eSupport は、Kayako の主要なチケットと電子メール管理ソフトウェアのサポート デスクを組み合わせたもので、ナレッジ ベース、トラブルシューティング、プレスおよび出版ツールのダウンロードが含まれます。
ガイド付きトラブルシューティングや検索可能なナレッジ ベースなどの複数のセルフサービス リソースをエンド ユーザーに提供することは、作業負荷を軽減する優れた方法です。 eSupport により、エンド ユーザーがチケットを入力すると、ナレッジ ベースの記事が自動的に表示されます。
eSupport を使用すると、組織のすべての電子メールを 1 つのドメインに統合し、サポート デスクおよびコラボレーション電子メール クライアントとして使用できます。 eSupport を使用すると、他の当事者への転送やカーボン コピーが不要になるため、オンライン業務の効率が向上します。
eサポートをインストールするにはどうすればよいですか?
1. config/config.php ファイルでデータベース接続をセットアップします。
2. setup/ を実行してインストールします (再版のソースを指定してください:
www.codepub.com )
