Asosiasi Perlindungan akan mengatur spesialis untuk menindaklanjutinya.
Cara mengajukan pengaduan tentang pengembalian uang tiket atau perubahan Tiket Planet Concert>>Perlindungan Konsumen Portal Perlindungan Hak Konsumen https://www.xfb315.com/complaint/create?channel=jierong
Ticket Planet Layanan Pelanggan Pusat Pengaduan dan Perlindungan Hak Purna Jual-Asuransi Konsumen https://www.xfb315.com/brands/38649.html
Kasus keluhan terkait platform asuransi konsumen tentang Ticket Planet&&
[Ticket Planet tidak akan memberi saya pengembalian uang]
Chen berkata: Saya memerlukan pengembalian dana karena alasan pribadi, tetapi platform tidak akan memberi saya pengembalian dana (Pasal 25 "Undang-undang Perlindungan Hak Konsumen Republik Rakyat Tiongkok" menetapkan bahwa konsumen yang membeli barang melalui belanja online. berhak menerima sendiri barangnya. Pengembalian harus dilakukan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal pengembalian tanpa memberikan alasan). "
[Pengembalian Dana untuk Konser Benda Asing Joker Xue, Ketentuan Tiket Planet Overlord]
Tuan Wen berkata: Saya membeli tiket Konser Tur Benda Asing Joker Xue Zhiqian - Konser Stasiun Quzhou di aplikasi Ticket Planet pada tanggal 22 Februari 2023.
Namun, karena faktor force majeure pribadi, saya menghubungi penyedia layanan (yaitu Ticket Planet) untuk menyampaikan tentang pengembalian dana, dan jawaban pihak lain adalah bahwa pengembalian tidak diperbolehkan.
Penyedia layanan Ticket Planet berpendapat bahwa tiket pertunjukan berbeda dengan komoditas biasa yang dapat didaur ulang dan dijual. Tiket tersebut tidak cocok untuk dikembalikan dan ditukar tanpa alasan dalam waktu tujuh hari. Menurut perjanjian pembelian tiket pertunjukan, tiket tersebut tidak mendukung pengembalian atau menukarkan.
Menurut pendapat saya: 1. Kekhususan yang diklaim oleh penyedia layanan tidak sah: undang-undang dan peraturan seperti Hukum Produk Non-Konsumen atau Tindakan Sementara untuk Tanpa Alasan Tujuh Hari tidak berlaku untuk barang yang tunduk pada persyaratan pengembalian tanpa alasan selama tujuh hari;
2. Ketepatan waktu yang diklaim oleh penyedia layanan tidak valid: waktu pelaksanaan adalah 13 hari terhitung sejak tanggal 19 Maret 2023;
3. Klaim penyedia layanan bahwa tiket pertunjukan tidak berlaku untuk pengembalian yang tidak masuk akal lainnya melanggar 30 ketentuan "Tindakan Sementara untuk Pengembalian Barang yang Dibeli Secara Online dalam Tujuh Hari yang Tidak Wajar";
4. Menurut Pasal 25 "Undang-undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen Republik Rakyat Tiongkok", operator menggunakan Internet, televisi, telepon, pesanan lewat pos, dan metode lain untuk menjual barang. Konsumen berhak mengembalikan barang dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan, dan tidak perlu menjelaskan alasannya, kecuali barang-barang berikut: (1) Dibuat khusus oleh konsumen; (2) Barang segar dan mudah rusak; (3) Barang digital seperti produk audio visual dan perangkat lunak komputer yang diunduh secara online atau dibongkar oleh konsumen; (4) Pengiriman surat kabar dan majalah. Tiket konser tidak termasuk dalam salah satu kategori di atas, sehingga Ticket Planet, sebagai operator, harus memenuhi kewajiban operator untuk memberikan pengembalian tujuh hari tanpa alasan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen.
Berdasarkan alasan di atas, saya mengadu ke Asuransi Konsumen setelah bernegosiasi dengan penyedia layanan dalam waktu tujuh hari setelah pembelian produk tetapi gagal. "
Mengenai situasi yang dilaporkan oleh konsumen, Perlindungan Konsumen saat ini telah mengatur agar para ahli dapat menindaklanjutinya.
Apakah ilegal untuk tidak mengembalikan uang atau menukarkan tiket pertunjukan Ticket Planet&&
Faktanya, tidak hanya Ticket Planet, aturan pengembalian dana saat ini di sebagian besar platform tiket adalah jika kinerja berubah karena force majeure, konsumen diperbolehkan mengajukan pengembalian dana.
Jika pertunjukan diadakan sesuai jadwal, jika konsumen mengajukan pengembalian dana karena alasan pribadi, platform berhak menolak demi melindungi hak dan kepentingan platform itu sendiri dan penyelenggara pertunjukan, namun konsumen dapat menjualnya kembali. sendiri.
Mengenai masalah apakah konsumen dapat meminta pengembalian uang setelah tiket pertunjukan diterbitkan, seorang reporter pernah menelepon staf Asosiasi Konsumen China. Pihak lain mengatakan: Saat ini tidak ada undang-undang yang relevan mengenai masalah pengembalian uang dan perubahan tiket pertunjukan Saat membeli tiket, jika halaman pemesanan menampilkan 'Tidak ada pengembalian uang atau perubahan', berarti pengembalian uang dan perubahan tidak dapat dilakukan. Jika Anda ingin melakukan pengembalian dana atau perubahan, Anda hanya dapat bernegosiasi dengan platform. "
Namun, beberapa pengacara percaya bahwa ketika konsumen melakukan pemesanan untuk membeli tiket, jika Ticket Planet memberi tahu mereka bahwa setelah tiket terjual, maka tidak akan ada pengembalian dana atau penukaran jika konsumen tetap memilih untuk melakukan pemesanan meskipun dia mengetahuinya tidak dapat dikembalikan atau diubah, maka kedua belah pihak harus mematuhi protokol ini. Jika konsumen meminta pengembalian dana karena alasannya sendiri, hal itu dianggap sebagai pemutusan kontrak secara sepihak, dan Ticket Planet tidak dapat mengembalikan uang tiket tersebut.
Jika platform gagal memenuhi kewajiban pemberitahuannya dan konsumen tidak mengetahui bahwa ketentuan tersebut tidak dapat dibatalkan atau diubah ketika melakukan pemesanan, maka ketentuan tersebut adalah ketentuan standar yang disediakan secara sepihak oleh Ticket Planet, yang memperburuk tanggung jawab konsumen sampai batas tertentu. Konsumen dapat berargumen bahwa persyaratan tersebut tidak valid. Jika pembelaan berhasil, Ticket Planet harus mengeluarkan pengembalian dana.