jsp1332 オンラインカスタマーサービスmysql卒業プロジェクト

無料インストール

技術的な実装

開発言語: jsp、フレームワーク: jsp+servlet、データベース: mysql、論文ワード数: 10,000 程度。

機能実現

オンライン カスタマー サービス システムには、主にフロントエンド部分とバックエンド部分が含まれます。フロントエンド部分には、主にカスタマー サービス担当者のログインと、オンライン顧客がカスタマー サービスに質問できる機能が含まれます。ブラウザ経由で担当者に連絡します。バックエンド部分は主にシステム管理者によって管理され、オンライン顧客と顧客サービス担当者の管理、顧客サービス担当者のアカウントの登録が行われます。具体的な要件は次のとおりです。

オンライン顧客は、Web サイトのリンクを通じてオンライン顧客サービス システムにアクセスし、IP アドレスが登録されている場合は、システムが判断用の IP アドレスを取得して、関連する相談のためにシステムに直接アクセスします。それ以外の場合、システムはバックエンドで登録され、登録が完了すると、顧客相談インターフェイスに入ります。

顧客がシステムに入ると、msn に似たチャット インターフェイスが表示され、顧客はカスタマー サービスに関連する質問をすることができます。

オンライン カスタマー サービス担当者は、オンライン顧客からの質問を受け取り、回答します。メッセージを受け取ることで、顧客から提起されたさまざまな問題をフィードバックします。

カスタマー サービス スタッフの操作インターフェイスは msn の友達管理インターフェイスに似ており、メッセージ返信インターフェイスは msn のチャット インターフェイスに似ています。

カスタマー サービス スタッフの友人管理で、顧客の IP とそれに対応する場所を確認できます。カスタマー サービス スタッフは、悪意のある顧客をシステムから追い出し、1 時間以内にオフライン メッセージを受信することを禁止できます。

メッセージはサーバー データベースに均一に保存され、システム管理者は日付に基づいてデータ統計を均一にエクスポートして実行できます。

システム管理者は、カスタマーサービス担当者を登録し、権限を与えることができます。

システム管理者は、毎日のオンライン顧客の数と質問の数を数え、顧客サービス スタッフからの回答数を数えてグラフを生成できます。

システムのスクリーンショット