センターオンラインアプリ

ソフトウェアの機能

1. 顧客サービスシステムは、テキスト、音声、ビデオなどのさまざまなコミュニケーション方法を提供するだけでなく、知能ロボットもサポートします。

2. 顧客に正確な回答を迅速に提供し、手動処理が必要な問題を専門の顧客サービス担当者に転送する能力。

3. 主な機能は、顧客がタイムリーで専門的な回答を確実に得られるように、オンライン顧客サービスを提供することです。

ソフトウェアのハイライト

1. 顧客はいつでも自分の状況を把握でき、待ち時間が長くて業務処理に間に合わない心配がありません。

2. 顧客のニーズや希望に応じて積極的に電話をかけたり再訪問したりし、より積極的なサービス サポートを顧客に提供します。

3. ICBC は、デジタル技術を導入することにより、顧客のニーズにさらに応え、顧客満足度の向上を目指します。

ソフトウェア機能

1. ホットライン、オンラインチャット、電子メールなどの複数の顧客サービスチャネルをサポートし、企業が顧客と便利にコミュニケーションできるようにします。

2. アプリケーションは、顧客の種類と特性に基づいて適切な顧客サービス担当者に電話をインテリジェントに転送できるだけでなく、

3. 時間、地域、言語、その他の要因に基づいて応答を選別し、割り当て、顧客が可能な限り最短時間で効果的な応答を受け取ることができるようにします。

編集者のコメント

1. カスタマーサービススタッフの作業効率、顧客満足度、作業結果などの統計と分析を実行できる統合データ分析ツール。

2. 顧客情報をリアルタイムで取得および記録し、顧客サービスプロセスのあらゆる詳細を追跡し、企業が顧客との関係を維持するための利便性を提供します。

3. モバイルユーザーのニーズを十分に考慮し、モバイル端末での迅速な応答と操作をサポートし、顧客サービス担当者がいつでもどこでも応答し、処理できるようにします。